VoIP-technologie verhoogt niet alleen de kantoorproductiviteit met twintig procent, het is ook aangetoond dat het bedrijven tot zeventig procent kan besparen op hun communicatiekosten. Het hebben van duidelijke en functionele communicatietechnologie is essentieel in elk bedrijf dat afhankelijk is van realtime spraakcommunicatie, zoals bedrijven die zich uitbreiden naar internationale markten of bedrijven die externe werknemers in dienst hebben.
Of u nu VoIP gebruikt voor interne kantoorcommunicatie of om te communiceren met klanten en leveranciers: kwaliteit en geluid zijn belangrijk. Ontdek waarom het belangrijk is om de oorzaak van echo te lokaliseren en mogelijke oplossingen voor deze problemen te vinden.
VoIP-echo
Hoewel traditionele telefoonlijnen af ​​en toe ook last kunnen hebben van echo, is echo beter merkbaar op een VoIP-systeem vanwege de inherente vertraging van de technologie en omdat de echo vaak luider is dan die op een standaard telefoonsysteem en ook vaker voorkomt. Duidelijke communicatie is belangrijk in elk bedrijf dat gedetailleerde informatie intern deelt. Op dezelfde manier kan het vermijden van echo en andere problemen met de gesprekskwaliteit ervoor zorgen dat de externe communicatie niet alleen duidelijk is, maar ook van hoge en professionele kwaliteit.
Belangrijkste oorzaken van VoIP-echo
Elektrische onevenwichtigheden
Als een VoIP-beller een echo aan zijn of haar kant opmerkt, maar de andere beller die een niet-VoIP-telefoonsysteem gebruikt, merkt de echo niet op, dan is de kans groot dat het probleem te wijten is aan een elektrische onbalans.
Om een ​​elektrische onbalans op te lossen, moet u bepalen of de echo lokaal is en hoe ernstig deze is. Als de echo een lange vertraging heeft, kan het nog steeds een extern probleem zijn waarbij uw netwerk en serviceprovider betrokken zijn.
VoIP-systemen kunnen een lichte echo produceren wanneer de stem van de beller wordt teruggekoppeld naar de ontvanger. Dit fenomeen staat bekend als zijtoon. Echo's met een grotere latentie en volume waarschuwen u dat er een probleem is. In deze situatie is het raadzaam om alle kabels, modems, splitters en stroombronnen te controleren en te zorgen voor een goede aarding, aansluiting en isolatie.
Hardware problemen
Slecht ontworpen hoofdtelefoons of handsets kunnen ervoor zorgen dat het signaal stuitert, waardoor een echo ontstaat. Verwarde of kapotte draden, defecte headsets, een slecht ontwerp waarbij het geluid van de microfoon en het oorstuk elkaar kunnen overlappen, zijn allemaal voorbeelden van hardwareproblemen. In dit geval zal vervanging van een defect onderdeel of apparatuur van slechte kwaliteit de echo herstellen.
Als u een schokkerig geluid ervaart, kan het probleem zijn dat uw router of algehele netwerk niet over de bandbreedte beschikt om uw volume aan pakkettransacties te verwerken. Een oplossing voor dit probleem, naast het upgraden van uw hardware, is ervoor zorgen dat spraakoproepen de juiste prioriteit krijgen op uw netwerk.
Een schokkerig geluid kan er ook op wijzen dat er malware of spyware aanwezig is op een van de computers die op het netwerk zijn aangesloten. Zorg ervoor dat u een test uitvoert om te detecteren of er kwaadaardige programma's op de achtergrond draaien. Een geïnfecteerde computer in het netwerk kan namelijk een negatieve invloed hebben op de geluidskwaliteit van een VoIP-verbinding.
Akoestische echo-onderdrukking versus echo-onderdrukking
Er zijn twee akoestische systemen binnen VoIP die echo opvangen. De ene heet Acoustic Echo Cancellation (AEC) en de andere staat bekend als Acoustic Echo Suppression (AES).
AEC begint bij de spreker, zoekt naar vervorming, volume en het echopad en trekt de berekende echo van de microfoon af. AES daarentegen controleert de luidspreker en vervolgens de microfoon en dempt de microfoon wanneer er echo wordt gedetecteerd. Beide systemen kunnen tegelijkertijd worden gebruikt, maar voor stabiele systemen is AEC vaak de betere oplossing. Systemen met weinig bronnen vertrouwen doorgaans op AES.
Hoewel echo een veelvoorkomend probleem is, kan de onderliggende oorzaak vaak gemakkelijk worden vastgesteld door te zoeken naar hardwareproblemen of elektrische onevenwichtigheden. Aanhoudende echo kan ook worden beheerd door een of beide van deze akoestische oplossingen te implementeren, of door samen met uw serviceprovider eventuele problemen aan hun kant op te lossen.
