Het simpele antwoord is mobiel. Uit een recent onderzoek blijkt dat 75 procent van de bedrijfseigenaren die hun telefoonsystemen hebben geüpgraded, dit hebben gedaan om beter mobiel gebruik mogelijk te maken. 29 procent zei dat ze een efficiëntere manier nodig hadden om oproepen door te sturen naar mobiele telefoons. 25 procent wilde voicemail die gemakkelijk toegankelijk was buiten kantoor, en 21 procent had behoefte aan een betere algehele interoperabiliteit met mobiel.
Waarom mobiel?
Geschoold personeel moet communiceren via hun mobiele telefoon. Of ze nu op een regionaal kantoor werken, thuis of onderweg werken, een mobiele telefoon is van cruciaal belang voor hun beroepsleven.
Uitsplitsing van zakelijke communicatietechnologie
Toch is VoIP nog niet helemaal dominant. Hoewel naar schatting 36 procent van de bedrijven VoIP gebruikt, zijn veel bedrijven nog steeds afhankelijk van analoge technologie (PSTN) of een combinatie van PBX en ISDN/T1.
De dagen van PSTN zijn echter geteld. In de Verenigde Staten hebben veel staten nu het einde van het onderhoud van koperlijnen (waar PSTN afhankelijk van is) goedgekeurd. De meesten hebben hun toezicht op bedrade telecommunicatie verminderd. Voor bedrijven is het niet de vraag waarom ze overstappen op VoIP, maar wanneer.
Virtuele PBX
Een klein deel (ongeveer 8 procent) van de bedrijven heeft al de overstap gemaakt naar “virtuele PBX” met behulp van de technologie die vandaag de dag beschikbaar is. Deze toekomstgerichte bedrijven maken al gebruik van een mobiel netwerk voor hun communicatie. In feite hebben ze hun telefooncentrale naar de cloud verplaatst.
De technologie is al een paar jaar beschikbaar. Zo is Voice over Long-Term Evolution (VoLTE) al beschikbaar sinds iPhone 6. Ook wordt er gebruik gemaakt van HD Voice; deze technologie verbetert de spraakkwaliteit door het uitgezonden frequentiebereik uit te breiden. Op dit gebied zullen er op korte termijn waarschijnlijk fusies en overnames plaatsvinden.
VoIP-problemen
Het is duidelijk dat de overstap naar VoIP bedrijven aanzienlijke voordelen en kostenbesparingen kan opleveren. Waarom is er dan niet meer opname?
Stemkwaliteit
In feedback van VoIP-gebruikers wordt soms de spraakkwaliteit als een probleem genoemd. VoIP-providers specificeren een Quality of Service (QoS) die de spraakkwaliteit vergelijkt met gewone telefoons. Het gaat over ruis, echo's en vooral het effect van vertraging op het pakket. Pakketverlies heeft doorgaans minder effect dan vertraging. Jitter – wanneer de hoeveelheid vertraging varieert – kan een groter probleem zijn voor effectieve communicatie.
Om een hoge QoS te garanderen, heeft een VoIP-provider de nieuwste hardware nodig met snelle processors en hoge bandbreedte. Anders gaat de stemkwaliteit achteruit, wat een ernstig risico voor de onderneming van de klant is.
Verloren oproepen
Feedback vermeldt ook het wegvallen van inkomende oproepen. Instelproblemen, bijvoorbeeld het instellen van een voicemail-adres in het account van de eindgebruiker, kunnen hiervoor de oorzaak zijn. Sommige VoIP-providers beschikken over een functie waarmee u in dit soort gevallen een uitwijknummer kunt opgeven.
Internationale VoIP-groothandelsaanbieder
Als marktleider hebben we een compromisloze benadering van kwaliteit. Wij zijn een van de grootste internationale VoIP-providers ter wereld. We hebben 28 miljard minuten per jaar, met 24/7 ondersteuning en onbeperkte belcapaciteit.
5G
Een wijdverbreid gebruik van 5G zal over enkele jaren op zich laten wachten, hoewel er nog steeds wordt getest. Bij volledige release zou 5G ongeveer 10x sneller moeten zijn dan de huidige 4G-netwerken. De VoIP-spraakkwaliteit zal verbeteren en eventuele problemen zoals jitter en pakketverlies moeten drastisch worden verminderd of geëlimineerd.
VoIP-apps kunnen met deze veel hogere snelheid worden gestart. Videoconferenties zullen voor de meeste bedrijven een realiteit worden, waarbij minimaal 4K- of zelfs 8K-videostreaming de norm wordt. Met deze toename in betrouwbaarheid en prestaties zullen bedrijven het vertrouwen en de motivatie hebben om over te stappen op VoIP.
Integratie van Customer Relationship Management (CRM).
Er wordt applicatietechnologie ontwikkeld om bedrijfssystemen, zoals CRM, naadloos te laten samenwerken met VoIP-diensten. Huidige processen vereisen vaak onnodige handmatige stappen om gegevens onderweg up-to-date te houden. CRM wordt gezien als cruciaal voor zakelijk succes, dus het gebruik van cloudgebaseerde technologie in combinatie met VoIP zal echt mobiel werken mogelijk maken.
Internet of Things (IoT)
Er wordt verwacht dat er tegen 2020 30 miljard IoT-apparaten zullen zijn (het dubbele van het aantal in 2015 en naar verwachting nog verder zal verdubbelen in 2025). IoT-apparaten worden een populaire toevoeging aan huishoudens. Verwacht wordt echter dat de technologie in de toekomst verder zal gaan dan alleen consumenten en een belangrijk onderdeel zal worden van het Smart Office. IoT wordt al gebruikt om zit-stabureaus te beheren. De echte doorbraak zal zijn om IoT en VoIP te combineren en mensen in staat te stellen presentatieapparatuur en videoconferenties te initiëren en te beheren, op dezelfde manier waarop ze hun afspeellijsten beheren.
VoIP zal een belangrijk onderdeel zijn om bedrijven slimmer te laten werken. Geschoold personeel zal productiever zijn en, cruciaal, naadloos kunnen schakelen tussen een hotdesk, een thuiskantoor en onderweg. Naarmate de acceptatie van VoIP toeneemt, zullen slimme bedrijven mobiele connectiviteit van hoge kwaliteit en tegen lage kosten eisen, gehost in de cloud.
