Het succes van een vervoerder hangt sterk af van de aanbieder die hij kiest voor zijn VoIP-afgiftediensten. Dit komt door de impact die een telecominfrastructuur kan hebben op de kosten, inkomsten, winstmarges en klanttevredenheid/retentie van een bedrijf.
Reputatie
Het kiezen van de juiste aanbieder heeft impact op de reputatie van een vervoerder, omdat potentiële klanten naar de combinatie zullen kijken voordat ze beslissen of ze er wel of niet gebruik van zullen maken. Als de koerier samenwerkt met een spraakmakende, bekende provider, wordt dit gezien als een teken van vertrouwen en kwaliteit. Als de koerier kiest voor een kleinere, onbekende entiteit, kunnen klanten onzeker zijn over wat ze in termen van kwaliteit zullen krijgen.
Kosten
Het kiezen van de beste provider kan resulteren in aanzienlijke en consistente kostenverlagingen voor een vervoerder. Van VoIP-systemen wordt vaak gezegd dat ze de telecomkosten met 50 procent of meer verlagen. Voor de meeste grotere vervoerders is dit een flinke besparing.
Inkomsten
Een goede aanbieder zal uitgebreide terminatie- en origination-netwerken kunnen aanbieden, waardoor de vervoerders toegang krijgen tot talloze markten over de hele wereld. Deze toegang kan, samen met nieuwe producten en technologie, vervoerders helpen nieuwe inkomstenstromen te genereren.
Profit
De hogere inkomsten samen met de verlaging van de kosten kunnen resulteren in een toename van de netto-omzet en winst.
Klanttevredenheid/retentie
Het kiezen van de beste aanbieder kan in wezen een aanzienlijke impact hebben op de klanttevredenheid en het algemene retentiepercentage. Hoge gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid worden weerspiegeld in beide statistieken.
Een provider selecteren voor uw behoeften op het gebied van spraakafgifte
De keuze voor een aanbieder wordt steeds complexer. De belangrijkste factoren waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van uw VoIP-serviceprovider zijn:
Kwaliteit
In de begindagen van VoIP kon de gesprekskwaliteit soms variabel zijn, maar de huidige VoIP-gesprekken klinken net zo goed of zelfs beter dan traditionele PSTN-gesprekken. De kwaliteit zal onvermijdelijk variëren tussen providers, maar hangt uiteindelijk af van een groot aantal factoren, waaronder de snelheid en bandbreedte van uw internetverbinding, het type codecs dat wordt gebruikt en de kwaliteit van andere apparatuur. Ervaren providers zoals IDT kunnen u adviseren over hoe u de beste kwaliteit spraakoproepen kunt krijgen, zelfs voordat zij u doorverbinden met hun dienst.
Betrouwbaarheid
Het belang van betrouwbaarheid kan niet genoeg worden benadrukt. Controleer of uw potentiële provider een uitgebreide en gedetailleerde Service Level Agreement (SLA) aanbiedt waarin de gesprekskwaliteitsniveaus, uptime- en fall-back-procedures, geplande uitval en noodherstelprocedures worden geregeld.
Prijs en functies
De prijs die u betaalt voor VoIP kan sterk variëren tussen aanbieders en is tevens afhankelijk van de functionaliteiten die u zoekt. Welke functies en prijsstructuur het beste bij u passen, hangt af van de aard van uw bedrijf. U moet een leverancier kiezen die uw bedrijf en de unieke omstandigheden ervan begrijpt, en die vervolgens een op maat gemaakt pakket kan aanbieden dat aan deze behoeften voldoet. Prijsmodellen zijn meestal een vast tarief, op gebruik gebaseerd of arbitrage.
Technologie
U wilt een aanbieder die de beste, up-to-date technologie en apparatuur kan bieden. Dit kan u in de richting van een grotere aanbieder duwen, maar houd er rekening mee dat sommige kleinere bedrijven feitelijk vooroplopen op het gebied van hun technologieplatforms. De beste providers bieden ook eenvoudig te gebruiken controlepanelen, zodat providers functies en nummers kunnen toevoegen/verwijderen, de prestaties kunnen controleren, problemen kunnen oplossen en hun zakelijke VoIP efficiënt kunnen beheren.
Security
Een topprioriteit bij het selecteren van een provider is de mate waarin zij uw bedrijf kunnen beschermen tegen fraude, hackers en andere veiligheidsrisico's. Ze moeten beschikken over een volledig effectieve en uitgebreide beveiligingsinfrastructuur.
Support
Technische problemen en storingen komen zelden op een geschikt moment voor. Hoogwaardige klantenservice en technische ondersteuning moeten XNUMX uur per dag en via meerdere kanalen toegankelijk en beschikbaar zijn. Kleinere aanbieders zullen vaak een meer persoonlijke en toegewijde service kunnen bieden dan grotere bedrijven, maar grotere bedrijven kunnen langere openingstijden hebben.
Gehoste of lokale telefooncentrale?
VoIP-systemen kunnen worden gekocht, geleased of gehuurd en deze systemen en bijbehorende hardware kunnen op locatie of bij de VoIP-provider worden bewaard. Het belangrijkste voordeel van het leasen van VoIP-apparatuur is dat er geen aanzienlijke investeringskosten vooraf zijn.
De voordelen van gehoste PBX zijn onder meer aanpasbaarheid, lagere onderhoudskosten, minimale behoefte aan interne expertise en geen apparatuur om te beheren.
De nadelen zijn onder meer een gebrek aan maatwerk, hogere maandelijkse kosten, onvermijdelijke serviceonderbrekingen en beperkingen in functies.
De voordelen van een lokale PBX zijn onder meer een groter aanpassingsvermogen, meer controle over de kosten (een interne PBX kan kosteneffectief zijn voor organisaties met meer dan 50 extensies), meer controle over het telefoonlijn-/extensiebeheer en een eenvoudigere integratie met bestaande CRM platforms.
