A portabilidade de números entre provedores de VoIP tornou-se uma tarefa regular para a maioria dos serviços de telefonia pela Internet. No entanto, qualquer serviço depende da aptidão do seu pessoal de atendimento ao cliente. Quando um potencial cliente inicia um diálogo com sua empresa sobre seus serviços, vai surgir a questão da portabilidade de um número. Se sua equipe de front-end não estiver munida de todos os fatos, essa venda poderá ser perdida.
A equipe de vendas e os operadores de atendimento ao cliente só podem criar confiança no seu produto se puderem dar respostas autorizadas e imediatas a perguntas sobre o processo de transferência de números. A lista a seguir de perguntas e respostas permitirá que todos os seus funcionários se preparem para as perguntas que os clientes em potencial provavelmente farão e respondam com confiança.
1. Quanto tempo leva para portar um número?
A parte técnica do processo de portabilidade do número não demora muito – deve levar apenas um dia desde o envio da solicitação até a transferência. No entanto, o processo administrativo de obtenção de toda a documentação correta pode demorar muito mais.
Em alguns casos, pode levar cinco dias a partir do momento em que um cliente solicita a portabilidade de um número até o momento em que o número está ativo por meio do novo serviço de VoIP. No entanto, este é apenas um período mínimo estimado. Se surgirem problemas durante as etapas administrativas, pode levar até um mês.
Geralmente, nos EUA, a maioria das portas numéricas leva entre cinco e dez dias. Internacionalmente, o tempo de conclusão da transferência de um número fica entre um e vinte e um dias.
2. Que informações você precisa de mim?
Para iniciar o processo de transferência de números, você precisa enviar uma solicitação. Pode ser na forma de uma carta ou de um formulário preenchido. O formato da solicitação deve ser disponibilizado no site do novo serviço de VoIP.
Nos EUA, a solicitação é chamada de Carta de autorização, Carta de agência e Formulário RespOrg (no caso de números de TF).
Todas as informações incluídas nesta solicitação devem ser fornecidas de forma legível e escrita corretamente. Seu nome e endereço devem aparecer exatamente como estão registrados no banco de dados do seu provedor de VoIP atual.
Para garantir que você corresponda exatamente às informações, solicite um relatório de atendimento ao cliente ou uma fatura ao seu provedor atual e use-o para copiar os dados necessários. O departamento de suporte ao cliente do seu VoIP deve poder enviar um relatório de atendimento ao cliente para você, mediante solicitação.
Você também deverá fornecer uma ou duas contas recentes do seu provedor de VoIP atual. Se você estiver transferindo um número sem fio, também precisará fornecer seu PIN.
3. O processo do número de portabilidade custa dinheiro?
As empresas de transferência e recepção de VoIP podem cobrar pelo trabalho envolvido na portabilidade de um número.
É provável que a empresa VoIP receptora ofereça o serviço gratuitamente como incentivo a novos clientes.
O serviço de VoIP que está perdendo um cliente tem menos incentivo para renunciar à taxa. Não existe legislação sobre o que é considerado uma taxa razoável e essas taxas podem variar amplamente de empresa para empresa.
É uma boa ideia observar as taxas de portabilidade das empresas quando estiver procurando um provedor de VoIP. Você provavelmente notará que a cobrança pela portabilidade de um número é consideravelmente mais alta do que a cobrança pela introdução de um número. Você deve levar esse custo potencial de deixar em consideração ao comparar os serviços de VoIP.
Embora você não planeje deixar um serviço de VoIP assim que ingressar nele, o custo de sair com seu número deve ser lembrado ao se inscrever para um serviço. Se você não possui uma cópia da lista completa de tarifas do seu provedor de VoIP, entre em contato com o Atendimento ao cliente e pergunte quanto custa a taxa de saída.
4. Meu provedor de VoIP atual pode me impedir de mover meu número?
Existem algumas circunstâncias em que não é possível transferir um número. Um exemplo é se a nova empresa para a qual você gostaria de mudar não tiver nenhuma conexão de serviço dentro do código de área do seu número de telefone.
As restrições legais apresentam uma segunda situação na qual você pode não conseguir mover seu número - a transferência de números foi proibida em algumas áreas rurais nos EUA através da legislação estadual.
Se sua conta foi suspensa ou se a conta está em atraso, seu provedor atual pode bloquear a transferência de números. Os provedores de serviços de telefone também podem impedir que números sejam transferidos para fora se estiverem associados a outros serviços, como Banda larga. Você pode contornar esses bloqueios administrativos pagando sua conta e removendo quaisquer serviços anexados.
Além dos cenários acima, seu provedor de VoIP atual não pode impedir que seu número seja transferido.
5. Como a nova empresa de VoIP obtém o número?
O verdadeiro trabalho para portar seu número é realizado entre o CLEC do seu provedor atual e o CLEC do seu novo provedor. Em alguns casos, seu provedor pode ser o proprietário da rede / CLEC. Quando você envia sua Carta de Autorização, seu novo provedor de serviços de VoIP prepara uma LSR (Local Service Request), que é enviada ao CLEC junto com a documentação de suporte.
O CLEC encaminha esses documentos para o CLEC do seu provedor atual. Se não houver erros na documentação, o CLEC de liberação envia um Compromisso de Pedido Firme (data FOC) de volta ao CLEC de recebimento. Este documento contém todas as informações de que o novo CLEC precisa para assumir o controle do número, incluindo a data de lançamento.
6. Quando receberei uma data definitiva de transferência?
Você não receberá a data exata da sua transferência numérica até que um Relatório de Serviço Local sem erros tenha sido recebido e processado pelo CLEC de liberação. A data da transferência está escrita na Confirmação de pedido firme, devolvida pelo CLEC que está liberando.
