Wat is UCaaS? Wie zou het moeten gebruiken?
Waar staat UCaaS voor? UCaaS, wat Unified Communications as a Service betekent, is een bedrijfscommunicatiemodel dat zakelijke communicatie-, samenwerkings- en gegevensuitwisselingsfuncties levert als een op abonnementen gebaseerd product vanuit de cloud. De betaling is doorgaans maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks, en de UCaaS-serviceprovider host de onderliggende infrastructuur en neemt de verantwoordelijkheid voor het onderhoud en de upgrades.
Wat is UCaaS in de praktijk? Voor de abonnee biedt Unified Communications as a Service meestal functies zoals:
- Voice over Internet Protocol (VoIP) telefonie
- Conferentiefaciliteiten, waaronder audio-, video- en webplatforms
- voicemail
- Chat
- Instant Messaging (IM)
- Aanwezigheidsfunctionaliteit om de beschikbaarheid en status van individuen en teams bij te houden
- Apps en connectiviteit die toegang geven tot het UCaaS-platform voor mobiele apparaten
- Samenwerkingsinstrumenten
- Enig niveau van integratie met bestaande zakelijke applicaties en platforms
UCaaS is bedoeld voor bedrijven (waaronder ondernemingen en individuele ondernemers) die op zoek zijn naar een allesomvattende communicatie- en samenwerkingsoplossing waarvoor ze niet hun eigen infrastructuur hoeven te beheren of onderhouden.
IDC's rapport van maart 2021 over de wereldwijde Unified Communications & Collaboration-markt onthult dat de sector als geheel in 2020 met 24.9% groeide tot een waardering van $ 47.2 miljard. Er zijn veel UCaaS-aanbieders op de markt. Een van de meest vertrouwde en bekende zijn:
- 8 × 8
- Dialpad
- GaNaarVerbinden
- Mitel
- Net2Phone
- Nextiva
- RingCentral
- Vonage
- Zoom
UCaaS gebruikt Voice over Internet Protocol (VoIP) als basis voor zijn spraaktelefoniefuncties. Deze technologie zet audiosignalen om in digitale gegevens, die vervolgens via internet of een datanetwerk kunnen worden verzonden. Met een snelle en stabiele verbinding biedt dit voordelen ten opzichte van traditionele analoge telefoons op het gebied van gesprekskwaliteit, het bereik van beschikbare telefoniefuncties en kosten
Daarnaast levert UCaaS samenwerkings- en zakelijke communicatietools op ondernemingsniveau met het delen van bestanden, vanaf een platform dat beschikbaar is voor gebruikers met internettoegang op elk apparaat en vanaf elke locatie.
Wat is CCaaS? Wie zou het moeten gebruiken?
CCaaS staat voor Contact Center as a Service en beschrijft een communicatieframework waarmee organisaties een op afstand gehoste en cloudgebaseerde infrastructuur kunnen gebruiken voor het uitvoeren van hun contactcenteractiviteiten.
Organisaties kunnen CCaaS op verschillende manieren implementeren, afhankelijk van hun beschikbare middelen en vereisten. In veel gevallen gebruikt de organisatie een cloudgebaseerde oplossing voor klantervaring (CX), maar in andere gevallen worden on-premises software-installaties voor CCaaS gebruikt. Hybride implementaties zijn ook mogelijk, waarbij de organisatie op abonnementen gebaseerde en in de cloud geleverde Software as a Service (SaaS) gebruikt voor hun contactcenterfunctionaliteit, en infrastructuur huurt van een serviceprovider of hun eigen hardware gebruikt.
In alle gevallen ligt de focus van CCaaS op het bieden van de capaciteit en tools aan organisaties om vragen, klantinteracties en klantenservice/ondersteuningszaken af te handelen. In de digitale economie kunnen deze gevallen via verschillende wegen binnenkomen, waaronder telefoontjes, sms-berichten, chat, sociale media, instant messaging, e-mail en online formulieren. Uitgebreide CCaaS-oplossingen bevatten tools en functionaliteit voor al deze kanalen.
Onder de toonaangevende CCaaS-aanbieders in de huidige markt zijn:
- 8 × 8
- Avaya
- Cisco
- Five9
- Genesys
- Net2Phone
- Leuk inContact
- RingCentral
- Verint-systemen
- Zends
Waar staat CCaaS voor in grotere economische termen? Vanaf dit jaar voorspellen experts dat het CCaaS-marktaanbod zal groeien tot 27.8 miljard dollar in 2023. Een groot deel van deze groei is te danken aan de toenemende afhankelijkheid van digitale communicatiekanalen als gevolg van de pandemie. Cloudgebaseerde CCaaS-oplossingen stellen contactcentermedewerkers in staat om op elk moment en vanaf elke locatie toegang te krijgen tot de contactcentersoftware van hun organisatie vanaf elke webbrowser of mobiel apparaat.
U zult merken dat we de term 'organisatie' veel gebruiken in deze bespreking van Contact Center as a Service. Dat komt omdat CCaaS-gebruikers voornamelijk zakelijke ondernemingen of andere instellingen zijn die routinematig te maken hebben met klanten, leden of gebruikers - en wiens personeel ook vragen moet beantwoorden en interacties met klanten moet voeren via verschillende communicatiekanalen.
CCaaS faciliteert klantenservice door functies zoals automatische oproepdistributie en Interactive Voice Response (IVR). Met zijn contactcenterinfrastructuur in de cloud levert CCaaS ook besparingen op in kosten en IT-personeel. Er zijn meestal hulpprogramma's voor gegevensanalyse en rapportage beschikbaar waarmee beheerders de prestaties van het personeel kunnen volgen en verbeteringen kunnen initiëren.
