Simpel gezegd is een communicatieplatform-as-a-service (CPaaS) een cloudgebaseerd systeem dat de backend-infrastructuur voor een telecommunicatiesysteem levert. CPaaS biedt spraak-, sms- en telefoonnummers en wordt aangeboden aan bedrijven en softwarehuizen die hun eigen front-endapplicaties willen ontwikkelen. CPaaS-aanbieders voegen echter steeds vaker hun eigen applicaties toe en bieden zo een volledig pakket kant-en-klare communicatiefaciliteiten.
Omdat het CPaaS-concept nog in de kinderschoenen staat, valt het nog te bezien of de populariteit van het full-service model, inclusief gebruikers-apps, de richting zal zijn waar het bedrijf naartoe gaat, of dat de providers zullen terugkeren naar de focus op het aanbieden van een barebones-platform waar anderen gebruik van kunnen maken. bouwen op.
Applicaties die CPaaS gebruiken
Gehoste PABX-systemen, mobiele netwerken, particuliere videocommunicatienetwerken en geïntegreerde, gehoste telefoon- en datadiensten profiteren allemaal van het gebruik van een fundamentele CPaaS.
In de praktijk gebruiken ontwikkelaars de CPaaS als een bibliotheek met functies die fungeren als API's tot en met de CPaaS-hulpprogramma's. Dit biedt softwarebedrijven een abstractielaag, wat betekent dat ze geen telecommunicatie-technische vaardigheden hoeven in te huren om communicatiesoftware te maken.
Een gespecialiseerde communicatiemaatschappij als IDT Express is beter gepositioneerd om verbindingen te beveiligen en transmissies van hoge kwaliteit aan te bieden als onderdeel van een CPaaS-oplossing. Op deze manier hoeven softwareontwikkelaars voor eindgebruikers zich geen zorgen te maken over het opruimen van interferentie, het elimineren van jitter of het omgaan met pakketverlies en latentie. CPaaS regelt al deze problemen en stelt het bedrijf in staat zijn aandacht te richten op zijn kernproduct.
Voordelen van het CPaaS-model
Het aanbieden van CPaaS-systemen vergroot het potentieel van telecommunicatiediensten. Creatieve en innovatieve ontwikkelaars hebben in het verleden misschien de ontwikkeling van de telecommunicatie achterwege gelaten omdat ze technische kennis op dit gebied ontbeerden. Het wegnemen van deze barrière door middel van CPaaS-oplossingen zou de mogelijkheden van convergentie moeten versnellen.
CPaaS zal makers op gebieden als entertainment, gaming, fintech en marketing in staat stellen projecten te bevorderen die video, spraak, tekst, data-analyse en interactieve communicatie combineren. Socialemediaplatforms zullen veel rijker aan functies worden. De komst van mobiele 5G-netwerken zal ook live-entertainment en virtual reality-toepassingen bevorderen, waardoor meeslepende ervaringen voor consumenten over de hele wereld worden gecreëerd.
Het volledige potentieel van de telecommunicatie dat deze dienst zal ontketenen is misschien moeilijk voor te stellen, maar het lijkt duidelijk dat CPaaS de manier waarop we naar de wereld kijken zal veranderen.
CPaaS-trends
Terugkomend op de aarde, laten we eens kijken naar de huidige ontwikkelingen op CPaaS-gebied die al in de pijplijn zitten.
De marktinformatiedienst IDC voorspelt dat CPaaS in 2022 een industriële sector zal zijn met een waarde van bijna 11 miljard dollar. Dit is een snelle groei ten opzichte van de geschatte omvang van de sector van 2 miljard dollar in 2017. Houd er rekening mee dat deze waarden betrekking hebben op de omzet van bedrijven die de communicatieplatforms exploiteren. De omzet van bedrijven die met innovatieve toepassingen waarde toevoegen aan die platforms is niet in de cijfers meegenomen.
Augmented Reality en Virtual Reality
Een zeer belangrijk groeigebied dat CPaaS als springplank gebruikt, ligt in virtual reality en augmented reality. Je zou VR kunnen zien als een entertainmentmedium; Er is in die sector veel belangstelling voor CPaaS. Het grote groeigebied ligt echter in de dienstverlening aan industrieën die in vijandige omgevingen moeten opereren.
Diepzeemijnbouw is op dit moment vrijwel onmogelijk, maar mariene robotica gecombineerd met door VR geïnformeerde afstandsbedieningen zouden de verkenning van mineralen onder water mogelijk kunnen maken. Denk ook aan toepassingen in de ruimte en aan ondergrondse operaties in moeilijk bereikbare spleten. Als een miniatuurcamera een plaats kan bereiken, kan een operator de apparatuur daarin manipuleren via een VR-systeem.
VR en systemen op afstand, ondersteund door CPaaS, zouden ook operaties op afstand mogelijk kunnen maken. Stel je voor dat zeer zeldzame chirurgische vaardigheden dichter bij de patiënten beschikbaar zouden kunnen worden gemaakt die dringende medische hulp nodig hebben, waardoor de gevaren van het vervoeren van ernstig zieke mensen naar de locatie van de specialist worden weggenomen.
