Spraakbeëindiging – wat drijft de groei van VoIP?
De technologie achter VoIP bestaat al zo'n twintig jaar, maar het is pas relatief recent dat deze een grote vlucht begint te nemen in de zakenwereld. Waarom wint het nu aan populariteit en welke factoren zijn de drijvende kracht achter de expansie ervan?
Leuk idee maar…
Toen het voor het eerst werd geïntroduceerd, stonden veel mensen wantrouwend tegenover de voordelen van VoIP. Het opsplitsen van spraakoproepen in datapakketten en deze via internet verzenden klonk in theorie goed, maar er waren zorgen over de betrouwbaarheid en het wegvallen van oproepen.
Degenen die in dit baanbrekende tijdperk VoIP adopteerden, maakten zich terecht zorgen. De problemen waren grotendeels te wijten aan de internettechnologie van die tijd; de meeste mensen gebruikten nog steeds breedband via koperverbindingen. Dit betekende dat de beschikbare bandbreedte beperkt was en hoewel één-op-één-gesprekken via VoIP van een acceptabele standaard waren, verlegden bedrijven met meerdere mensen tegelijkertijd de grenzen van de verbinding.
Toegevoegde vezels
Verbeteringen in de telecominfrastructuur in de afgelopen tien jaar zorgen ervoor dat steeds meer mensen en bedrijven nu via glasvezelverbindingen met het internet zijn verbonden. Glasvezel, of het nu gaat om breedband of een Ethernet-huurlijn, biedt een betrouwbaardere verbinding met een grotere bandbreedte, waardoor het gebruik van VoIP veel praktischer en betrouwbaarder wordt. De kwaliteit van de dienstverlening is verbeterd en het is mogelijk om meerdere gebruikers te hebben zonder dat dit ten koste gaat van de verbinding.
Als gevolg hiervan wenden steeds meer bedrijven zich tot VoIP als vervanging voor oudere PSTN-telefoonsystemen. De betrouwbaarheid en gesprekskwaliteit zijn inmiddels op hetzelfde niveau en er zijn aanzienlijke besparingen te realiseren op zowel de gesprekskosten als de infrastructuurkosten door de overstap te maken.
Verhoogde mobiliteit op het gebied van spraakafgifte
Er zijn ook andere factoren die de adoptie van VoIP stimuleren, en deze gaan verder dan de internettechnologie. Een deel van de reden voor de toegenomen populariteit is de grotere mobiliteit van de beroepsbevolking. Volgens onderzoek van IDC zal in 70 ruim 2020 procent van de beroepsbevolking mobiel zijn.
Mensen zijn niet langer het grootste deel van de werkdag gebonden aan hun bureau. Betaalbare, krachtige mobiele apparaten maken het nu mogelijk om overal te werken en toegang te krijgen tot gegevens en services vanuit de cloud. VoIP vormt hierop geen uitzondering; het betekent dat u overal effectief op uw kantoortelefoon kunt blijven, op voorwaarde dat u over een internetverbinding beschikt. Inkomende oproepen kunnen u altijd vinden en u kunt voordelig via uw zakelijke nummer uitgaand bellen zonder gebruik te maken van het mobiele netwerk.
Hiermee gepaard gaat de opkomst van BYOD (Bring Your Own Device), waarbij werknemers hun eigen mobiele apparaten mogen gebruiken voor werkdoeleinden. Door medewerkers in staat te stellen bedrijfsapplicaties en gegevens op hun eigen apparaten te gebruiken, wordt de productiviteit verhoogd en wordt flexibeler werken mogelijk, wat leidt tot een betere balans tussen werk en privé. Door VoIP aan deze vergelijking toe te voegen, hebben uw mensen ook toegang tot hun zakelijke telefoonsysteem, zodat ze tegen gereduceerde tarieven kunnen bellen, belangrijke oproepen kunnen ontvangen waar ze ook zijn en kunnen profiteren van diensten zoals voicemail en oproepdoorschakeling.
Hotspot-dekking
Om VoIP te gebruiken heeft u uiteraard toegang tot internet nodig. Op kantoor of thuis is dat geen probleem, maar vroeger was het een uitdaging als je onderweg was. Dit is niet langer het geval. Steeds meer locaties bieden nu draadloze hotspots aan, dus het is relatief eenvoudig om verbinding te maken. Zelfs traditionele dode gebieden zoals de Londense metro beginnen nu draadloze dekking te bieden.
Zelfs als je geen wifi kunt krijgen, is de mobiele datadekking radicaal verbeterd. Naarmate 5G zich begint uit te rollen in steden en stedelijke gebieden, zal de 3G- en 4G-netwerkdekking worden uitgebreid naar meer landelijke locaties. 5G zal gigabytesnelheden bieden, wat voldoende bandbreedte betekent voor VoIP en zelfs videogesprekken, vergelijkbaar met de breedbandsnelheden thuis van nog maar een paar jaar geleden.
De sleutel tot een succesvol bedrijf in de moderne wereld is steeds vaker flexibiliteit. U moet snel kunnen reageren op gebeurtenissen en dat betekent dat u over een communicatiesysteem moet beschikken waarmee u en uw personeel overal contact kunnen houden. VoIP-oplossingen van een volwassen provider als IDT zijn hiervan een belangrijk onderdeel. Ze bevrijden bedrijven van de beperkingen van de oudere PSTN-telefoonsystemen en stellen hen in staat een betere service aan hun klanten te bieden.
Er bestaat weinig twijfel over dat er nog meer verbeteringen zullen komen naarmate kunstmatige intelligentie en machinaal leren hun aanwezigheid in de communicatiesector beginnen te voelen. Er is echter geen reden waarom u nu niet zou willen upgraden naar VoIP. Alleen al op het gebied van de kosten zijn de voordelen aanzienlijk, de kwaliteit valt niet te ontkennen en u geeft uw bedrijf een zekere mate van flexibiliteit die een concurrentievoordeel oplevert.
