VoIP is een van de meest spraakmakende communicatietechnologieën van de afgelopen jaren geworden. Nu steeds meer mensen overstappen op het gebruik van VoIP, kunnen ze profiteren van de vele voordelen die deze technologie met zich meebrengt.
Hoewel VoIP technisch al veel geavanceerder is dan traditionele communicatiediensten, blijft het zich nog steeds ontwikkelen. Dit is wat u in 2019 kunt verwachten van VoIP-diensten.
De komst van 5G
Het lijdt geen twijfel dat de internetsnelheden sneller zijn geworden naarmate de technologie zich verder ontwikkelde, en dat de gesprekskwaliteit steeds beter werd. De komst van 5G zal de snelheid en kwaliteit dit jaar verder verbeteren, omdat meer technologiebedrijven investeren in de nieuwste draadloze netwerktechnologie.
Of u nu een bedrijf bent dat geïnteresseerd is in wholesale DID-productie van een specialist als IDT, of u bent een reseller, het is onvermijdelijk dat consumenten nu betrouwbare beldiensten en snellere verbindingstijden verwachten. Met 5G zal dit de interacties en ervaringen van consumenten aanzienlijk verbeteren. Hoewel je dit jaar misschien geen dramatisch verschil merkt nu 5G steeds meer van de grond komt, zal het zich uiteindelijk vertalen in enorme verbeteringen in de manier waarop we communiceren.
Hoewel veel mensen aanvankelijk misschien hebben afgeschrikt om de vijfde generatie mobiele communicatie in te voeren, omdat ze deze te duur vonden, kun je verwachten dat deze technologie na verloop van tijd goedkoper zal worden, waardoor 5G voor iedereen toegankelijk zal zijn.
Voortdurende slijtage in traditionele communicatiesystemen
Traditionele vaste telefoonsystemen waren ooit de norm, en het is moeilijk te geloven dat slechts 15 jaar geleden alleen al in de VS meer dan 90% van de huishoudens dit systeem gebruikte. Tegenwoordig is de situatie enigszins anders: ruim 75% van de volwassenen leeft nu in een huishouden dat gebruik maakt van draadloze communicatiesystemen.
De achteruitgang van traditionele communicatiesystemen zal zich dit jaar verder voortzetten, omdat VoIP-systemen steeds populairder worden. Dit is een trend die van toepassing is op zowel binnenlandse als commerciële gebruikers, waarbij wordt voorspeld dat VoIP-abonnementen het komende jaar naar $204 miljard zullen stijgen.
Naarmate meer bedrijven de vele voordelen inzien die VoIP-technologie met zich meebrengt, zal het steeds meer een kwestie worden van de noodzaak om over te schakelen naar efficiëntere systemen om concurrerend te blijven, in plaats van alleen maar een optie te zijn.
Veiligheid zal centraal staan
Hoewel spraaktechnologie een revolutie teweegbrengt in de communicatie-industrie, kunnen de vervaging van netwerkgrenzen en het gebruik van spraak als datatoepassing ervoor zorgen dat deze technologie vatbaar wordt voor misbruik en uitbuiting. Iedereen die dit jaar en daarna in VoIP wil investeren, moet erop kunnen vertrouwen dat zijn gegevens en communicatie zo veilig mogelijk zijn, vooral nu de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) vorig jaar van kracht is geworden.
Met dit in gedachten zal de beveiliging met betrekking tot VoIP dit jaar waarschijnlijk in de schijnwerpers staan, waarbij er een toename zal zijn in de ontwikkeling van applicaties en encryptiediensten die problemen als fraude en afluisteren aanpakken.
De opkomst van nummerportabiliteit en blockchain
Blockchain-technologie is misschien niet nieuw, maar het komende jaar zal het gebruik ervan binnen VoIP-kringen toenemen. Het maakt al naam in het waarborgen van de authenticiteit van gegevens en het beveiligen van CDR’s en factureringsgegevens, maar blockchain-oplossingen zullen in 2019 voor nog meer voordeel worden benut. In het bijzonder zal het worden gebruikt voor het stroomlijnen van complexe processen waarbij meerdere partijen betrokken zijn. inclusief mobiele nummerportabiliteit (MNP) en bel-me-niet-registers (DNC).
Blockchain zal de migratie van de mobiele nummers van gebruikers naar andere dienstverleners helpen vereenvoudigen, waardoor nummermigratie, gebruikersveiligheid en transparantie worden gewaarborgd. Telefoonnummers zullen waarschijnlijk worden beheerd via één gedecentraliseerde locatie, die gestandaardiseerde toegang biedt voor wereldwijde gebruikers.
Verdere ontwikkeling van kunstmatige intelligentie (AI)
Verwacht dat cloudgebaseerde AI-technologie dit jaar een versnelling hoger zal schakelen, waardoor de kwaliteit en consistentie van VoIP-systemen zal worden verbeterd. Naarmate AI vordert, zal het in staat zijn om oproepen van inferieure kwaliteit op te sporen en deze te corrigeren. Het zal ook in staat zijn om fouten op te sporen en in realtime op te lossen, waardoor de gesprekskwaliteit onderweg wordt verbeterd, zonder enige vertraging of menselijke tussenkomst.
Naarmate de AI-technologie verbetert, vooral door het gebruik van Chat Bots, zullen bedrijven meer inzicht kunnen krijgen in het consumentengedrag, terwijl ze beter kunnen inspelen op individuele behoeften. Dit versnelt niet alleen de communicatie- en interactieprocessen, maar kan bedrijven ook efficiënter maken.
Bovendien zal de integratie van verbeterde AI met spraakassistent-applicaties van betere kwaliteit de automatisering van het beantwoorden van oproepen mogelijk maken. Dit kan helpen tijd te besparen en ervoor te zorgen dat routinematige, repetitieve of eentonige taken automatisch kunnen worden verwerkt, waardoor het personeel zich kan concentreren op complexere communicatieproblemen.
Verdere verbeteringen op het gebied van AI zitten waarschijnlijk in de pijplijn met de ontwikkeling van analyses, webrobots en machinaal leren, die allemaal zullen helpen de interacties te stroomlijnen.
