Met de komst van de digitale revolutie hebben verbeteringen in de communicatie bedrijven in staat gesteld hun activiteiten te stroomlijnen en snelle, hoogwaardige verbindingen in de hele toeleveringsketen te bieden om naadloze processen te leveren.
Eén technologie die de grenzen van de communicatie in het bedrijfsleven heeft verlegd, is VoIP (Voice over Internet Protocol), dat organisaties veel voordelen biedt om van te profiteren. Maar wat is VoIP en wat zijn de contrasten met traditionele vaste telefoniediensten?
Vaste lijndiensten en VoIP-oplossingen
VoIP en traditionele vaste lijnen zijn de twee meest geïmplementeerde technologieën in middelgrote en kleine bedrijven voor communicatie met zowel klanten als werknemers.
Vaste lijndiensten, gebaseerd op het PSTN (Public Switched Telephone Network), zijn analoge systemen die oproepen rechtstreeks via koperen bedrading van regionale of lokale providers sturen. Om deze service mogelijk te maken, hebben bedrijven een on-site PBX (Private Branch Exchange) nodig. Dit is hardware waarmee meerdere telefoonextensies kunnen worden ingesteld en telefoongidsen en het doorverbinden van oproepen worden vergemakkelijkt.
VoIP heeft geen oude koperdraden nodig, omdat het de bestaande internetverbinding gebruikt om te bellen en te bellen. Dit komt omdat VoIP-technologie audiosignalen van spraak omzet in digitale gegevens die via breedbandinternet naar een bestemming reizen. In plaats van traditionele telefoonaansluitingen worden telefoonlijnen aangesloten op VoIP-adapters, die op hun beurt zijn aangesloten op computers of modems.
Is spraakbeëindiging het beste voor uw bedrijf?
Voordat u een systeem kiest, is het van cruciaal belang om rekening te houden met de individuele behoeften van uw organisatie en de voor- en nadelen van elke oplossing met elkaar te vergelijken.
- Gemak
Als het om gemak gaat, winnen VoIP-oplossingen het zonder enige beperking met betrekking tot de locatie, afgezien van de beschikbaarheid van een geschikte internetverbinding.
Omdat traditionele vaste lijnen gebruik maken van draden, worden ze op een vaste locatie geïnstalleerd. Met VoIP-systemen kunnen bedrijven daarentegen op elke locatie verbinding maken met werknemers door gebruik te maken van telefoonaansluitingen die via elk mobiel apparaat kunnen worden geprogrammeerd, zowel thuis, op kantoor als op locatie. Deze functionaliteit zorgt ervoor dat klanten uw bedrijf eenvoudig kunnen bereiken via één nummer.
- Maatwerk
Een van de belangrijkste verschillen tussen traditionele vaste lijnen en VoIP is maatwerk. Met een VoIP-oplossing van goede kwaliteit kunnen gebruikers hun abonnement aanpassen en bepalen welke diensten ze hebben.
Met de VoIP-oplossing van IDT kunnen gebruikers bijvoorbeeld op vaste tijden oproepen doorsturen naar hun smartphone, of audiokopieën van voicemails per e-mail laten versturen.
– Veelzijdigheid
Als weerspiegeling van het belang van veelzijdigheid in het bedrijfsleven, is VoIP veel beter in zijn vermogen om over verschillende platforms te migreren, van laptops en desktops tot smartphones. Onze VoIP-oplossing kan zelfs worden geïntegreerd met andere bestaande systemen, zoals CRM-applicaties (Customer Relationship Management), zodat u eenvoudig toegang krijgt tot belangrijke gegevens tijdens telefoongesprekken met de klantenservice.
Dit geeft uw bedrijf directe toegang tot belangrijke klantinformatie en de mogelijkheid om de service dienovereenkomstig aan te passen.
– Functionaliteit
Traditionele vaste lijnen bieden alleen basisfuncties zoals oproepdoorschakeling, oproepblokkering, nummerherkenning, wisselgesprek, driewegbellen en voicemail.
VoIP-systemen bieden daarentegen deze basisfuncties, samen met een breed scala aan functionaliteiten zoals voice-to-email, driecijferig bellen, videoconferenties, virtuele receptioniste en automatisch doorschakelen van oproepen. Andere geavanceerde berichtmogelijkheden stellen bedrijven in staat effectief en efficiënt samen te werken en te communiceren met personeel op afstand.
- Betrouwbaarheid
Historisch gezien kunnen vaste lijndiensten hier een marginaal voordeel hebben, vanwege het feit dat traditionele telefoonlijnen centraal in plaats van lokaal worden gevoed. Als er een internetverbinding of stroomstoring is, hebben bedrijven mogelijk nog steeds toegang tot vaste lijndiensten, maar zijn VoIP-diensten mogelijk offline. In de praktijk hebben lokale PBX-systemen echter stroom nodig, dus het voordeel is hier verwaarloosbaar. IDT-oplossingen omvatten ook functies zoals de mogelijkheid om bij een storing automatisch oproepen naar smartphones te leiden.
- Waar voor je geld
Het gebruik van VoIP is veel goedkoper in vergelijking met traditionele vaste lijnen, omdat oproepen en berichten worden ontvangen en verzonden als internetgegevens. Voor PTSN-gebaseerde telefonie zijn daarentegen speciale lijnen nodig die over traditionele koperlijnen lopen, zodat de oproep zijn bestemming kan bereiken. Beide oplossingen bieden misschien onbeperkt binnenlandse gesprekken, maar bij internationaal bellen biedt VoIP veel lagere tarieven dankzij het gebruik van internet.
Bedrijven kunnen daarom overal aanwezig zijn, waar interlokale gesprekken tegen het lokale tarief in rekening worden gebracht, aangezien het virtuele nummer hetzelfde blijft, ongeacht de locatie.
– Schaalbaarheid
Onze VoIP-oplossing is per definitie zeer schaalbaar en stelt bedrijven in staat zoveel extensies of telefoonlijnen te verwijderen of toe te voegen als nodig is. Ook zijn wij in staat het aantal gebruikers te vergroten of te verkleinen, zodat u precies voor de gewenste service betaalt. Vaste lijnen zijn daarentegen vaak onderworpen aan contracten van bepaalde duur en langdurige installatietijden.
