Se você decidiu mudar para o uso de serviços empresariais de VoIP, fez uma escolha sensata. O VoIP oferece muito mais benefícios em comparação com os sistemas PSTN tradicionais, incluindo economia de custos, maior eficiência e maior produtividade.
Mas, quando se trata de decidir quem deve fornecer seus serviços de VoIP, vale a pena gastar algum tempo fazendo sua lição de casa e comparando o que você recebe pelo seu dinheiro. Os provedores de VoIP variam consideravelmente, portanto, aqui estão cinco considerações principais.
1. O que você vai pagar
Para a maioria das empresas, o custo desempenha um papel importante nos processos de tomada de decisão. No entanto, embora você certamente deva ter em mente quanto vai pagar pelos serviços VoIP, isso não deve ser um fator isolado. Você recebe o que paga, portanto, se escolher o fornecedor de VoIP mais barato, poderá não obter os serviços ou a qualidade que procura. Por outro lado, escolher o fornecedor mais caro pode ser um exagero, especialmente se você for uma empresa iniciante.
A principal coisa a se pensar ao decidir sobre variáveis de custo é o tipo e o escopo dos serviços que você precisa de um provedor de VoIP. Depois de saber o que precisa, você poderá descobrir qual fornecedor pode fornecê-los pelo melhor preço. Antes de se comprometer com qualquer fornecedor, certifique-se de entender completamente os termos e condições para que não haja extras ocultos que possam aumentar o preço mais abaixo na linha.
2. Suporte de provedores de negócios VoIP
Se você é novato no uso de VoIP ou em um player já estabelecido, é sempre bom saber que existe alguém com quem você pode entrar em contato se precisar de ajuda com qualquer dúvida ou problema técnico. Esse é especialmente o caso se surgirem emergências ou se seus sistemas sofrerem uma interrupção.
Um bom atendimento ao cliente é, portanto, um fator crítico na escolha de um provedor de VoIP. Idealmente, procure um que ofereça serviços de suporte ao cliente 24 horas por dia, sete dias por semana. Escolha um provedor que ofereça várias opções para entrar em contato, incluindo opções para bate-papo on-line, telefone ou e-mail.
Embora a boa disponibilidade seja crucial em termos de oferta de suporte ao cliente, a qualidade do suporte que você recebe é igualmente importante. Escolha um provedor de VoIP que seja útil e experiente, capaz de explicar problemas técnicos em termos simples que você ou sua equipe possam entender.
Outra coisa a considerar - você pode pensar que pode economizar dinheiro escolhendo um provedor de VoIP no exterior, mas certifique-se de que não haja barreiras de idioma que possam comprometer o suporte ao cliente que você pode receber.
Para avaliar os níveis de suporte ao cliente antes de escolher um fornecedor, entre em contato e faça muitas perguntas. Eles são prestativos e profissionais ao oferecer conselhos? Com que rapidez eles respondem? Descubra o que os outros têm a dizer sobre eles online.
3. Níveis de segurança
Se você não mediu esforços para garantir que a segurança de sua empresa fosse robusta, faz sentido trabalhar apenas com prestadores de serviços que tenham a mesma atitude rigorosa em relação à segurança. Escolha apenas um provedor de VoIP que leve a segurança a sério, pois isso reduz o risco de seus próprios sistemas e dados serem comprometidos. Além de verificar o nível de segurança de um provedor, pergunte com que frequência eles atualizam seus sistemas e se mantêm atualizados sobre as mudanças tecnológicas ou do setor relevantes.
4. Flexibilidade do contrato
Se você nunca usou serviços VoIP antes, pode ser difícil estimar por quanto tempo você deseja ficar com um provedor específico ou o tipo de serviços de que precisará agora e no futuro. Por isso, vale a pena escolher um provedor como a IDT, que oferece agilidade na hora de fechar seu contrato. Em particular, evite quaisquer provedores que exijam que você faça pagamentos adiantados de quantias substanciais ou o vincule a contratos longos dos quais você não pode sair. Um bom provedor de VoIP será capaz de oferecer flexibilidade quando você se inscrever e pode até oferecer uma avaliação gratuita para que você possa experimentar antes de comprar.
5. Serviços escalonáveis
Como parte da flexibilidade do seu contrato, você deve escolher um provedor de VoIP que não seja fixo no tipo e nível de serviços oferecidos. Deve ser capaz de adaptar os serviços para atender às suas necessidades e preferências em evolução. Se você é um negócio novo ou em crescimento, pode ser difícil prever quais serviços de telecomunicações você pode precisar ao longo do tempo. Procure um provedor que suporte escalabilidade, permitindo que você adapte sua própria oferta conforme o mercado muda.
Fundamentalmente, um bom provedor de VoIP deve ser capaz de suportar o crescimento contínuo de seus sistemas de comunicação, com o mínimo de interrupções e despesas para seus negócios. Por outro lado, se você achar que não precisa mais de serviços específicos, verifique se o seu provedor de VoIP permite que você os solte sem incorrer em uma taxa alta.
