Com os efeitos da pandemia global e outras forças disruptivas que continuam a ser sentidas, as organizações olham para um futuro de padrões de trabalho híbridos que combinem funcionários no escritório e remotos, uma força de trabalho geograficamente diversificada e a migração contínua da infraestrutura tradicional no local para a nuvem. Como consequência, as organizações que procuram soluções fiáveis e económicas para voz, mensagens, vídeo e conferências estão a voltar a sua atenção para plataformas de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS), cujo mercado está a crescer rapidamente.
Avaliado em US$ 28.96 bilhões em 2021, a Fortune Business Insights prevê que o mercado global de provedores de UCaaS atingirá US$ 69.93 bilhões em 2028, crescendo a um CAGR de 13.4% durante o período de previsão.
Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) é um modelo de implantação hospedado em nuvem que combina vários canais de comunicação em uma única interface. O software unifica e agiliza todos os fluxos de comunicação empresarial e integrações de software de terceiros em uma plataforma baseada em nuvem cuja infraestrutura é gerenciada e mantida por um host remoto.
Hoje, para organizações que ainda usam infraestrutura local, mudar para a nuvem é uma questão de “quando”, não “se”. De fato, o UCaaS está se tornando tão difundido que as organizações que ainda dependem de infraestrutura local temem que seus sistemas legados se tornem obsoletos nos próximos anos, aumentando ainda mais a demanda por soluções de Comunicações Unificadas baseadas em nuvem.
Os números da empresa líder de consultoria estratégica Metrigy revelam que o UCaas é agora utilizado por 47.3% das empresas a nível mundial – o valor mais elevado desde 2016, de acordo com o relatório, prevendo-se que a adoção exceda os 70% até 2023.
“Ainda há uma oportunidade de crescimento para o mercado de UCaaS”, disse Irwin Lazar, presidente e analista principal da Metrigy. “O UCaaS provavelmente atingirá algo acima de 70% do mercado nos próximos dois anos. Acho que é aí que chegaremos. Sempre haverá casos em que as empresas descobrirão o valor de operar no local, ou serão lentas na movimentação, ou precisarão de uma solução hospedada personalizada, mas acho que, em geral, o UCaaS venceu a guerra.”
O UCaaS simplifica o gerenciamento de comunicações e pode fornecer às empresas informações valiosas sobre a presença e o desempenho de seus funcionários, a eficácia do suporte ao cliente e a qualidade da experiência do cliente que estão oferecendo aos consumidores.
As ofertas padrão de UCaaS fornecem uma base de ferramentas de comunicação, incluindo chamadas de voz, videoconferência, mensagens via SMS e mídia social, chat ao vivo, e-mail e fax on-line. Neste artigo, analisamos sete dos melhores provedores de UCaaS em 2022 e os serviços que eles oferecem a usuários empresariais de vários tipos.
Lista dos principais provedores de UCaaS em 2022
1. 8 × 8 UCaaS
Com Mcdonald's, Farmers Insurance e Regus entre sua base de clientes, 8×8 UCaaS é oito vezes líder do Quadrante Mágico do Gartner dos principais provedores de UCaaS. Ele oferece uma variedade de opções de canais de comunicação e oportunidades de colaboração por meio de voz, telefonia, áudio e videoconferência, SMS, chat e mensagens.
A plataforma é fornecida em quatro níveis de serviço distintos, denominados 8×8 X Series. A série começa com a opção 8×8 Express, que inclui recursos básicos como áudio HD seguro, tratamento de chamadas, atendimento automático (recepcionista eletrônico), correio de voz, mensagens em equipe, videoconferências e compartilhamento de tela. As integrações são fornecidas para Google Workspace e Microsoft 365.
Cada nível de serviço oferece funcionalidade adicional para usuários corporativos, com níveis aprimorados de administração, número de minutos de chamada disponíveis e opções para ligar para diferentes países. Os preços variam de US$ 15 por usuário por mês a US$ 115/usuário por mês.
O 8×8 UCaaS é mais adequado para corporações de alto nível que requerem comunicação omnicanal 24 horas por dia, 7 dias por semana, como agências governamentais federais, profissionais médicos e varejistas. Notavelmente, a série 8 × 8 X é totalmente compatível com os padrões de privacidade de dados HIPAA (a estrutura regulatória de dados para o setor de saúde) e GDPR.
2. Teclado de discagem
Contando com Uber, HubSpot e Motorola entre seus clientes, Dialpad é um provedor de UCaaS Traga seu próprio dispositivo (BYOD) que conecta equipes por meio de chamadas de voz, conferências na web, reuniões online, bate-papo e ferramentas de mensagens. Os recursos de inteligência de voz do Dialpad usam processamento de linguagem natural (PNL) e reconhecimento de voz para melhorar o atendimento ao cliente em tempo real.
O nível Standard básico oferece chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá, com chamadas internacionais para mais de 50 países, além de integração com Google Workspace e Microsoft 365. Os assinantes do nível Pro obtêm transcrições de chamadas em tempo real, análises mais avançadas e integrações com uma variedade maior de plataformas, incluindo SalesForce, Zendesk, Slack e Hubspot.
Os preços variam de US$ 25/usuário por mês a US$ 75/usuário por mês e acima. Devido à sua webconferência de alto nível e recursos de comunicação robustos a um preço competitivo, o Dialpad é ideal para startups e empresas mais novas – especialmente nas áreas de varejo, imobiliário e profissões jurídicas.