7. Posso portar meu número se estiver me mudando para uma cidade diferente?
Se você está migrando para uma empresa de VoIP, não importa onde você esteja fisicamente. Sua nova empresa coletará todas as chamadas recebidas no local do código de área do seu número existente e as transportará para um destino em qualquer lugar do mundo pela Internet.
Você só poderá transferir seu número para um provedor de VoIP que tenha a capacidade de se conectar às trocas dentro do código de área do seu número.
8. Existe um sistema de números de portabilidade para vários números?
Teoricamente, não deve haver um limite para a quantidade de números de telefone que você pode portar. Na prática, há tarefas que precisam ser executadas para mover a responsabilidade por cada número. Para poder concluir a transferência em um período de tempo razoável, a maioria dos serviços telefônicos limita o tamanho do lote que eles podem processar.
O limite de lote de portabilidade não significa que você só pode transferir uma quantidade limitada de números, significa apenas que você terá que enviar vários lotes para que todos os seus números sejam portados para um novo provedor de VoIP.
Na realidade, poucas organizações atingiram esses limites. Outra coisa a ter em mente é que qualquer empresa que tenha uma quantidade muito grande de números estacionados em um provedor de VoIP terá muita influência sobre esse fornecedor.
Se uma empresa pode prejudicar seriamente a lucratividade de uma empresa de VoIP abandonando seus serviços, é mais provável que negocie um acordo melhor ou pressione o provedor a melhorar os serviços, em vez de mudar para um novo provedor.
9. Quais documentos estão envolvidos no processo do número de portabilidade?
A primeira etapa do processo do número de portabilidade é iniciada quando você envia uma carta de autorização (LOA), também conhecida como carta de agência e formulário RespOrg (para números gratuitos nos EUA). Este documento contém os detalhes básicos de identificação do número ou números a serem portados. Essas informações incluem o número de telefone a ser transferido, o provedor atual, o nome e o endereço do cliente, o número da conta e o nome do contato principal na empresa do cliente.
A LOA precisa ser acompanhada de documentação de suporte, que inclui uma ou duas faturas de serviço, um Relatório de Atendimento ao Cliente e, possivelmente, uma prova de identidade para o contato principal autorizado e uma prova de endereço.
O próximo documento da cadeia é a Solicitação de Serviço Local, gerada pelo provedor VoIP usando informações da LOA. A Carta de Autorização, sua documentação de suporte e a Solicitação de Serviço Local são enviadas à transportadora para o novo serviço de VoIP, que encaminha todos esses documentos à transportadora para o provedor de liberação.
Depois que uma operadora de liberação aceitar um pedido de transferência de número, ela emitirá um FOC (Firm Order Commitment), que fornece todos os detalhes da liberação do número para permitir que a operadora receptora leve o número a seu serviço.
10. Qual regulador governa o processo do número de portabilidade?
As regras das telecomunicações são definidas e aplicadas pelos órgãos nacionais. As instituições nacionais são então coordenadas internacionalmente pela União Internacional de Telecomunicações (UIT), que é uma agência das Nações Unidas.
A UIT tem a responsabilidade de criar padrões que facilitem as conexões internacionais. Por exemplo, especifica os códigos de discagem para cada município.
Nos Estados Unidos, todos os assuntos relacionados com telecomunicações, incluindo regras de portabilidade de números, são da competência da Comissão Federal de Comunicações. O mapeamento de códigos de área em toda a América do Norte é coordenado através do Plano de Numeração Norte-Americano. A proteção dessas regras sobre quais números podem ser emitidos e onde exige que a FCC controle a emissão de números e especifique quem pode usá-los e como.
No Canadá, os números de telefone e seu uso são controlados pela Comissão Canadense de Rádio-televisão e Telecomunicações (CRTC) por meio do Consórcio Canadense de Administração de Numeração. O CRTC criou o Consórcio Canadense de Portabilidade de Número Local (CLNPC) para governar o processo de portabilidade de número.
No Reino Unido, todas as regras relativas ao uso do telefone e aos números de telefone são criadas e aplicadas pelo The Office of Communications, comumente conhecido como Ofcom.
Na Austrália, a responsabilidade de supervisionar o setor de telecomunicações, incluindo o uso de números de telefone e as regras que regem a portabilidade de números, é chamada de Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia (ACMA).
Na Nova Zelândia, a Comissão de Comércio da Nova Zelândia é responsável pelas regras relativas às telecomunicações, tais como as leis que regem o processo de portabilidade de números.
Números de portabilidade
As equipes de atendimento ao cliente e as forças de vendas podem hesitar em fornecer informações às pessoas que perguntam sobre como afastar números dos negócios. Da mesma forma, eles podem se entusiasmar demais com o incentivo a clientes em potencial que desejam atrair números.
No geral, você fornecerá um serviço melhor e com mais credibilidade se treinar sua equipe de atendimento ao cliente a ter uma atitude profissional e imparcial ao lidar com a questão de portar números. É essencial fornecer a todos os seus funcionários fatos suficientes para que eles possam responder a todas as perguntas recebidas com competência. No entanto, uma cultura agressiva demais em uma empresa de VoIP pode levar os funcionários a ter a impressão de que têm permissão para mentir e distorcer os fatos na busca de metas de vendas.
Torcer os braços e fazer barulho pode levar a vendas mais altas no curto prazo, mas pode destruir a confiança e prejudicar a credibilidade da empresa no longo prazo. Atenha-se aos fatos e você poderá expandir seus negócios de VoIP, facilitando o processo de transferência de números para os clientes.
Informe nossa equipe de especialistas em voz se precisar de mais informações sobre portabilidade de número virtual / DID. E se você deseja portar números para seus produtos corporativos / residenciais / sem pinos.
