De meeste bedrijven denken dat het versturen van een sms-bericht met de verwachte aankomsttijd voldoende is om klanten tevreden te houden. Maar dat is het niet. Natuurlijk willen klanten weten wanneer hun bestelling aankomt. Maar door alleen die informatie te delen, mis je een grote kans om loyaliteit op te bouwen en de verkoop te stimuleren. Sterker nog, 91% van de consumenten wil graag sms-berichten van bedrijven ontvangen, maar ze verwachten meer dan alleen een simpele update. Ze willen berichten die persoonlijk, actueel en nuttig aanvoelen.
SMS marketing is meer dan een notificatietool. Als het goed wordt ingezet, kan het van gewone kopers loyale fans maken. Dit artikel onderzoekt waarom verwachte levertijden op zichzelf tekortschieten en welke sms-tactieken klanten echt terug laten komen. Gaandeweg ziet u statistieken en tips die laten zien hoe u sms een krachtig onderdeel van uw klantervaring kunt maken.
Waarom verwachte aankomsttijden niet meer voldoen
Het versturen van een verwachte levertijd is eenvoudig. Het vertelt klanten wanneer ze hun pakket kunnen verwachten. Maar het creëert geen band en stimuleert geen herhaalaankopen. Klanten willen tegenwoordig meer dan alleen feiten. Ze willen zich gewaardeerd en betrokken voelen.
Denk er eens over na. Een verwachte levertijd is reactief en reageert alleen op een reeds gedane aankoop. Het nodigt klanten niet uit tot interactie of biedt geen extra waarde. Dit is een gemiste kans om vertrouwen op te bouwen en je merk top of mind te houden.
Onderzoek toont aan dat 58% van de marketeers een betere klantbetrokkenheid ziet na het inzetten van sms-marketing die verder gaat dan alleen updates. Dat betekent dat het toevoegen van waarde aan je berichten ervoor kan zorgen dat klanten vaker terugkomen. Alleen een bezorgtijd delen is niet genoeg.
Om klanten echt loyaal te houden, moet je verder kijken dan de verwachte aankomsttijd. Gebruik sms om beloningen, exclusieve aanbiedingen en gepersonaliseerde berichten aan te bieden die klanten een speciaal gevoel geven. Deze aanpak verandert een eenmalige klant in een terugkerende klant.
Houd bovendien rekening met het emotionele aspect van winkelen. Wanneer klanten een pakket ontvangen, is dat vaak een moment van vreugde en verwachting. Door de bezorgervaring te verbeteren met doordachte berichten, zoals het delen van tips over het gebruik van het product of het geven van een voorproefje van aankomende artikelen, kunt u dat moment omtoveren tot een onvergetelijke ervaring. Dit verhoogt niet alleen hun tevredenheid, maar bevordert ook een diepere emotionele band met uw merk.
Bovendien kan het benutten van klantfeedback via sms een game-changer zijn. Door na een levering contact op te nemen met uw klanten om te vragen naar hun mening over het product of het bezorgproces, laat u zien dat u hun mening waardeert. Deze tweerichtingscommunicatie helpt u niet alleen uw dienstverlening te verbeteren, maar zorgt er ook voor dat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen, wat hun loyaliteit aan uw merk verder versterkt.
Gebruik sms om emotionele verbindingen op te bouwen
Klanten geven meer uit als ze zich emotioneel verbonden voelen met een merk. Meer dan de helft (56%) zegt eerder iets te kopen als ze die band voelen. Sms is een directe manier om die band op te bouwen.
Stuur niet alleen bezorginformatie, maar stuur berichten die laten zien dat je om ze geeft. Bedank klanten voor hun aankoop. Deel tips over het gebruik van het product. Vraag om feedback of bied ze eerder toegang tot aanbiedingen. Deze kleine attenties zorgen ervoor dat klanten zich op hun gemak voelen.
Emotionele connectie is ook de drijvende kracht achter loyaliteitsprogramma's. Een sterk loyaliteitsprogramma kan ervoor zorgen dat 77% van de klanten trouw blijft aan een merk. Sms is een uitstekend kanaal om deze programma's te promoten, klanten te herinneren aan hun punten en hen aan te moedigen om beloningen te verzilveren.
Zo geeft 58% van de consumenten er de voorkeur aan om spaarpunten te sparen via een mobiele app. Het versturen van sms-herinneringen over punten of speciale aanbiedingen die gekoppeld zijn aan spaarpunten kan klanten stimuleren om dieper te participeren. Zo blijft uw merk onderdeel van hun dagelijkse routine.
Door emotionele berichten te combineren met loyaliteitsvoordelen, wordt sms meer dan een update over de bezorging: het wordt een hulpmiddel voor langdurige relaties.
