Direct Inward Dialing is een technologie die is ontwikkeld om een blok telefoonnummers te leveren voor de PBX (private branch exchange) van een bedrijf. Deze nummers zijn beschikbaar voor distributie naar een groot aantal verschillende personen of afdelingen, zonder dat elk een aparte inkomende telefoonlijn nodig heeft. In zijn oorspronkelijke analoge vorm werd het voor het eerst rond 1960 aangeboden door bedrijven als AT&T, maar er moest dure hardware bij de klant worden geïnstalleerd.
Ooit was de benodigde bredere telecominfrastructuur ook duur. Er werden gevestigde lokale uitwisselingsmaatschappijen (ILEC) opgericht om de benodigde lussen en andere faciliteiten te leveren, maar de infrastructuur was alleen betaalbaar voor de grootste bedrijven. Soortgelijke operaties, concurrerende lokale uitwisselingsmaatschappijen (CLEC) genoemd, moesten de beschikbaarheid vergroten door capaciteit te leasen op een concurrerende markt, maar hadden beperkt succes.
De komst van VoIP en wholesale DID-productie brengt al deze voordelen nu met zich mee tegen een veel betaalbare prijs en zonder de noodzaak van uitgebreide fysieke hardware ter plaatse. Een DID-provider, zoals IDT Express, bundelt de toegang tot de verscheidenheid aan bronnen die nodig zijn om die verbindingen voor u tot stand te brengen. Oproepen naar dat nummer worden vervolgens doorgestuurd naar uw VoIP, meestal met behulp van het SIP-protocol (sessie-initiatie).
De voordelen van groothandel DID-productie
Uw virtuele nummers kunnen lokaal voor u zijn of een lokaal nummer in elke stad ter wereld, waardoor u overal “lokaal” aanwezig kunt zijn. Dit is veel aantrekkelijker voor klanten op die locaties. Omdat elk toestelnummer kan worden gekoppeld aan een gewone of mobiele telefoon die zich overal bevindt, betekent dit ook dat uw personeel over verschillende locaties kan worden verspreid of zelfs vanuit huis kan werken.
Daarnaast beschikt u over alle andere voordelen van op internet gebaseerde telecommunicatie, zoals eenvoudige uitbreidbaarheid, directe controle over het doorsturen, blokkeren en filteren, en integratie met CRM-software en spraakherkenningssystemen, transcriptie, opname en archivering. Omdat ze via SIP worden vervoerd, kan uw netwerk van verbindingen ook worden gebruikt voor het voeren van videogesprekken of faxberichten.
Aanzienlijke financiële voordelen van DID
Niet in de laatste plaats kunnen al deze mogelijkheden uiteraard worden gerealiseerd zonder dat daarvoor dure hardware of getrainde operators nodig zijn. Nu uw sleutelpersoneel en verschillende afdelingen direct bereikbaar zijn voor inkomende bellers (te allen tijde, ook als hun locatie varieert of onderweg is), heeft u ook uw receptionisten een groot deel van de telefoonbeantwoording en het doorsturen van berichten ontlast. In feite is de receptioniste alleen nodig als de beller nog hulp nodig heeft om het juiste kantoor te identificeren. Als alternatief kan een geautomatiseerd systeem bellers helpen het bureau te vinden dat ze nodig hebben.
Nog belangrijker is dat er ook productiviteitsverbeteringen zijn in de vorm van een grotere klantconversie. Als het nummer bij traditionele telefoonlijnen bezet was of als er een wachtrij was, gaf de klant het gewoon op en belde iemand anders. Als uw telefoonlijn een verkoopader voor uw bedrijf is, kunt u het zich eenvoudigweg niet veroorloven om oproepen te onderbreken of vertragingen te tolereren bij het doorverbinden van uw bellers met uw personeel.
