Ondanks de snelle groei in populariteit van de afgelopen jaren, bestaat VoIP eigenlijk al een tijdje. Het is misschien wel de twintigste verjaardag van de mainstream worden van VoIP-technologieën. VoIP blijft in populariteit groeien, omdat traditionele telefoniesystemen worden stopgezet of niet langer worden ondersteund door de grote telecombedrijven. Nu de kwaliteitsproblemen die aanvankelijk met VoIP werden geassocieerd, worden aangepakt en overwonnen, is er alle reden om aan te nemen dat VoIP de vaste lijnverbindingen de komende tien jaar volledig zal vervangen.
Volgens onderzoek zal de waarde van de VoIP-markt in 200 naar verwachting de £2020 miljard overschrijden, terwijl het aantal VoIP-abonnees naar verwachting de 350 miljoen zal overschrijden.
Wat zijn de belangrijkste uitdagingen en trends?
Security
Beveiliging blijft een groot probleem voor VoIP en voor alle op internet gebaseerde technologieën. Het feit dat VoIP-'pakketten' in wezen data zijn, betekent dat er dezelfde risico's aan verbonden zijn als bijvoorbeeld bij internetbankieren, zij het dat de data minder belangrijk zijn en minder snel frauduleus worden gebruikt. Omdat een aantal VoIP-providers apps aanbieden waarmee het systeem toegankelijk is vanaf mobiele telefoons/laptops/tablets, is het nog belangrijker om manieren te vinden om ervoor te zorgen dat bedrijfstelefoniesystemen en -netwerken worden beschermd.
Andere beveiligingsproblemen zijn onder meer Spam over Internet Technology (SPIT), dat net als spam-e-mails bestaat uit ongevraagde, vaak automatisch gegenereerde berichten. Bij sommige SPIT-oproepen wordt geprobeerd u persoonlijke of financiële informatie vrij te geven. Omdat er geen 'onderwerp'-regel is, zoals bij e-mails, weet u pas dat de oproep SPIT is als u deze daadwerkelijk beantwoordt. Dit maakt het moeilijker om te blokkeren/voorkomen. Sommige VoIP-providers bieden blokkeerfuncties waarbij ze de oproep filteren zodra deze binnenkomt voordat deze wordt doorgelaten als deze als echt wordt beschouwd.
Omdat VoIP-systemen overal met een internetverbinding en vanaf meerdere apparaten toegankelijk zijn, maakt dit ze kwetsbaar voor hackers, die u op talloze manieren kunnen proberen aan te vallen. Ter bescherming tegen hackers moet u ervoor zorgen dat alle wachtwoorden en pincodes worden gewijzigd, zodat ze niet op de standaardwaarden worden ingesteld, uw netwerk beveiligen met een WPA-protocol, alle software up-to-date houden, regelmatig scannen op virussen en zeer voorzichtig zijn bij het downloaden iets.
Vereenvoudiging van functies
Feature management zal zich blijven aanpassen aan het veranderende gedrag van gebruikers. De complexiteit zal worden verminderd omdat de uniforme communicatiemiddelen in applicaties zullen worden ingebed om de gebruikerservaring verder te verbeteren. Realtime UC-tools zullen een intrinsiek onderdeel van workflows worden. Deze eenvoudigere functies zullen ook op meerdere apparaten worden uitgerold.
Wolkengroei
De cloud is de toekomst en het gebruik van de cloud voor het hosten van telecommunicatiesystemen zal naar verwachting de komende jaren aanzienlijk blijven stijgen. Verbeteringen van de netwerkinfrastructuur zullen betekenen dat de kosten en praktische voordelen van de keuze voor gehoste PBX-systemen nog verder zullen stijgen en dat op locatie gebaseerde spraaksystemen tot het verleden zullen behoren (samen met POTS en ISDN).
Integratie
De voortdurende integratie van spraaktechnologie in nieuwe en bestaande zakelijke applicaties en software zal de samenwerking tussen werknemers verbeteren (vooral degenen die op verschillende locaties werken) en zal het voor klanten ook eenvoudiger maken om met bedrijven en andere organisaties in contact te komen via mobiele apps en webgebaseerde communicatie /berichtenkanalen zoals webchat.
Transformatie van het contactcenter
Contactcenters zullen blijven transformeren naarmate ze cloudgebaseerde oplossingen adopteren waarmee ze een betrouwbaardere en veerkrachtigere service kunnen bieden. De apparatuur wordt tot een minimum beperkt en het personeel kan eenvoudigweg verbinding maken met hun systeem, waar ze zich ook bevinden. Door de belangrijkste hardware en servers aan de provider toe te vertrouwen, kunnen organisaties hun kantoorruimte gebruiken om extra agenten in dienst te nemen, of ze kunnen externe/thuisgebaseerde agenten gebruiken en de omvang van hun fysieke kantoren verkleinen. Cloudgebaseerde telefonieoplossingen zijn ook veel schaalbaarder en gemakkelijker te beheren dan in het verleden.
Communicatieplatform als een service
CPaaS zal de komende jaren waarschijnlijk aanzienlijk groeien, naarmate meer ontwikkelaars gaan werken aan manieren om realtime communicatie in workflows te integreren en spraakdiensten in web- en mobiele apps te integreren. Creatieve applicatieontwikkeling wordt steeds meer vooropgezet.
Kiezen voor een internationale wholesale VoIP-aanbieder
Er zijn tal van zaken waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van een provider voor uw VoIP-behoeften. De belangrijkste zaken waarmee u rekening moet houden zijn kosten/waarde, serviceniveau, betrouwbaarheid en klantenondersteuning. Als u moet beslissen bij welke provider u moet gaan voor uw VoIP-wholesalebehoeften, hoeft u niet verder te zoeken dan IDT Express. Wij zijn zeer gerespecteerde experts op telecomgebied en hebben tientallen jaren ervaring. Als toonaangevende VoIP-groothandelsaanbieder hebben we jaarlijks ruim 28 miljard minuten. Onze groothandelsservice biedt geweldige kwaliteit, samen met een scala aan geavanceerde functies en gebruiksvriendelijke, aanpasbare oplossingen.