Onderwijs en voorlichting
Ook historische locaties, onderwijsorganisaties, representatieve instanties en brancheverenigingen onderzoeken hoe bijeenkomsten, lezingen en demonstraties kunnen worden georganiseerd en verbeterd via virtual reality op CPaaS-systemen.
Het delen van gegevens en whiteboard-notities kunnen nu via internet worden gedeeld, dankzij snelle breedband en stabiele verbindingen. Toch zou een combinatie van video, tekst, spraak, grafische afbeeldingen en liveconferenties er nog steeds toe kunnen bijdragen onderwijs beschikbaar te maken voor mensen die in afgelegen of onvoldoende geavanceerde gebieden wonen. Op deze manier zou CPaaS ervaren kennisleiders in staat kunnen stellen hun expertise tegelijkertijd te delen met leerlingen en stagiairs over de hele wereld.
Collectieve samenwerking
Een ander gebied dat rijp is voor uitbreiding via CPaaS is bedrijfsstrategieën en productontwikkeling.
Softwarebedrijven zijn eraan gewend ontwikkelingsteams in één kantoorgebouw samen te brengen. De afgelopen jaren is telewerken echter acceptabeler geworden in de branche. Het concept van een gedistribueerd team is alleen acceptabel voor projectmanagement, dankzij samenwerkingssystemen en hoogwaardige videochatfaciliteiten.
Diensten zoals Trello en Slack – die een paar jaar geleden vrijwel ongehoord waren – helpen teams nu samen te werken, zelfs als hun groepsleden zich fysiek duizenden kilometers van elkaar verwijderd bevinden. Het virtuele kantoor en het virtuele team zijn op weg om in de toekomst het standaardwerkmodel te worden – en CPaaS kan deze veranderingen ondersteunen.
Andere industrieën, zoals media en entertainment, passen zich ook aan het gedistribueerde teamconcept aan. Software, entertainment en media zijn doorgaans early adopters van nieuwe technologie en innovatieve werkmethoden. Naarmate de tijd vordert, zullen grotere, meer traditionele industrieën telewerken waarschijnlijk ook als standaard gaan adopteren.
Het drukke verkeer, de vervuiling en de tijdverspilling die worden veroorzaakt door het centraliseren van de beroepsbevolking in de zakenwijken in het stadscentrum zouden binnenkort tot het verleden kunnen behoren, omdat CPaaS een rol speelt bij het veranderen van werkmethoden en levensstijlen.
Virtuele infrastructuur
Net zoals bedrijven zich aanpassen aan het feit dat hun personeel niet op kantoor aanwezig is, raken ze ook snel enthousiast over het idee om hun eigen servers niet ter plaatse te laten draaien. De komst van AWS en Azure externe serverdiensten is nu mainstream geworden.
Teams die cloudgebaseerde software gebruiken en vanuit huis werken, moeten via telecommunicatie met elkaar verbonden zijn. Deze werktrends maken CPaaS-diensten belangrijker. In feite vormen ze het bindweefsel in het lichaam van afgelegen en verspreide teams, die met cloudgebaseerde software op externe servers werken, maar voortdurend met elkaar in contact staan.
Beveiligingssystemen
Onlinediensten maken steeds vaker gebruik van mobiele applicaties om tweefactorauthenticatie te bieden bij verbeterde toegangscontroles. Naarmate meer softwarediensten interactieve beveiligingsmaatregelen op afstand in hun toegangsgegevens willen opnemen, zullen ze waarschijnlijk sterker afhankelijk zijn van CPaaS-providers. In de loop van de tijd kunnen deze toegangsgegevens evolueren naar retinascans, duimafdrukken en gezichtsherkenning – die allemaal ook van invloed kunnen zijn op de fysieke toegang tot faciliteiten.
Maatregelen om mensenmassa's te beheersen voor politie en gevangenen-, patiënten-, studenten- en personeelsmanagement vereisen ook onmiddellijke bevestiging en levering van bewakingsbeelden. Al deze fysieke beveiligingsmaatregelen kunnen geavanceerder worden dankzij IoT, ondersteund door CPaaS.
Virtuele assistenten en chatbots
AI-gestuurde virtuele assistenten worden steeds gebruikelijker in huis en vervangen ook veel business-to-consumer-interacties die vroeger door mensen werden uitgevoerd. Drive-thru-hosts in banken en fastfoodketens worden vervangen door sprekende computers, en helpdesks filteren veelvoorkomende problemen uit het bereiken van deskundige ondersteuningstechnici om de kosten te verlagen.
Al deze persoon-naar-computer-communicatie creëert een groter volume aan verkeer op het internet dat kan worden beheerd via een CPaaS om een ​​voortdurende geluidskwaliteit en constante beschikbaarheid te garanderen zonder een beroep te doen op telecommunicatiespecialisten die op afroep aanwezig zijn.
