Hé, weet je hoe irritant het is als je iemand probeert te bellen, maar je oproep als spam wordt weergegeven op hun telefoon? Ja, dat is balen. Nou, het blijkt dat hier een hele wetenschap achter zit, namelijk Caller ID Reputation. Ik heb me hier de laatste tijd in verdiept en het is verrassend hoeveel invloed dit kan hebben op of je oproepen wel of niet aankomen. Wist je bijvoorbeeld dat maar liefst 76% van de oproepen wordt genegeerd als ze van een onbekend nummer komen of als potentiële spam worden gemarkeerd? Bizar, toch? Dit oplossen is niet bepaald een fluitje van een cent, maar het is zeker te doen. Ik heb gaandeweg een paar trucjes geleerd waarvan ik denk dat ze je kunnen helpen.
Het concept van beller-ID-reputatie begrijpen
Beller-ID-reputatie is meer dan alleen een naam of nummer dat op uw scherm verschijnt wanneer u een oproep ontvangt. Het is een complex systeem dat aanzienlijke invloed kan hebben op het al dan niet beantwoorden van uw oproepen. In wezen is het een score die mobiele providers aan uw telefoonnummer toekennen, die de kans aangeeft dat uw oproep spam of oplichting is.
Hoe werkt dit? Mobiele operators houden een database bij met telefoonnummers, elk met een eigen reputatiescore. Deze score wordt beïnvloed door verschillende factoren, zoals het aantal klachten dat over het nummer wordt geuit, de frequentie van de gesprekken en het type gesprek (bijvoorbeeld telemarketing, oplichting, enz.).
Als een nummer bijvoorbeeld vaak betrokken is bij frauduleuze telefoontjes, zal de reputatiescore kelderen. Daardoor kunnen oproepen van dit nummer worden gemarkeerd als potentiële spam, waardoor ontvangers ervan worden afgeschrikt om te antwoorden. Aan de andere kant is de kans groter dat een nummer met een goede reputatiescore, bijvoorbeeld van een bekend bedrijf, wordt vertrouwd, waardoor de acceptatiegraad van oproepen toeneemt.
Het lastige is dat je reputatie negatief kan worden beïnvloed, zelfs als je niet direct betrokken bent bij spamgedrag. Als je nummer bijvoorbeeld door oplichters wordt vervalst, kan dit leiden tot een stortvloed aan klachten, wat je reputatiescore kan aantasten.
Kortom, het begrijpen en beheren van uw beller-ID-reputatie is cruciaal als u ervoor wilt zorgen dat uw oproepen worden beantwoord en niet worden afgedaan als potentiële spam. Het is een delicate balans, maar als deze goed wordt toegepast, kan het uw communicatie-effectiviteit aanzienlijk verbeteren.
Waarom uw oproepen als spam worden gemarkeerd
Heb je je ooit afgevraagd waarom je oproepen als spam worden gemarkeerd? Het is een frustrerende ervaring, vooral als je er zeker van bent dat je niet betrokken bent bij dubieuze activiteiten. De redenen waarom je oproepen als spam worden gemarkeerd, kunnen complex zijn en vaak ingewikkelde algoritmes en data-analyse vereisen.
Om te beginnen gebruiken telefoonproviders en apps van derden geavanceerde software om potentiële spamoproepen te identificeren. Ze vertrouwen op een enorme database met nummers die door gebruikers als spam zijn gemeld. Als uw nummer op de een of andere manier in deze lijst terechtkomt, kunnen uw oproepen als spam worden gemarkeerd. Dit kan gebeuren als u regelmatig nummers belt waarvan u niet in hun contacten staat, of als meerdere mensen uw nummer als spam melden.
Een andere factor kan de frequentie van uw oproepen zijn. Als u ongewoon veel belt, vooral naar verschillende nummers, kunnen uw oproepen als potentiële spam worden gemarkeerd. Dit is een veelgebruikte tactiek van spambellers, dus providers en apps zijn hier alert op.
In 2019 meldde Truecaller dat het aantal spamoproepen wereldwijd met 18% is toegenomen. De VS stond bovenaan de lijst met gemiddeld 28 spamoproepen per persoon per maand. Met zo'n hoog aantal spamoproepen nemen providers strengere maatregelen om gebruikers te beschermen, waardoor legitieme oproepen onbedoeld als spam kunnen worden gemarkeerd.
Tot slot, als u belt vanaf een nummer dat niet op uw naam staat, of als uw nummer door spammers is vervalst, kunnen uw oproepen als spam worden gemarkeerd. In deze gevallen is het cruciaal om contact op te nemen met uw provider om het probleem op te lossen.
Als uw oproepen als spam worden gemarkeerd, kan dat een van de volgende oorzaken hebben. Het is ongetwijfeld vervelend, maar als u de redenen begrijpt, kunt u stappen ondernemen om de situatie te verhelpen.
De impact van de reputatie van beller-ID op communicatie
Als het gaat om de reputatie van de beller-ID, is er een directe link met de beantwoordingspercentages. Als uw zakelijke nummer als spam of fraude wordt gemarkeerd, is de kans groot dat uw oproepen onbeantwoord blijven. Aan de andere kant, als uw beller-ID een goede reputatie heeft, is de kans groter dat uw oproepen worden beantwoord.
Hier is een voorbeeld. Uit een onderzoek van First Orion bleek dat het aantal beantwoorde oproepen daalde tot 11% wanneer de beller-ID werd gemarkeerd als 'potentiële spam'. Een betrouwbare beller-ID had daarentegen een beantwoordingspercentage van 52%. Dat is een aanzienlijk verschil dat ernstige gevolgen kan hebben voor uw zakelijke communicatie.
