Meld u aan voor een gratis proefperiode
Bedrijven zijn vanwege hun fysieke locatie niet langer gebonden aan een specifiek netnummer. Door de komst van internettelefonie is het mogelijk om overal ter wereld oproepen aan te nemen alsof u zich daadwerkelijk in het gebied bevindt dat door uw telefoonnummer wordt aangegeven.
VoIP-diensten kanaliseren gesprekken via internet tegen weinig tot geen kosten, zodat bedrijven via hun telefoonnummer de indruk kunnen wekken van een hoogwaardige locatie terwijl ze vanuit kantoren in een veel goedkoper gebied opereren.
De hertoewijzing van belbestemmingen opent een prachtig scala aan mogelijkheden. Deze worden mogelijk gemaakt door DID-nummers.
Wat is een DID-nummer?
DID staat voor Direct Inward Dialing. In sommige delen van de wereld staat het systeem bekend als direct dial-in (DDI). De term verwijst naar het idee dat getallen niet gebonden zijn aan een geografische locatie. In plaats daarvan routeren serviceproviders oproepen via een private branch exchange (PBX) naar de echte locatie van de nummereigenaar.
In de PBX wordt uitgelegd hoe het DID-systeem aan zijn naam komt. Historisch gezien had een bedrijf voor elk kantoor één telefoonnummer. Het kantoor zou een telefooncentrale hebben die alle inkomende oproepen ontving, en de beller zou de telefoniste vragen om doorverbonden te worden met een specifieke persoon of afdeling in het bedrijf. De telefoniste zoekt dan het toestelnummer van die persoon op en verbindt het gesprek door.
Toen telefooncentrales de telefooncentrales vervingen, werd het mogelijk om het doorverbinden van gesprekken te automatiseren. De beller wacht op een bericht en voert vervolgens het toestelnummer in om de juiste persoon te bereiken.
Het feit dat telefoongidsen niet de lijst met toestelnummers in elk gebouw publiceerden, was een probleem met dit systeem, omdat iedereen die een algemene vraag stelde, niet het juiste telefoontoestelnummer zou weten. In deze gevallen moesten mensen alsnog aanbellen bij de receptie om te vragen doorverbonden te worden met de juiste persoon.
Toen DID-nummers werden geïntroduceerd, kochten bedrijven blokken met opeenvolgende telefoonnummers. De laatste vier nummers vormen dan het toestelnummer voor interne gesprekken. Externe bellers kunnen echter rechtstreeks op het juiste toestel inbellen door simpelweg het gepubliceerde nummer van die specialist of afdeling te bellen.
In dit nieuwe PBX-scenario zou het telefoonbedrijf alle oproepen naar elk nummer binnen dat blok doorsturen naar de PBX, die zich op het hoofdnummer van het kantoor bevond. De PBX detecteert dan de laatste vier gekozen cijfers en schakelt het gesprek door naar het relevante toestel.
Bellers van buiten het gebouw zouden dus direct toegang krijgen, zonder tussenkomst van een telefooncentrale of receptioniste. Vandaar ‘direct inward dialing’.
Uitbreiding van het DID-systeem
Het netnummer op een telefoonnummer stuurt oproepen door naar een specifieke locatie: een stad of een gebied. Zodra de oproep met succes is doorverbonden met de PBX voor het gekozen nummer, eindigt de verantwoordelijkheid van het telefoonbedrijf. Wat er met dat gesprek gebeurt nadat het de PBX bereikt, is een privéaangelegenheid.
Toen het mogelijk werd om de PBX zo in te richten dat oproepen naar een bepaald nummer het gebouw uit werden doorgeschakeld (naar de telefoon van een thuiswerker of naar een ander kantoorgebouw), gebruikten bedrijven huurlijnen om privégesprekken naar andere gebouwen door te sturen.
Huurlijnen zijn echter duur in gebruik. Ondernemers in de zakelijke dienstverlening bedachten een manier om virtuele particuliere netwerken via openbare lijnen te creëren. Dit zorgde voor de privacy van een particulier netwerk, terwijl er alleen kosten per gesprek nodig waren in plaats van de hoge kosten van een particuliere kabel.
Deze uitbreiding van particuliere netwerken buiten de kantoormuren werd alleen mogelijk gemaakt toen kantoortelefoonsystemen overstapten van analoge naar digitale technologie. Spraakgegevens werden gedigitaliseerd en via het datanetwerk verzonden en vervolgens getagd zodat ze als een afzonderlijk kanaal konden worden geïdentificeerd, ook al reisden ze langs dezelfde draad als data.
Dat datapakkettagging is precies hoe internet werkt. Bedrijven konden vervolgens een van de door de PBX beheerde lijnen naar internet laten leiden, zodat een bepaald toestelnummer eenvoudig kon worden toegewezen aan een van de telefoons in het gebouw of aan een andere lijn buiten het gebouw.
