Het is u misschien opgevallen dat VoIP-communicatie soms vreemde verschijnselen ervaart. Woorden raken door elkaar of soms gaat een deel van een zin volledig verloren. Wat je daar ervaart is 'jitter' en dat komt doordat VoIP gebruik maakt van een internetverbinding in plaats van het PSTN-systeem. Jitter is vervelend, maar gelukkig is het niet zo moeilijk om een ​​diagnose te stellen of het probleem op te lossen.
Jitter begrijpen
Voordat we kunnen kijken naar wat jitter veroorzaakt, moeten we een stap terug doen en iets begrijpen over hoe VoIP werkt. Omdat het gebruik maakt van internet, onderbreekt VoIP uw gesprek en stuurt het als een reeks datapakketten naar de persoon met wie u praat. Deze worden aan de andere kant weer tot stem samengevoegd.
Oké, dus als je zakelijke VoIP-providers zoals IDT gebruikt, komen de pakketten waaruit je gesprek bestaat mogelijk niet in dezelfde volgorde aan als waarin ze zijn verzonden. Door de manier waarop het netwerk wordt gerouteerd, of door interferentie of congestie, kan het bij sommige pakketten langer duren voordat ze aankomen of zelfs helemaal verloren gaan. De meeste VoiP-systemen kunnen een vertraging van 40 of 50 milliseconden verdragen en toch alles met succes weer in elkaar zetten, maar als er een langere vertraging is, zul je enkele problemen opmerken.
Oorzaken van VoIP-communicatiejitter
Er zijn drie hoofdoorzaken van jitter, die we afzonderlijk zullen bekijken:
* Congestie – De meest voorkomende oorzaak van jitter is netwerkcongestie. Als er te veel apparaten zijn en het gebruik hoog is, ontstaat er concurrentie om bandbreedte en dit kan leiden tot problemen bij het leveren van VoIP-pakketten.
* Draadloze systemen – Draadloze netwerken zijn enorm handig als het gaat om verbindingen en om uw kantoor vrij van kabels te houden. Wi-Fi is echter niet altijd voldoende stabiel of krachtig voor VoIP-gesprekken.
* Hardware – Netwerken bestaan ​​uit talloze hardwarecomponenten: routers, switches, gateways en meer. Het enige dat nodig is, is dat een van deze slecht is geconfigureerd, of dat een Ethernet-kabel beschadigd raakt, waardoor u last kunt krijgen van jitter tijdens uw gesprekken.
Jitter corrigeren
Nu we weten wat de jitter veroorzaakt, wat kunnen we doen om dit te verhelpen? Het eerste dat u moet doen, is een snelheidstest uitvoeren op uw internetverbinding; er zijn er veel online beschikbaar. Test het op verschillende tijdstippen van de dag en op verschillende verkeersniveaus, zodat u een beeld krijgt van hoe de zaken gedurende de dag variëren.
Uw internetverbinding is een belangrijke factor in de kwaliteit van uw gesprekken, dus u moet mogelijk een upgrade overwegen om meer bandbreedte en een stabielere verbinding te krijgen. Als u geen betere verbinding kunt krijgen, kunt u overwegen een jitterbuffer te installeren. Deze verzamelt de VoIP-oproeppakketten zodra ze binnenkomen en bewaart deze totdat ze in de juiste volgorde zijn geplaatst, waardoor de kwaliteit van uw gesprek wordt gewaarborgd.
Ten slotte wilt u misschien naar uw netwerkhardware kijken; het installeren van een router die speciaal voor VoIP is ontworpen, kan vaak helpen.
