Het kiezen van een provider voor Direct Inward Dialing (DID) is een belangrijke beslissing voor elk bedrijf. Voor een Internet Telephony Service Provider (ITSP) is dit absoluut cruciaal. De DID-aanbieder is van fundamenteel belang voor de bedrijfsvoering en kan letterlijk het verschil maken tussen winst en verlies.
Hoewel de kosten duidelijk een sleutelfactor zijn, is het aanbieden van VoIP DID een commodity; aanbieders onderscheiden zich op veel factoren. Hier bekijken we enkele zaken waar u op moet letten bij het kiezen van een VoIP DID-provider.
Footprint
Een mondiale aanbieder als IDT Express zal meerdere tariefcentra ondersteunen, niet alleen in Groot-Brittannië maar ook voor internationale dekking. Naast het leveren van DID's moeten ze ook functies bevatten zoals T38 voor faxgegevens en nummerherkenningsnaam (CNAM)
Realtime bevoorrading
Projecten moeten snel van start gaan en nieuw personeel moet vanaf dag één kunnen communiceren. De aanbieder moet het bestellen en leveren van DID's in realtime ondersteunen.
999-oproepen
De provider moet 999-oproepen via zijn netwerk toestaan; dit is al enkele jaren een eis van Ofcom. Als de VoIP-dienst voornamelijk op een vaste locatie wordt gebruikt, moet ook de locatie-informatie van de beller worden vermeld. De provider moet de registratie van on-net en off-net DID's mogelijk maken en kan over extra functies beschikken, zoals een waarschuwing via e-mail of sms wanneer er een 999-oproep is gebeld.
Transparantie bij wederverkoop en vervoerders
Om een ​​zo breed mogelijke dekking te bieden, werken aanbieders samen met andere aanbieders en vervoerders over de hele wereld. De regelingen kunnen complex worden, waardoor het moeilijk is om precies te begrijpen om welke vervoerders het gaat. De aanbieder moet transparant zijn over met wie hij samenwerkt en voor welke regio's.
backup
Voor een ITSP is het samenwerken met een klant met een eigen switch haalbaar, maar dit vereist duidelijke contractuele voorwaarden. Als de schakelaar van de klant kapot gaat, moet duidelijk zijn wie verantwoordelijk is en wat de back-upregelingen zijn. De provider kan helpen door een back-up- of doorstuurservice voor de DID's aan te bieden. Oproepen kunnen vervolgens worden doorgeschakeld naar de mobiele telefoon of de antwoorddienst van de klant.
Rapportage
Het runnen van een winstgevend bedrijf vereist gedetailleerde rapportage van alle kosten, zodat winst en marges kunnen worden berekend. Ook strategisch gezien kan rapportage gebieden benadrukken waar het bedrijf concurrentievoordeel kan behalen. De DID-aanbieder beschikt over alle informatie over het gebruik; het is essentieel dat ze deze informatie kunnen leveren in een vorm die het bedrijf kan gebruiken.
Administratie
Voor een ITSP kan het bijhouden van DID's en eindpunten frustrerend en tijdrovend zijn. Het is een bewegend doelwit en vereist toegewijd personeel, goede communicatie tussen accountmanagers en inkopers en een effectieve online database. De aanbieder heeft alle informatie beschikbaar en sommige aanbieders bieden een portaal of administratieve tool aan om deze te organiseren en te beheren. Dit kunnen ook de gebruiksgegevens van de klant zijn in de vorm van een Call Detail Record (CDR).
Nummers porteren
Telefoonabonnees moeten hun nummers kunnen porteren. Dit is gedefinieerd in de Universele Dienstenrichtlijn van de Europese Unie. Voor een bedrijf is het absoluut noodzakelijk dat bij het wisselen van leverancier bestaande nummers behouden blijven. Deze nummers staan ​​vast in de documentatie, op internet en in de contactlijsten van klanten.
In Groot-Brittannië heeft Ofcom de regels opgesteld voor providers wanneer een abonnee zijn nummer wil porteren. Het is essentieel dat een DID-aanbieder niet alleen de regels kan volgen, maar ook de verwachtingen kan overtreffen. Het overdrachtsproces moet zo geautomatiseerd mogelijk zijn, met elektronische handtekeningen en toegewijd personeel. De aanbieder moet het porten van nummers als een prioriteit beschouwen en moet in staat zijn de gebruikelijke en maximale porteringstijden te vermelden.
Support
Een ITSP zal met de opdrachtgever een contractuele afspraak maken over het serviceniveau. De aanbieder moet dit op zijn beurt weerspiegelen in zijn SLA. Zij moeten ondersteuning bieden op het moment dat de klant deze nodig heeft, bij voorkeur 24×7, maar in ieder geval gedurende de gehele werkdag van de klant. De provider moet statistieken hebben over hoe lang het duurt om een ​​technisch probleem op te lossen en er moet een overeengekomen escalatieproces zijn voor problemen die niet snel zijn opgelost.
De aanbieder kan zijn ondersteuning uitbesteden aan een goedkoop centrum. Als dit het geval is, moet de SLA duidelijk zijn op het escalatietraject. Het heeft geen zin om een ​​24×7 front-end helpdesk te hebben als het tweede niveau of het management tijdens de werkdag van de klant niet aan het werk is.
Extra functies
Aanbieders onderscheiden zich met extra functionaliteiten. Ze verwerven een concurrentievoordeel door hun eigen unieke oplossingen aan te bieden. Dit kan een eenvoudige oplossing zijn voor facturering aan klanten, betere beveiliging, telefonische vergaderingen of verkeersanalyse.
Kies verstandig
Voor een ITSP zou het kiezen van een DID-provider uitsluitend op basis van de kosten een ernstige vergissing zijn. Het is essentieel om alle factoren goed te bekijken en een weloverwogen keuze te maken.
