Com uma infinidade de tarefas diárias a serem realizadas, como gerenciar matrículas e admissões, coordenar aulas e interagir diretamente com alunos, escolas e institutos de ensino superior têm um grande fardo quando se trata de gerenciamento de comunicações.
Uma solução de mensagens omnicanal pode ajudar a coordenar tarefas e promover o envolvimento dos alunos, fornecendo vários canais de comunicação (SMS, e-mail, voz, chat e mídia social), opções de autoatendimento e automação, acesso a recursos educacionais on-line e feedback vital do corpo estudantil.
O que é Omnichannel Messaging?
Mensagens omnicanal é uma estratégia de comunicação que foca em fornecer uma experiência uniforme e consistente em vários canais de comunicação. Ela difere da mensagem multicanal, pois um sistema omnicanal simplifica todas as comunicações em uma plataforma centralizada, garantindo uma experiência unificada e consistente, não importa qual canal de comunicação você use.
Estudos recentes indicam que uma estratégia omnicanal reduz as tarefas administrativas em 30%, e que 45% dos funcionários de escolas e universidades acreditam que plataformas de comunicação integradas ajudam no gerenciamento de tarefas e na colaboração interdepartamental. Além disso, 67% dos pais preferem uma combinação conveniente e adaptável de e-mail, chat e SMS para atualizações e comunicações escolares, enquanto 86% dos alunos querem que suas instituições educacionais ofereçam ferramentas de comunicação digital fáceis de usar.
Portanto, fica claro que, para comunicações e gerenciamento de tarefas em um ambiente educacional, a mensagem omnicanal é o caminho a seguir.
10 maneiras pelas quais a mensagem omnicanal melhora o envolvimento dos alunos na educação
Promover o envolvimento dos alunos em estabelecimentos educacionais da era digital requer uma abordagem holística, na qual a tecnologia desempenha um papel importante.
[Fonte da imagem: classpoint.io]
Aqui estão dez maneiras pelas quais a tecnologia de mensagens omnicanal pode contribuir:
1. Mensagens de texto SMS para atualizações e alertas
Em vez de depender apenas de e-mail, 90% dos alunos e pais se sentiria mais confortável com a opção de receber atualizações imediatas por mensagem de texto ou notificações de aplicativos móveis.
Os estabelecimentos educacionais podem usar o serviço de mensagens curtas (SMS) para enviar aos alunos lembretes sobre prazos de inscrição e outros eventos importantes, informações sobre passeios pelo campus, atualizações e lembretes de inscrição e instruções sobre o que o aluno deve fazer na próxima fase de sua matrícula.
Com o IDT Express Omnichannel Messaging, as escolas podem usar SMS para alcançar todos os usuários móveis instantaneamente – e se beneficiar de altas taxas de abertura e interações personalizadas.
2. Comunicação de voz para o toque humano
Escolas e faculdades podem usar call centers de entrada para fornecer assistência direta de operadores humanos com questões de inscrição e admissão, suporte financeiro, serviços de help desk e outras dúvidas.
Usando uma plataforma de comunicação sofisticada como o IDT Express Omnichannel Messaging, as escolas podem coordenar efetivamente suas chamadas de saída para contatar alunos atuais e futuros, fornecer atualizações e assistência e lembrar os alunos de prazos e datas importantes.
3. Bate-papo para comunicações rápidas
Os futuros alunos podem usar os serviços de chat durante todo o processo de inscrição e matrícula para obter respostas rápidas às suas dúvidas sobre inscrições, auxílio financeiro, vida no campus e outros assuntos.
Com um sistema como o IDT Express Omnichannel Messaging, que oferece integração de Interface de Programação de Aplicativos (API) com vários sistemas empresariais, as escolas também podem usar o chat para fornecer serviços de help desk e outras funções de suporte.
4. E-mail como um suplemento de comunicação
Embora haja o potencial de as mensagens se perderem em uma caixa de entrada cheia, as instituições educacionais podem usar o e-mail como um complemento a outras formas de mensagens para acompanhar transações importantes, fornecer arquivos de documentação importante e enviar informações a futuros alunos.
5. Mídias sociais para conversas e disseminação de informações
Escolas e faculdades podem aproveitar o poder e o alcance das plataformas populares de mídia social para criar comunidades de aprendizagem interativas ou para criar fóruns dedicados com espaços para discussões, colaborações e compartilhamento de recursos.
As instituições podem promover o engajamento e aprimorar a experiência do aluno postando atualizações diárias, destaques e conteúdo interativo em várias plataformas diferentes. Com o IDT Express Omnichannel Messaging, por exemplo, as escolas podem otimizar sua estratégia de comunicação em mídias sociais em uma ampla gama de canais, incluindo WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Wix e Instagram Messenger.