Personalisatie speelt bovendien een cruciale rol bij het versterken van deze emotionele connecties. Het afstemmen van berichten op klantvoorkeuren of eerdere aankopen kan de betrokkenheid aanzienlijk vergroten. Als een klant bijvoorbeeld regelmatig een bepaald type product koopt, kan het sturen van exclusieve aanbiedingen of updates met betrekking tot die categorie ervoor zorgen dat hij zich gewaardeerd en begrepen voelt. Deze mate van personalisatie bevordert niet alleen de loyaliteit, maar moedigt klanten ook aan om hun positieve ervaringen met anderen te delen, waardoor het bereik van uw merk wordt vergroot.
Overweeg daarnaast storytelling te integreren in je sms-strategie. Het delen van succesverhalen of testimonials van klanten kan een gevoel van saamhorigheid en verbondenheid creëren bij je doelgroep. Wanneer klanten zien hoe anderen baat hebben gehad bij je producten of diensten, kan dit hen inspireren om meer betrokken te raken bij je merk. Deze verhalende aanpak humaniseert niet alleen je merk, maar versterkt ook de emotionele band, waardoor klanten eerder terugkomen en je merk promoten in hun sociale kringen.
Stimuleer de verkoop met tijdige en relevante sms-aanbiedingen
Sms is een van de meest effectieve manieren om de verkoop snel te stimuleren. Studies tonen aan dat 72% van de mensen iets kocht nadat ze een sms hadden ontvangen. promotionele smsDat is een enorme impact vergeleken met veel andere marketingkanalen.
Timing is belangrijk. Wanneer klanten een sms over een aanbieding of een nieuw product ontvangen op het moment dat ze klaar zijn om te kopen, is de kans groter dat ze actie ondernemen. Sterker nog, 65% van degenen die via sms kochten, gaf aan dat ze het artikel binnenkort wilden kopen, maar dat de sms hen eerder tot aankoop aanzette.
Zelfs ongeplande aankopen gebeuren. Ongeveer 14% van de klanten deed een onverwachte aankoop na het ontvangen van een sms-bericht. Dit toont aan dat sms-berichten impulsaankopen kunnen stimuleren wanneer het bericht relevant en op het juiste moment wordt verzonden.
Om hier optimaal gebruik van te maken, stuur je niet alleen algemene aanbiedingen. Gebruik data om aanbiedingen te personaliseren op basis van eerdere aankopen of surfgedrag. Als een klant bijvoorbeeld net hardloopschoenen heeft gekocht, stuur dan een korting op sokken of sportkleding. Dit voelt persoonlijk en nuttig.
Overweeg ook om herinneringen te sturen over verlaten winkelwagentjes of aankomende aanbiedingen. Deze simpele sms-berichten kunnen klanten terugbrengen en je omzet verhogen.
Bovendien kan de effectiviteit van sms-marketing verder worden versterkt door urgentie in uw berichten te verwerken. Zinnen als "aanbieding voor beperkte tijd" of "nog maar een paar op voorraad" kunnen een gevoel van schaarste creëren dat klanten aanzet tot snelle actie. Deze psychologische trigger kan bijzonder effectief zijn tijdens piekmomenten of bij de lancering van nieuwe producten, omdat het inspeelt op de angst om iets te missen (FOMO) die veel consumenten ervaren.
Een andere strategie om je sms-campagnes te verbeteren, is het benutten van klantfeedback en -betrokkenheid. Overweeg na een aankoop een vervolgbericht te sturen waarin je vraagt om een review of feedback over het product. Dit laat niet alleen zien dat je hun mening waardeert, maar het opent ook de deur voor toekomstige promoties op basis van hun voorkeuren. Door op deze manier met klanten in contact te komen, kun je de loyaliteit vergroten en is de kans groter dat ze positief reageren op toekomstige aanbiedingen. Zo creëer je een cyclus van betrokkenheid die zowel de klant als je bedrijf ten goede komt.
Houd klanten betrokken met loyaliteitspunten en beloningen
Loyaliteitsprogramma's zijn een bewezen manier om klanten terug te laten komen. Klanten willen echter graag eenvoudig hun punten kunnen bijhouden en gebruiken. Meer dan de helft (58%) spaart liever punten via een mobiele app. Sms kan dit ondersteunen door updates en herinneringen te sturen die het gebruik van de app stimuleren.
Regelmatige berichten over puntensaldo, nieuwe manieren om beloningen te verdienen of exclusieve aanbiedingen voor leden houden klanten betrokken. Dit voortdurende contact herinnert hen eraan waarom ze voor jouw merk hebben gekozen en stimuleert herhaalaankopen.