3. Vá para conectar
Com sua combinação de chamadas VoIP, mensagens, áudio e videoconferência, o GoTo Connect é uma solução UCaaS projetada pensando em equipes remotas. O compartilhamento de tela e salas de reunião pessoais são parte padrão do pacote GoTo Connect, que também inclui roteamento de chamadas personalizado, distribuição de chamadas baseada em equipe e roteamento baseado em horário e localização geográfica.
O preço começa em $ 19.95 para 50 ou mais usuários por mês. Com menos de 50 usuários, os preços variam de US$ 29.95 a US$ 21.95. Esse faturamento por usuário, mais sua variedade de recursos, tornam o GoTo Connect o provedor de UCaaS mais adequado para pequenas e médias empresas (SMBs) e organizações que dependem fortemente de telefonia comercial e videoconferência.
4. net2phone
A net2phone oferece uma solução de comunicações unificadas econômica, confiável e repleta de recursos. Os principais recursos incluem chamadas internacionais e pela web, videoconferência, gravação de chamadas, filas de chamadas, grupos de toque, mensagens de texto comerciais e análises. Todos os recursos são totalmente integrados e desenvolvidos para escalar com os negócios empresariais em mente. A net2phone também oferece sua própria plataforma proprietária de videoconferência, conhecida como Huddle.
A plataforma fornece até 99.9% de confiabilidade de tempo de atividade, mantendo os assinantes online para que possam se concentrar no crescimento de seus negócios. É altamente personalizável, para que os usuários possam facilmente diferenciar sua plataforma de comunicação da concorrência.
A net2phone se integra ao Salesforce e ao Microsoft Teams, permitindo que os assinantes melhorem a eficiência de suas equipes de vendas e suporte ao cliente e usem o PBX de voz na nuvem da net2phone para dar aos usuários do Microsoft Teams o poder de fazer e atender chamadas. A net2phone também oferece integrações de API, que ajudam a manter as equipes conectadas nas plataformas onde passam mais tempo.
Os preços começam em torno de $ 19.99 / usuário / mês, com os usuários tendo a opção de selecionar opções de personalização para criar um sistema telefônico de escritório que se adapte perfeitamente à sua organização.
5. Nextiva
Nextiva Business Suite é uma plataforma UCaaS que combina telefonia Voice over Internet Protocol (VoIP) com portabilidade de número de telefone e atendimento automático multinível, chat, mensagens SMS, videoconferência, fax online e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Até 200 participantes podem participar de uma videoconferência e aproveitar recursos como compartilhamento de tela, controle remoto da área de trabalho, acesso discado e gravação de reuniões. As integrações estão disponíveis com plataformas de negócios populares, incluindo Slack, Salesforce, Outlook, Dropbox, G Suite, Hubspot e Zendesk.
Existem três planos disponíveis com preços que variam de US$ 19.95/usuário por mês a US$ 27.95/usuário por mês e além.
Com seu sistema de CRM integrado, o Nextiva Business Suite é um provedor de UCaaS adequado para empresas de pequeno a grande porte que dependem principalmente do feedback e dos dados dos clientes para a tomada de decisões comerciais importantes.
6. RingCentral
O RingCentral Office combina telefonia VoIP HD de alta definição (Voice over Internet Protocol), conferência, mensagens, fax e contact center em um único aplicativo. A plataforma conta com o Exército de Salvação, Del Monte, Canal+ France e Detroit Pistons entre sua base de clientes e fez parte da lista de líderes de UCaaS do Gartner por cinco anos consecutivos, tornando-se um dos principais provedores de UCaaS no mercado atualmente.
RingCentral permite um número ilimitado de usuários e chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá. Os assinantes também recebem uma quantidade ilimitada de mensagens de texto SMS comerciais e até 10,000 minutos gratuitos por mês. Os preços variam de US$ 19.99/usuário por mês a US$ 49.99/usuário por mês, e o faturamento anual está disponível em quatro planos.
Com sua facilidade de uso, interface de usuário intuitiva e recursos de colaboração de equipe de alto nível, o RingCentral Office é ideal para empresas de médio a grande porte que possuem um grande número de funcionários remotos que frequentemente precisam colaborar uns com os outros.
7. Zoom Unidos
Devido às restrições de movimento da pandemia, a plataforma de videoconferência Zoom cresceu enormemente. A empresa agora tem uma oferta UCaaS, na forma de Zoom United, que oferece chamadas de voz Zoom Phone, mensagens de texto SMS, streaming de mídia social, mensagens instantâneas de chat, atendimentos automáticos ilimitados, transcrição ao vivo e transcrições de gravações e correio de voz. Integrações com Slack, Salesforce, Microsoft e Google estão disponíveis.
Existem três planos de preços, que variam de US$ 25.00/usuário por mês a US$ 30.00+/usuário por mês.
Embora ofereça opções limitadas de roteamento de chamadas quando comparado a outros provedores de UCaaS, o Zoom United já possui uma base de clientes fiéis de usuários do Zoom Meetings que precisam adicionar os recursos do Zoom Phone à plataforma de videochamada.
Expandindo suas opções de UCaaS com IDT BYOC
O Bring Your Own Carrier (BYOC) da IDT oferece a oportunidade para os usuários de uma plataforma UCaaS selecionarem qualquer provedor de protocolo de iniciação de sessão ou tronco SIP e usar esse provedor UCaaS para receber e transmitir suas chamadas telefônicas. Na IDT, nosso programa BYOC oferece integrações diretas com seu provedor de Contact Center, UCaaS e CPaaS (Plataforma de Comunicação como Serviço). Isto proporciona maior controle sobre o roteamento de chamadas, maior cobertura global e a mais alta qualidade de serviço. Entre em contato conosco hoje para uma demonstração rápida e sem compromisso sobre o uso do IDT BYOC com o provedor UCaaS de sua escolha.