De trend om klantenservicemedewerkers te vervangen door virtuele assistenten zal zich waarschijnlijk voortzetten, wat gevolgen zal hebben voor beveiligers, receptionisten, artsen en zorgverleners. CPaaS ondersteunt al deze ontwikkelingen waarbij het monitoren van de servicekwaliteit, de centralisatie van expertise en de bevestiging van succesvolle dienstverlening constante communicatieverbindingen vereisen.
Innovatieve marketing
CPaaS beperkt zich echter niet tot het beheer van internet en langeafstandscommunicatie. Personal Area Networks en line-of-site-toepassingen zoals Bluetooth, proximity beacons en ultrasoon verkeer kunnen ook worden beheerd via een CPaaS. Communicatietechnologie over korte afstand zorgt voor een revolutie in locatiespecifieke diensten, die – begrijpelijkerwijs – van bijzonder belang zijn voor marketeers.
Sportlocaties gebruiken nu bakens om publieksparticipatieactiviteiten bij grote stadionevenementen te sturen. Winkels in de hoofdstraat gebruiken nabijheidsbakens om klanten naar speciale aanbiedingen te lokken. Zelfs etalages in winkels kunnen worden aangepast om specifieke, doelgerichte personen aan te trekken als ze langskomen. CPaaS kan korteafstandsgadgets en incentives koppelen aan gecentraliseerde marktanalysespecialisten, waardoor pitches interactief kunnen worden aangepast.
Er zijn ook CPaaS-systemen beschikbaar ter ondersteuning van marketingdoelen en productpositionering, die direct kunnen worden geëvalueerd, zodat gegevensverzamelaars nieuwe trends kunnen opmerken en onmiddellijke verfijningen van marketingstrategieën kunnen voorstellen.
Herschikking van de telecommunicatie-industrie
De afgelopen jaren hebben grote zakelijke spelers zichzelf geherpositioneerd om hun diensten uit te breiden en te profiteren van de kansen die CPaaS biedt. Zo kocht de Spaanse telecomoperator Telefonica in 2012 de chat-app Tokbox. Cisco Systems kocht het CPaaS-bedrijf Tropo. En Vonage kocht het SaaS-ondersteuningssysteem, gUnify.
Maar nieuwe technologie is niet het exclusieve domein van grote bedrijven. Dankzij de groei van CPaaS kunnen flexibele, disruptieve startups zonder veel investeringen net zo gemakkelijk voorop lopen in een nieuwe technologie. Kleinere ondernemingen die al actief zijn in de telecommunicatie-industrie zijn zeer goed geplaatst om deze nieuwe technologie aan hun bestaande dienstenaanbod toe te voegen.
Profiteren van CPaaS
De sector CPaaS-aanbieders is nog steeds erg klein. Onderzoek echter het concept en denk na over manieren waarop uw organisatie kan uitbreiden door de technologie te adopteren. Stel je voor hoe verschillende industrieën binnenkort behoefte zullen hebben aan meer connectiviteit, geconvergeerde diensten en nauwkeurigere gegevensverzameling. Bedenk eens op hoeveel manieren live, interactieve videostreaming bestaande bedrijfstypen en openbare diensten kan verbeteren.
Toerisme, onderwijs, gezondheidszorg, openbaar vervoer, verkeerssystemen, openbare verlichting, domotica, entertainment, kantoordiensten, technische modellering, mijnbouw, ruimtevaart, onderzoek, marketing, detailhandel, groothandel, logistiek, softwareontwikkeling, mode, muziek, nieuwslevering , sociale media… de lijst met industrieën en activiteiten die binnenkort door CPaaS zullen worden ondersteund, houdt nooit op.
Er zijn zelfs bedrijfstakken die nog door CPaaS moeten worden gecreëerd en dus nog niet in aanmerking kunnen worden genomen. Veel bedrijven denken vooruit en bedenken nieuwe innovaties die ze zonder telecommunicatie niet zouden kunnen implementeren. Deze innovators hebben CPaaS nodig – zelfs als ze zich niet realiseren dat een dergelijke dienst bestaat.
Voor technologische sprongen zijn tussenpersonen nodig om deze te verwezenlijken; mensen die technologie, menselijke interactie, marketingtechnieken en lateraal denken begrijpen, zijn zeldzaam. Ze bevinden zich op het kruispunt tussen technologie en het echte leven.
Net zoals mensen zich doorgaans niet realiseren welke technologie beschikbaar is, realiseren technologen zich niet wat mensen nodig hebben. Ondernemers in de telecommunicatiesector moeten bereid zijn deze begripskloof te overbruggen. CPaaS is een nieuw product dat aan de wereld wordt aangeboden, en er zal een nieuwe sector ontstaan ​​die de coördinatie tussen consumenten- en zakelijke behoeften zal verzorgen met het potentieel van CPaaS.
Bij IDT Express houden we de evolutie van CPaaS nauwlettend in de gaten, gezien de mogelijkheden die er zijn om onze diensten via hen toegankelijker te maken. Het is een spannende tijd en we nodigen u uit om deze groei samen met ons te volgen, aangezien er elke dag nieuwe CPaaS-applicaties ontstaan.