Bovendien zegt 77% van de consumenten dat loyaliteitsprogramma's de kans vergroten dat ze trouw blijven aan merken. Sms helpt om je programma top of mind te houden zonder irritant te zijn. Korte, duidelijke berichten met een call-to-action werken het beste.
Een simpel sms'je met de tekst: "Je hebt 100 punten verdiend! Wissel ze nu in voor 10% korting op je volgende bestelling", kan bijvoorbeeld een snelle aankoop stimuleren. Dit soort berichten voelt bevredigend en op het juiste moment.
Bovendien kan het integreren van gamification-elementen in je loyaliteitsprogramma de klantbetrokkenheid aanzienlijk vergroten. Door uitdagingen of mijlpalen te introduceren die klanten kunnen bereiken om extra punten te verdienen, creëer je een leuke en interactieve ervaring. Zo kan een klant bijvoorbeeld bonuspunten verdienen door te winkelen op zijn of haar verjaardag of door vrienden aan te bevelen voor het programma. Dit stimuleert niet alleen aankopen, maar bevordert ook een gemeenschapsgevoel onder je klanten, doordat ze hun prestaties delen en op een vriendelijke manier met elkaar concurreren.
Bovendien kunt u met behulp van data-analyse uw sms-berichten afstemmen op de individuele voorkeuren van klanten. Door de aankoopgeschiedenis en interactiepatronen te analyseren, kunt u gepersonaliseerde berichten sturen die beter aansluiten bij elke klant. Als een klant bijvoorbeeld regelmatig een bepaald product koopt, kan een sms-bericht met een speciale aanbieding voor dat product direct tot actie aanzetten. Gepersonaliseerde ervaringen zorgen ervoor dat klanten zich gewaardeerd en begrepen voelen, wat hun loyaliteit aan uw merk verder versterkt.
Hoe u aan de slag gaat met effectieve sms-marketing
Begin met klanten te vragen zich aan te melden voor het ontvangen van sms-berichten. Aangezien 91% van de consumenten graag sms-berichten van bedrijven wil ontvangen, zullen velen ja zeggen als je de voordelen duidelijk uitlegt.
Segmenteer vervolgens je doelgroep. Niet elk bericht is geschikt voor alle klanten. Groepeer ze op aankoopgeschiedenis, voorkeuren of betrokkenheidsniveau. Zo kun je gerichte berichten sturen die relevant aanvoelen.
Houd je teksten kort en duidelijk. Gebruik vriendelijke taal en vermijd jargon. Voeg een duidelijke call-to-action toe, of het nu gaat om het controleren van de bestelstatus, het inwisselen van punten of het bekijken van aanbiedingen.
Overdrijf het niet. Te veel berichten kunnen klanten irriteren en leiden tot afmeldingen. Zoek een balans die klanten geïnformeerd en betrokken houdt, zonder ze te overweldigen.
Houd tot slot je resultaten bij. Gebruik analyses om te zien welke berichten klikken, aankopen of reacties opleveren. Pas je strategie aan op basis van wat het beste werkt.
Ga verder dan ETA's om loyaliteit op te bouwen
Bezorgtijden zijn belangrijk, maar ze zijn nog maar het begin. Sms-marketing biedt de kans om echte relaties op te bouwen, de verkoop te stimuleren en klanten trouw te houden. Door gepersonaliseerde, tijdige en waardevolle berichten te versturen, kunnen bedrijven eenvoudige meldingen omzetten in krachtige tools.
Vergeet niet dat 58% van de marketeers een betere klantretentie ziet met sms. Klanten willen meer dan alleen updates over de bezorging, ze willen beloningen, emotionele connectie en relevante aanbiedingen. Gebruik sms om aan die behoeften te voldoen en zie de loyaliteit van uw klanten groeien.
Voor meer inzichten in SMS-marketingtrends, bekijk de Gitnux Loyaliteitsindustrie Statistiekenrapport 2024.
Transformeer uw zakelijke communicatie met IDT Express
Je verwachte aankomsttijden kunnen klanten geruststellen, maar echte loyaliteit ontstaat door gesprekken die in elke fase persoonlijk aanvoelen. Met IDT Express Engage kun je zo'n connectie opbouwen. Segmenteer je doelgroep, voeg aangepaste tags toe en stem campagnes af, zodat je berichten op het juiste moment bij de juiste klant terechtkomen. Gebruik onze campagnebouwer om aanbiedingen, feedbackverzoeken en herhaalbestellingen met slechts een paar klikken te lanceren, en beheer elk antwoord vanuit één uniforme inbox. Engage draait niet alleen om het versturen van berichten, maar om het creëren van een berichtenstrategie die ervoor zorgt dat klanten terugkomen, lang nadat de berichten zijn verzonden. Ontdek IDT Express Engage
