Een AI-chatbot, een afkorting van Artificial Intelligence-chatbot, is een computerprogramma of applicatie die wordt aangedreven door kunstmatige intelligentie-technologieรซn, met name natuurlijke taalverwerking (NLP) en machine learning (ML), ontworpen om mensachtige gesprekken met gebruikers aan te gaan. Deze chatbots zijn in staat de natuurlijke taalinvoer van gebruikers te begrijpen en te interpreteren en contextueel relevante antwoorden te geven. AI-chatbots vinden toepassingen in verschillende sectoren, van klantenondersteuning en e-commerce tot gezondheidszorg en onderwijs, waar ze gebruikers kunnen helpen, vragen kunnen beantwoorden, informatie kunnen verstrekken, taken kunnen automatiseren en zelfs mensachtige interacties kunnen simuleren, waardoor de efficiรซntie en gebruikerservaring worden verbeterd. Ze kunnen werken in op tekst gebaseerde interfaces, zoals berichtenapps of websites, maar ook in op spraak gebaseerde systemen, zoals virtuele assistenten, en bieden een veelzijdig en toegankelijk communicatiemiddel tussen mens en machine.
Wat zijn de verschillende soorten chatbots?
- Er zijn verschillende soorten chatbots, elk ontworpen voor verschillende doeleinden en met verschillende niveaus van complexiteit. Hier zijn enkele veelvoorkomende typen chatbots:
- Op regels gebaseerde chatbots: deze chatbots werken op basis van een reeks vooraf gedefinieerde regels en reacties. Ze volgen een beslisboom of specifieke instructies om antwoorden te geven op vragen van gebruikers. Op regels gebaseerde chatbots zijn doorgaans beperkt in hun vermogen om complexe of niet-gescripte gesprekken af โโte handelen en zijn het meest geschikt voor eenvoudige taken en veelgestelde vragen.
- AI-aangedreven chatbots: AI-aangedreven chatbots maken gebruik van kunstmatige intelligentie en machinaal leren om natuurlijke taalinvoer te begrijpen en erop te reageren. Ze kunnen leren van interacties met gebruikers, in de loop van de tijd verbeteren en complexere gesprekken afhandelen. AI-chatbots worden vaak gebruikt voor klantenondersteuning, virtuele assistenten en gepersonaliseerde aanbevelingen.
- Virtuele assistenten: Virtuele assistenten, zoals Apple's Siri, Amazon's Alexa en Google Assistant, zijn geavanceerde AI-chatbots die natuurlijke taalverwerking en stemherkenning gebruiken om taken uit te voeren en informatie te verstrekken. Ze kunnen slimme apparaten bedienen, muziek afspelen, herinneringen instellen en vragen beantwoorden.
- Transactionele chatbots: Transactionele chatbots zijn gericht op het voltooien van specifieke taken of transacties. Ze worden vaak gebruikt in de e-commerce voor taken zoals het verwerken van bestellingen, het volgen van zendingen en het afhandelen van betalingen.
- Informatieve chatbots: Informatieve chatbots zijn ontworpen om gebruikers specifieke informatie te bieden, zoals nieuwsupdates, weersvoorspellingen of productdetails. Ze halen vaak gegevens uit databases of externe bronnen om nauwkeurige antwoorden te geven.
- Chatbots voor klantenondersteuning: Chatbots voor klantenondersteuning helpen gebruikers met veelvoorkomende problemen en vragen. Ze kunnen problemen oplossen, oplossingen bieden en indien nodig complexere problemen doorsturen naar menselijke agenten, waardoor de responstijden en de werklast voor ondersteuningsteams worden verminderd.
- AI-aangedreven sociale bots: Sociale bots, die vaak worden gebruikt op sociale-mediaplatforms, gebruiken AI en natuurlijke taalverwerking om gebruikers bij gesprekken te betrekken, inhoud te delen en informatie te verzamelen. Sommige sociale bots zijn bedoeld om mensachtige interacties te simuleren voor marketing of informatieverspreiding.
- Hybride chatbots: Hybride chatbots combineren op regels gebaseerde logica met AI-mogelijkheden. Ze gebruiken vooraf gedefinieerde regels voor bepaalde taken en AI voor gesprekken met een opener einde. Deze aanpak maakt flexibiliteit mogelijk terwijl de controle op specifieke gebieden behouden blijft.
- Spraakassistenten: Spraakassistenten zoals Amazon Alexa, Google Assistant en Apple's Siri zijn chatbots die voornamelijk spraakinteracties gebruiken voor taken zoals het instellen van herinneringen, het beantwoorden van vragen en het bedienen van smarthome-apparaten
- Gescripte chatbots: Gescripte chatbots volgen een vooraf gedefinieerd script om gebruikers bij gesprekken te betrekken. Ze worden vaak gebruikt voor gescripte marketing- of verkoopinteracties.
- AI-verbeterde menselijke chat: In dit scenario gebruiken menselijke agenten AI-chatbots om hen te helpen sneller en nauwkeuriger te reageren op klanten of gebruikers. De AI helpt antwoorden te suggereren of biedt relevante informatie in realtime
- Chatbots voor de gezondheidszorg: Gespecialiseerde chatbots in de gezondheidszorg helpen bij vragen van patiรซnten, het plannen van afspraken, medicatieherinneringen en symptoombeoordelingen.