Waar wordt een DID-nummer voor gebruikt?
Dankzij VoIP-technologie kunnen telefoongesprekken die binnenkomen op een PBX worden doorgestuurd naar thuiswerkers. Ze kunnen zelfs worden aangestuurd via CRM-software, waardoor het volgen van klanten en de kwaliteit van de dienstverlening worden verbeterd.
DID-nummers breiden, in samenwerking met digitale PBX's, de mogelijkheden van telecommunicatie uit. PBX's kunnen groepsoproepen en belgroepen creëren. Gedigitaliseerde telefoonsystemen kunnen video net zo gemakkelijk overbrengen als spraakoproepen, en ze kunnen zelfs oproepen integreren in samenwerkings- en sociale-mediaplatforms.
DID-nummers transformeren bedrijven door een uniform imago aan de wereld te presenteren en tegelijkertijd een zeer flexibele werkstrategie achter de schermen mogelijk te maken. Gesprekken kunnen worden doorgeschakeld naar mobiele telefoons en de toewijzing van nummers kan binnen een minuut worden gewijzigd. DID-nummers kunnen ook helpen bij het integreren van telewerkers op afstand in de bedrijfsstructuur en het samenbrengen van verschillende bedrijfslocaties in één kantooraanwezigheid.
Met DID-nummers kunnen bedrijven verhuizen zonder een prestigieus netnummer te verliezen en kunnen bedrijven zelfs helemaal geen kantoren meer hebben.
Cloudgebaseerde telefoniediensten
Het cloudconcept stelt IT-dienstverleners in staat zowel hardware als software te leveren. Door gebruik te maken van clouddiensten hoeven bedrijven geen IT-personeel in te huren, omdat ze niet langer hun eigen software hoeven te onderhouden of hun eigen servers hoeven te draaien.
Aanbieders van internettelefonie hebben het potentieel van de cloud niet over het hoofd gezien; online PBX-diensten nemen nu steeds meer toe. De mogelijkheid om een DID-nummer te kopen, oproepen naar een specifieke locatie te lokken en dat nummer aan elk apparaat waar ook ter wereld toe te wijzen, bevrijdt bedrijven echt.
Is dit gewoon doorschakelen?
Met oproepdoorschakeling komt een oproep binnen op de ene telefoon en wordt vervolgens doorgeschakeld naar een andere telefoon. Op het eerste gezicht lijkt het erop dat PBX-telefooncentrales het doorsturen van oproepen doen. Er bestaat echter een fundamenteel verschil tussen het toekennen van doorkiesnummers en het doorschakelen van oproepen. De PBX is een centrale en geen eindpunt; het ontvangt geen oproepen, maar stuurt ze door. Het is een particuliere aanvulling op het mechanische oproeprouteringssysteem van het openbare telefoonnetwerk.
Het cruciale voordeel van de toewijzing van DID-nummers ten opzichte van het doorsturen van oproepen ligt in de nummerherkenning. Hoewel het geweldig is om oproepen door te kunnen schakelen naar mobiele telefoons en externe kantoren, zien klanten het onverwachte nummer wanneer iemand op die apparaten hen terugbelt.
Aan de andere kant, zodra een doorkiesnummer aan een apparaat is toegewezen, identificeert dat nummer alle oproepen die vanaf dat apparaat worden gedaan.
Het voordeel voor klanten
Met de kansen die DID-nummers bieden in gedachten, kan een marketingstrategie u helpen deze voordelen aan uw bestaande en toekomstige klanten te presenteren.
DID-nummers bieden over de hele linie voordelen, die nuttig zullen zijn voor de marketingmanager, operations manager, de HR-manager en de boekhoudafdeling. Dit komt omdat DID-nummers het volgende mogelijk maken:
- Verbeterd bedrijfsimago
- Flexibel werken
- Wereldwijd en gedistribueerd wervingsbeleid
- Kostenbesparing op kantoorruimte
De adoptie van een DID-nummerstrategie kan een bedrijf transformeren. De enige beperking van de potentiële voordelen ligt in de bereidheid of onwil van bedrijven om traditionele bedrijfsstructuren achter zich te laten.
ijdelheid nummers
Veel bedrijven gebruiken de letters op het toetsenbord van een telefoon als marketinginstrument. Het verkrijgen van een nummer dat een woord beschrijft om het doel van de onderneming uit te leggen of te verheerlijken, kan een zeer effectieve communicatiestrategie zijn. Het is echter erg lastig om bij je vaste telefoonaanbieder een ijdelheidsnummer te krijgen. Wanneer een bedrijf een nieuw nummer aanvraagt, biedt de operator eenvoudigweg het eerstvolgende beschikbare volgnummer aan.