6. A oferta de opções de autoatendimento
Pesquisas mostram que 58% dos alunos preferem opções de autoatendimento ou comunicação digital ao se envolver com suas instituições educacionais. Com uma solução de mensagens omnicanal como a IDT Express, as escolas podem fornecer uma variedade de opções de autoatendimento. Elas podem incluir, por exemplo, uma base de conhecimento dedicada, Perguntas Frequentes (FAQs) ou recursos para download.
O autoatendimento oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos alunos, pais, professores e outras partes interessadas, além de liberar a equipe da instituição para tarefas de maior valor.
7. Chatbots para interação direta e redução de cargas de trabalho
Chatbots com tecnologia de Inteligência Artificial (IA) podem ajudar a automatizar processos administrativos e fornecer uma linha de interação direta e conversacional com o corpo estudantil, o que pode atender a diversos propósitos.
[Fonte da imagem: gupshup.io]
Por exemplo, durante o processo de admissão e integração, chatbots dedicados podem orientar futuros alunos por meio de formulários de inscrição, prazos e envios de documentos. Uma vez que eles fazem parte do corpo estudantil, os chatbots podem fornecer aos alunos recursos como guias de estudo ou links para materiais de leitura, bem como responder a perguntas sobre cursos, cronogramas de exames, prazos e atividades do campus.
8. Gamificação para aprendizagem aprimorada
Infundir a experiência de aprendizagem com um senso de imersão e interatividade pode fazer com que os alunos se envolvam mais com seu material. As escolas podem encorajar isso transformando conteúdo educacional em jogos digitais interativos, que promovem participação ativa e um espírito competitivo. Outros caminhos incluem o uso de tecnologias de Realidade Virtual e Aumentada para criar viagens de campo virtuais, simulações e modelos 3D que melhoram a compreensão.
Portar esses cenários para plataformas de mídia social pode aumentar seu alcance e criar um senso de comunidade. Por exemplo, com a integração do Instagram Messenger no IDT Express, as escolas podem expandir seu alcance para um público visualmente orientado ou aproveitar a extensa base de usuários do Viber para uma comunicação vibrante e rica em multimídia.
9. Acesso a ferramentas de educação online
Usando uma plataforma de mensagens omnicanal, escolas e faculdades podem fornecer aos alunos acesso a ferramentas educacionais online, como documentos, tutoriais em vídeo, webinars e podcasts.
Com integrações de API como as fornecidas pelo IDT Express Omnichannel Messaging, os estabelecimentos de ensino também podem dar aos alunos acesso direto a cursos on-line e plataformas de eLearning.
10. Criação de sistemas de feedback e resposta dos alunos
Ouvir diretamente dos próprios alunos o que eles gostam e não gostam na instituição e na maneira como ela é administrada fornece às escolas e faculdades o feedback vital de que precisam para otimizar seus cursos e administração.
Com uma solução de mensagens omnicanal, administradores e corpo docente podem distribuir pesquisas facilmente e solicitar feedback diretamente de membros da comunidade escolar. Por exemplo, isso pode incluir o envio de questionários por SMS, pesquisas pós-chamada ou formulários de e-mail.
A plataforma de comunicações omnicanal pode fornecer ferramentas de análise e relatórios que também fornecem insights valiosos para melhorar a forma como a escola funciona. Por exemplo, o IDT Express Omnichannel Messaging inclui ferramentas para rastrear o desempenho de suas campanhas de mensagens, monitorar o engajamento e coletar insights para otimizar sua estratégia de comunicação.
Uma recomendação final
Escolas, faculdades e institutos de ensino superior que buscam se beneficiar de mensagens omnicanal precisam de uma plataforma que realmente atenda às suas necessidades.
O IDT Express Omnichannel Messaging fornece cobertura confiável em todo o mundo, garantindo que suas mensagens cheguem ao seu público, não importa onde ele esteja. Para uma verdadeira experiência omnicanal, o IDT Express oferece a conveniência de gerenciar 15 aplicativos de mensagens diferentes em um só lugar. Um sistema de failover flexível garante que suas mensagens sempre encontrem seu caminho, mesmo em cenários desafiadores.
Com o IDT, sua escola pode facilmente emitir notificações e alertas para manter seus alunos e funcionários informados com informações gerais importantes – e para garantir que datas, compromissos, entregas e renovações importantes nunca sejam perdidos.
Os ChatBots inteligentes da IDT podem automatizar respostas, lidar com consultas de rotina e criar interações personalizadas, proporcionando uma experiência perfeita e eficiente para todos os seus usuários.
Para saber mais sobre o que o IDT Express Omnichannel Messaging tem a oferecer à sua escola ou instituto de ensino superior, agende uma demonstração hoje.
