Vanaf augustus 2025 vereist Chili dat alle commerciële gesprekken specifieke telefoonnummerprefixen gebruiken, zodat burgers direct de aard van inkomende gesprekken kunnen identificeren en ongewenste spam of frauduleuze oproepen kunnen bestrijden. Gewenste commerciële gesprekken – waarbij de consument al een relatie met het bedrijf heeft of specifiek om het contact heeft gevraagd – moeten het prefix 600 gebruiken. Ongevraagde of spamcommerciële gesprekken moeten daarentegen het prefix 809 gebruiken.
600 Prefix: Aangevraagde oproepen
- Gesprekken vanaf nummers die beginnen met 600 zijn bestemd voor bedrijven die al een bestaande relatie hebben met de persoon die wordt gebeld, of die expliciet door de consument zijn gevraagd om contact op te nemen.
- Voorbeelden hiervan zijn banken, nutsbedrijven of detailhandelaren die contact opnemen met een klant voor een afspraak, een update of een serviceprobleem.
809 Prefix: Ongevraagde oproepen
- Alle ongewenste commerciële oproepen, zoals telemarketing- of verkoopgesprekken, moeten afkomstig zijn van een nummer dat begint met 809.
- Dit is bedoeld om oproepen te markeren die niet opgevraagd door de ontvanger, waardoor men snel potentiële spam of reclame kan herkennen en kan kiezen of men wil antwoorden.
Handhaving en impact
- De regelgeving trad in werking op 13 augustus 2025, na een aanpassingsperiode van zes maanden, en wordt gehandhaafd door de Chileense telecomautoriteit (Subtel).
- Bedrijven die deze eisen overtreden, kunnen rekenen op aanzienlijke boetes van 5 tot 5,000 UTM (Unidad Tributaria Mensual), wat overeenkomt met ongeveer 355 tot 355,000 Amerikaanse dollars, afhankelijk van de ernst van de overtreding.
- Hulpdiensten, tweefactorauthenticatie en essentiële overheidscommunicatie zijn uitgezonderd van deze regels.
- Het initiatief is bedoeld om consumenten te beschermen tegen oplichting, hinderlijke telefoontjes te verminderen en gebruikers duidelijke informatie te geven zodat ze kunnen beslissen of ze een telefoontje aannemen.
Deze hervorming maakt deel uit van de bredere beweging van Chili om de consument beter te beschermen in de telecommunicatiesector en is gericht op het bevorderen van vertrouwen en transparantie in de communicatie met klanten.