Maar hoe zit het met de ROI? Nou, als uw oproepen onbeantwoord blijven vanwege een slechte reputatie op het gebied van nummerherkenning, betekent dit dat uw inspanningen om uw klanten te bereiken verspild zijn. U geeft geld uit aan gesprekken die niet worden doorverbonden, wat een negatieve invloed kan hebben op uw ROI.
Bovendien staat uw reputatie op het spel. Als uw zakelijke nummer wordt geassocieerd met spam of fraude, kan dat uw merkimago schaden. Het gaat niet alleen om gemiste oproepen, maar ook om de perceptie die mensen van uw bedrijf hebben.
En laten we je medewerkers niet vergeten. Als ze telefoontjes plegen die niet worden beantwoord, kan dat demotiverend werken. Het is tijdverspilling en kan tot frustratie leiden.
Het waarborgen van een goede reputatie van uw beller-ID gaat dus niet alleen over het verbeteren van de beantwoordingspercentages. Het gaat om het beschermen van uw ROI, het beschermen van uw merkimago en het behouden van de moraal van uw medewerkers.
Hoe u kunt vaststellen of uw oproepen als spam worden gemarkeerd
Het is een bittere pil om te slikken, maar soms worden je oproepen als spam gemarkeerd. Dus, hoe kom je erachter of dat het geval is? Laten we eens dieper ingaan op de details.
Een duidelijk teken is een plotselinge daling van je responspercentage. Als je eerder een redelijke respons kreeg en die plotseling drastisch is gedaald, worden je oproepen mogelijk als spam gemarkeerd. Je merkt misschien dat mensen je oproepen niet opnemen of abrupt beëindigen. Het is frustrerend, ik weet het.
Een andere manier is om het rechtstreeks aan je contacten te vragen. Het voelt misschien ongemakkelijk, maar het is beter om de waarheid te weten. Als ze je vertellen dat je oproep als 'Potentieel spam' of 'Waarschijnlijk oplichting' wordt weergegeven, dan is het duidelijk.
Hoe monitor je dit nu in realtime? Er zijn een paar tools die je hierbij kunnen helpen. Truecaller heeft bijvoorbeeld een spamdetectiefunctie. Als je oproepen als spam worden gemarkeerd, toont Truecaller een rood waarschuwingssignaal wanneer je een nummer kiest.
Een andere tool is RoboKiller. Deze is wat geavanceerder. Het gebruikt een algoritme om te voorspellen of een oproep spam is of niet. Als je oproepen worden geblokkeerd, is dat een sterke indicatie dat ze als spam worden gemarkeerd.
Het is een beetje speurwerk, maar het is de moeite waard. Als je oproepen als spam worden gemarkeerd, kan dat je communicatie ernstig belemmeren. Let dus op deze signalen en gebruik de beschikbare tools om de controle te houden. Het is geen gemakkelijke taak, maar zeker haalbaar.
Stappen om uw beller-ID-reputatie te verbeteren
Het verbeteren van je beller-ID-reputatie is geen hogere wiskunde, maar vereist wel een paar strategische stappen. Laten we beginnen met de basis: wees consistent. Gebruik hetzelfde nummer om te bellen. Dit helpt om vertrouwen en vertrouwdheid bij je ontvangers te creëren.
Zorg er daarnaast altijd voor dat u correcte en actuele beller-ID-gegevens verstrekt. Als uw bedrijf onlangs van naam of locatie is veranderd, zorg er dan voor dat dit ook in uw beller-ID-gegevens wordt vermeld. U wilt uw bellers niet verwarren met verouderde of misleidende informatie.
Laten we het nu hebben over samenwerking met platforms voor het monitoren van de reputatie van beller-ID. Bedrijven zoals Hiya en Numeracle bieden diensten aan die u helpen bij het monitoren en beheren van uw reputatie van beller-ID. Ze bieden realtime inzicht in hoe uw oproepen worden waargenomen en gemarkeerd door ontvangers en providers. Deze gegevens kunnen u helpen de nodige aanpassingen te doen om uw reputatie te verbeteren.
Een andere stap is het onderhouden van de communicatie met providers. Als uw oproepen als spam of fraude worden gemarkeerd, is het cruciaal om rechtstreeks met de providers samen te werken om te begrijpen waarom. Zij kunnen inzicht geven in hun spamalgoritmen en u helpen wijzigingen aan te brengen om te voorkomen dat u in de toekomst opnieuw wordt gemarkeerd.
Tot slot: respecteer de regels. Houd u aan de richtlijnen van de Federal Trade Commission voor telemarketing en robocalls. Overtreding van deze regels kan leiden tot forse boetes en een beschadigde reputatie op het gebied van beller-ID.
Vergeet niet dat het verbeteren van uw reputatie als beller-ID een marathon is, geen sprint. Het kost tijd, geduld en constante inspanning. Maar de beloning – meer vertrouwen en een hogere beantwoordingsgraad – is het meer dan waard.
Conclusie
Vergeet niet dat uw reputatie op het gebied van nummerherkenning belangrijk is. Als uw oproepen als spam worden weergegeven, is het hoog tijd om actie te ondernemen. Vermijd de fout om dit probleem te negeren, want het kan leiden tot gemiste oproepen en potentiële zakelijke kansen. De eerste stap? Bekijk het beleid en de richtlijnen van uw telefoonprovider. Het kan even duren en ja, het kan wat gedoe zijn, maar het is de moeite waard. En vergeet niet dat consistent gebruik van uw zakelijke nummer uw reputatie kan verbeteren. Het is niet van de ene op de andere dag opgelost, maar met geduld en doorzettingsvermogen krijgt u uw oproepen terug in de categorie 'vertrouwd'.