Wat is CPAAS? Wie zou het moeten gebruiken?
Wat is CPaaS en waar staat CPaaS voor? CPaaS, wat Communications Platform as a Service betekent, is een cloudgebaseerd infrastructuurmodel voor softwareontwikkeling dat een programmeerbaar platform biedt waarmee ontwikkelaars communicatiesoftware kunnen maken, uitvoeren en distribueren.
Een CPaaS-oplossing biedt doorgaans geïntegreerde softwareontwikkelingsomgevingen en Application Programming Interfaces (API's) om de integratie van communicatiefunctionaliteit in zakelijke toepassingen, processen en services te vergemakkelijken. Deze communicatiefunctionaliteit kan verschillende vormen aannemen, zoals berichten, spraak of video. Het kan ook functies voor beveiligingsinteractie bevatten, zoals multi-factor authenticatie, waarbij gebruikers die zich aanmelden bij een service zowel een wachtwoord als een eenmalig token moeten opgeven, zoals een code die via e-mail of sms wordt verzonden.
CPaaS is daarom op maat gemaakt voor gebruik door onafhankelijke ontwikkelaars van communicatiesoftware en organisaties met in-house ontwikkelingstalent die communicatiefuncties willen integreren in hun bestaande applicaties of online aanwezigheid. Een bedrijf kan bijvoorbeeld CPaaS gebruiken om een interactieve chatbox te ontwikkelen voor zijn eCommerce-portal of website. Dit alles kan worden bereikt zonder de overhead van het onderhouden van een ontwikkelomgeving en de bijbehorende infrastructuur.
Hoogwaardige CPaaS-oplossingen bieden programmacode, standaard API's en Software Development Kits (SDK's), doorgaans tegen een maandelijks abonnementstarief. CPaaS-softwareleveranciers bieden ook technische ondersteuning voor hun toepassingen. Toonaangevende CPaaS-providers zijn onder meer:
- Helderlink
- Twilio
- bandbreedte
- Telnyx
- Pliv
Belangrijkste verschillen tussen UCaaS, CCaaS en CPaaS
Unified Communications as a Service consolideert communicatiediensten in één enkel platform, waardoor het moeilijk en kostbaar wordt om UCaaS rechtstreeks in een applicatie te integreren. Communications Platform as a Service (CPaaS) gebruikt daarentegen API's en andere bronnen om het bouwen van softwarefuncties te vergemakkelijken en hun eenvoudige integratie in bestaande apps mogelijk te maken. Om deze reden is CPaaS de keuze bij uitstek voor organisaties die specifieke communicatiefuncties nodig hebben, maar niet zo ver willen gaan dat ze een externe dienst moeten gebruiken om er in realtime toegang toe te krijgen.
Terwijl UCaaS telecom en Contact Center as a Service (CCaaS) gebieden gemeen hebben als het gaat om communicatietools en functies, ligt de focus van CCaaS vooral op interactie met de consumenten of klanten van wat een organisatie te bieden heeft, in plaats van samenwerking mogelijk te maken en het intern delen van informatie.
Wat is BYOC?
BYOC staat voor Bring Your Own Carrier. Het is een implementatie- en bedrijfsmodel waarmee u, door middel van speciale integratie via API's en/of SIP, een communicatiedrager kunt selecteren die het meest geschikt is voor uw zakelijke behoeften, en die drager rechtstreeks kunt gebruiken in uw Unified Communications (UCaaS), Communications Platform as a Service (CPaaS) of Contact Center as a Service-oplossing (CCaaS).
In een typisch scenario is een organisatie met een abonnement op een cloud- of gehost spraakplatform mogelijk niet helemaal tevreden met de telefonie-opties, kwaliteit, ondersteuning of terminatietarieven die de platformaanbieder te bieden heeft. Met BYOC kan de organisatie rechtstreeks afspraken maken met een externe communicatiedrager naar keuze over de facturatie en het beheer van haar spraakdiensten.
Haal het meeste uit UCaaS, CCaaS, CPaas met BYOC
In de afgelopen 31 jaar heeft de Voice-expertise van IDT organisaties geholpen superieure spraakkwaliteit, uitstekende conciërgeondersteuning, schaalbare spraakinfrastructuur, concurrerende kosten en uitgebreide dekking te verkrijgen.
Zoals het er nu uitziet, neigt de wereld naar een hybride model van communicatie en samenwerking, dus het is cruciaal om flexibel te zijn om je aan te passen aan deze steeds veranderende ontwikkelingen. Het integreren van IDT met uw Voice UCaaS-, CCaaS- of CPaaS-platform vergroot de huidige mogelijkheden en voegt tegelijkertijd betrouwbaarheid, flexibiliteit, beveiliging en controle toe aan uw algehele telefonie.
IDT BYOC integreert naadloos met toonaangevende UCaaS- en CCaaS-platforms zoals Twilio, MS Teams, Plivo en Genesys. In slechts 4 eenvoudige stappen kunt u beginnen met het testen van IDT via elk communicatieplatform en bent u verzekerd van superieure spraakkwaliteit, conciërgeondersteuning en betaalbare prijzen.
Als u meer wilt weten over hoe BYOC van IDT u kan helpen het meeste uit uw UCaaS-, CCaaS- of CPaaS-implementatie te halen, neem dan contact met ons op.
