In het tijdperk van de digitale consument is klantervaring of CX een belangrijke onderscheidende factor tussen merken en een maatstaf voor commercieel succes geworden. Organisaties die een uitstekende CX leveren, zijn gepositioneerd om te gedijen en een concurrentievoordeel te behouden.
Een groot deel van een geweldige ervaring bestaat natuurlijk uit het waarmaken van uw merkbelofte door de producten of diensten die u aanbiedt op tijd en volgens de hoogste kwaliteitsnormen te leveren. Net zo belangrijk is echter om uw klanten te allen tijde op de hoogte te houden. Als u uw klanten in staat kunt stellen met uw bedrijf te communiceren op de manier die zij willen, met behulp van de apps die zij leuk vinden, bevindt u zich in een winnende positie.
Omdat veel consumenten nu afhankelijk zijn van hun mobiele apparaten voor interactie met merken, is zakelijke sms een van de beste beschikbare communicatieopties. Kopers brengen nu echter ook een groot deel van hun tijd door op sociale media en andere digitale platforms, wat betekent dat bedrijven voor de uitdaging staan ​​om hun klanten ook via deze platforms te bereiken met berichten.
Dit is waar application-to-person messaging of A2P SMS in beeld komt.
Wat is A2P-sms?
Application-to-Person messaging is een soort SMS-communicatietechniek (Short Message Service) waarbij een softwareapplicatie die door een onderneming wordt beheerd, een sms-bericht naar het apparaat van een consument verzendt. Om deze reden wordt A2P SMS ook wel zakelijke SMS of enterprise SMS genoemd.
Application-to-person messaging staat in contrast met P2A of person-to-application messaging, waarbij een klant een sms-gesprek met een softwareapplicatie initieert. Kijkers stemmen op hun favoriete realityshow-deelnemer in een setting als Big Brother is hier een voorbeeld van.
In een A2P-sms-scenario is de communicatie tussen het bedrijf en de consument doorgaans eenrichtingsverkeer, waarbij berichten geen direct antwoord vereisen. Dit maakt application-to-person messaging ideaal voor zakelijke gebruiksgevallen zoals marketingcampagnes, het versturen van actiecodes, afspraakherinneringen, bankmeldingen en verzendmeldingen.
Hoe werkt zakelijk sms'en?
Zakelijke sms is doorgaans een op abonnementen gebaseerde of op toestemming gebaseerde service. Via een mobiele netwerkverbinding kiezen consumenten er meestal voor om zich te abonneren op sms-meldingen waarmee ze met verschillende merken kunnen communiceren.
Aan de zakelijke kant biedt A2P SMS bedrijven de mogelijkheid om sms-berichten te automatiseren voor doeleinden zoals het versturen van afspraakherinneringen, waarschuwingen, verkoopaanbiedingen, bankpincodes en andere korte communicatie. Moderne A2P-sms-oplossingen bevatten functies waarmee bedrijven hun sms-berichten kunnen personaliseren, ontvangerslijsten kunnen beheren en vertrouwde routes kunnen gebruiken om hun berichten te bezorgen.
In de VS en Canada beschouwen netwerkaanbieders alle berichten die via berichtentoepassingsplatforms gaan als A2P. Voor Amerikaanse commerciële organisaties is US A2P 10DLC een systeem waarmee bedrijven A2P-berichten kunnen verzenden via standaard telefoonnummers met een lange code van 10 cijfers (10DLC). Onder de Amerikaanse A2P 10DLC-standaard kunnen bedrijven hun merken en sms-campagnes registreren bij mobiele providers. In ruil daarvoor bieden de vervoerders geregistreerde bedrijven grote hoeveelheden berichten en overeengekomen leveringsnormen.
Algemene toepassingen van Enterprise SMS
Use cases voor enterprise SMS nemen toe naarmate digitale platforms evolueren om nieuwe wegen voor zakelijke communicatie en gegevensbeheer mogelijk te maken. Enkele veelvoorkomende toepassingen van A2P SMS zijn de volgende.
Twee-factor-authenticatie (2FA) of multi-factor-authenticatie (MFA)
Terwijl organisaties de pogingen van cybercriminelen en hackers om toegang te krijgen tot consumentenaccounts willen frustreren, wenden veel bedrijven zich tot multi- of tweefactorauthenticatie om de accountbeveiliging te verbeteren of wijzigingen in het account van een gebruiker te verifiëren. Hier sturen zakelijke sms-applicaties doorgaans een eenmalig wachtwoord (OTP) naar het mobiele apparaat van de gebruiker om de identiteit te verifiëren en/of een bepaalde transactie te bevestigen.