Het is mogelijk om een specifiek nummer aan te vragen, maar vaak zijn die jazzy betekenisvolle nummers al bezet. Nummerselectie is een fase van de marketinginspanningen van een bedrijf waar aanbieders van telefoniediensten op kunnen inspelen. Als u uw nummertoewijzingssysteem zo kunt organiseren dat aanvragers door de beschikbare nummers kunnen bladeren, heeft u een grotere kans om nieuwe klanten te winnen.
Klanten die een nationale markt nastreven zullen zich geen zorgen maken over de netnummers die u aanbiedt. Degenen die op zoek zijn naar een betekenisvolle woordinterpretatie van een getal, zijn wellicht eerder bereid getallen in elk netnummer te overwegen. Omdat DID-nummers kunnen worden gebruikt om oproepen overal en ongeacht de locatie te kanaliseren, kan deze service een geweldig marketinginstrument voor u zijn terwijl u de marketingdromen van potentiële klanten ondersteunt.
Gratis telefoonnummers
Traditionele telefoonbedrijven boden al tientallen jaren spelbare gratis telefoonnummers aan voordat de sector werd geliberaliseerd en andere bedrijven telefoonnummers mochten aanbieden. De koppeling van een gratis telefoonnummer aan een fysiek nummer, ongeacht het netnummer, was een voorloper van het DID-systeem dat later ontstond. Door de internetrevolutie en het doorbreken van de greep van AT&T op de telecommunicatie-industrie konden concurrerende bedrijven opkomen en concurrerender prijzen aanbieden voor klanten met gratis nummers.
Met gratis DID-nummers kunnen uw klanten oproepen vanuit de hele VS ontvangen en deze doorsturen naar een verkoopkantoor, dat zich gemakkelijk offshore kan bevinden. Het is zelfs mogelijk om de klantenserviceafdelingen uit te besteden, zodat uw klanten geen eigen operators in dienst hoeven te nemen.
Houd uw klanten tevreden
Deze externe dienstverleners bieden ook VoIP-gespreksdoorschakelingen en doorkiesnummers als pakket aan.
Als u een VoIP-telefoniedienst bent en geen verkoop van DID-nummers aanbiedt, kunnen uw klanten hun nummers elders gaan halen en uw diensten uiteindelijk vervangen door hun nieuwe partner.
Als u nalaat uw klanten te voorzien van alle telefoniegerelateerde accessoires die ze nodig hebben, wordt de deur geopend voor uw klanten om rond te shoppen. DID-nummers bieden grote voordelen voor u, niet alleen voor uw klanten. Door een volledig telefoniepakket inclusief DID-nummers aan te kunnen bieden, houdt u uw klanten dichtbij.
DID-nummervoordelen
DID-nummers zijn de sleutel om uw klanten een nieuwe manier van zakendoen te bieden. Ze zullen profiteren van de vele mogelijkheden die DID-nummers bieden, waaronder de mogelijkheid om hun bedrijf af te slanken zonder concessies te doen aan de kwaliteit. Sterker nog, het zal hen in staat stellen de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Een wereldwijd kantoor dat is gekoppeld aan een DID-nummer, kan individuele thuisgebaseerde technici inzetten op strategische locaties over de hele wereld. Met deze strategie kunnen uw klanten 24 uur per dag ondersteuning bieden aan hun eigen klanten, zonder te eisen dat operators de hele nacht doorwerken. Een DID-nummergebruiker kan de toewijzing van dat nummer naar eigen inzicht aan verschillende apparaten verschuiven en deze toewijzing bovendien afhankelijk van het tijdstip plannen. Hierdoor kunnen ondersteuningsoproepen op verschillende tijdstippen naar verschillende delen van de wereld worden gestuurd, afhankelijk van de beschikbaarheid van personeel.
Marketingprofessionals zullen direct de voordelen herkennen die DID-nummers bieden. Veel lokale nummers kunnen naar één centraal verkoopkantoor worden doorverwezen en het is veel gemakkelijker om een kantoor te openen om de verkoop in een nieuw land te promoten als het bedrijf op die locatie geen onroerend goed hoeft te hebben of mensen in dienst hoeft te nemen. Dat nieuwe buitenlandse kantoor is gewoon een doorkiesnummer dat terugbelt naar de bestaande gebouwen en ervaren medewerkers van het bedrijf.
DID-nummers versterken de marketingstrategieën, slanken de activiteiten uit, vereenvoudigen de werving en verlagen de kosten. Als u momenteel geen DID-nummers aan uw klanten aanbiedt, houd er dan rekening mee dat uw concurrenten dat wel zullen doen.
Als u geïnteresseerd bent in de aanschaf van Amerikaanse en wereldwijde DID's voor uw onderneming, bedrijf of particuliere gebruikers, neem dan contact op met de stemexperts van IDT Express voor meer informatie.