Real-time waarschuwingen
Organisaties kunnen A2P-sms-systemen configureren om realtime waarschuwingen naar consumenten te sturen als reactie op bepaalde soorten activiteiten. Verdachte accountactiviteit kan bijvoorbeeld automatisch de verzending van een antifraudewaarschuwing naar de accounthouder activeren.
Klantenservice
In lijn met het bedrijfskritische belang van klanttevredenheid en klantervaring kunnen organisaties enterprise-sms gebruiken om klantenondersteuning en assistentie te bieden via populaire sociale mediaplatforms en applicaties zoals Facebook Messenger en WhatsApp.
Ticketing- en reserveringssystemen
Organisaties kunnen zich wenden tot applicatie-naar-persoon messaging-applicaties om real-time bevestigingen en updates te bieden. Bedrijven in de reis- en horecasector gebruiken bijvoorbeeld A2P SMS om gasten en passagiers op de hoogte te houden van hun reserveringen en tickets.
Apparaat-naar-apparaat communicatie
Internet of Things (IoT)-technologieën bewaken en beheren nu routinematig slimme huizen, slimme voertuigen en infrastructuurimplementaties. Hierdoor is een communicatie-ecosysteem tussen apparaten ontstaan ​​waarbinnen A2P SMS-berichten apparaatwaarschuwingen en meldingen tussen slimme apparaten kunnen versturen.
Best practices voor Application-to-Person Messaging (A2P SMS)
Om het meeste uit Application-to-Person messaging te halen, moet u eerst begrijpen waar uw organisatie precies voordeel zal halen uit een A2P SMS-oplossing. Begin met het maken van een volledige beoordeling van hoe uw onderneming een 24/7 direct communicatiekanaal met uw klanten zou kunnen gebruiken dat nuttige inhoud levert die hun leven en hun interacties met uw merk verbetert.
Een klantgerichte benadering van deze beoordeling is het beste. Kijk naar uw koperspersona's en uw ideale klantprofiel (ICP) en denk na over hun ambities, de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd en eventuele pijnpunten die ze hebben. Ontwikkel strategieën en inhoud voor sms-tekst die al deze problemen kan aanpakken.
Wees duidelijk en beknopt
Duidelijke, beknopte en duidelijke berichten zijn het beste bij gebruik van A2P-sms. Teksttaal moet gemakkelijk te lezen en te begrijpen zijn, met een specifiek doel of oproep tot actie.
Gebruik de juiste timing
'S Morgens vroeg of' s avonds laat berichten sturen is over het algemeen geen goed idee. Gebruik uw begrip van de doelgroep om de meest geschikte dagen en tijden in te plannen voor het verzenden van zakelijke sms-communicatie.
Pas uw berichten aan en personaliseer ze
Probeer persoonlijke accenten toe te voegen, zoals de naam van de klant, om een ​​sterkere band met uw A2P-sms-communicatie tot stand te brengen. U moet ook uw applicatie-naar-persoon-berichten aanpassen aan de behoeften en voorkeuren van elke doelgroep.
Gebruik API's om SMS-integratie te vereenvoudigen
Een SMS API of Short Message Service Application Programming Interface kan de taak van het verbinden van apps met meerdere berichtenplatforms aanzienlijk vereenvoudigen. SMS API's stellen softwareontwikkelaars in staat SMS-functionaliteit te integreren in hun eigen applicaties, websites of systemen, waardoor de automatisering van SMS-communicatie wordt vergemakkelijkt.
Kies de juiste partner
Om het succes van uw A2P-sms-inspanningen te garanderen, moet u een partner kiezen die u een service op ondernemingsniveau kan bieden.
IDT Express zet zich in om ondernemingen in staat te stellen onverslaanbare sms-ervaringen voor hun klanten wereldwijd te creëren. Met de SMS API van IDT kunt u met slechts een paar klikken de betrokkenheid en verkoop stimuleren en uw kanaal met de hoogste inkomsten creëren met gepersonaliseerde campagnes die converteren.
Met IDT Express Queuing kunt u eenvoudig plannen dat SMS-, MMS- of WhatsApp-berichten op een specifieke datum en tijd in de toekomst worden verzonden met een eenvoudige APl-oproep. IDT's Opt-out Management-functie zorgt ervoor dat u naadloos SMS-opt-outverzoeken van klanten kunt afhandelen en deze automatisch in uw systeem kunt registreren om naleving te handhaven en uitzonderlijke klantenservice te bieden.
Om meer te weten te komen over hoe de IDT Express SMS-API can contribute to your A2P SMS communications and marketing, boek een demo.
