VoIP is in 2018 big business geweest, waarbij de acceptatie is verschoven van grote bedrijven naar organisaties van elke omvang dankzij betere technologie en goedkopere tarieven.
In 2019 kunnen we een aantal nieuwe trends verwachten die een verdere impact zullen hebben op de telecommunicatie. Een aantal hiervan worden hieronder uiteengezet:
Snellere netwerken
Netwerkproviders zullen hun technologieën blijven upgraden, wat snellere verbindingen en een nog betere VoIP-gesprekskwaliteit betekent. De verwachting is dat in 5 meer mobiele 2019G-netwerken online zullen komen. 5G biedt draadloze snelheden die tien keer sneller zijn dan 4G. Dit zal ertoe bijdragen dat de meest voorkomende problemen, zoals het trillen van gesprekken, echo's en pakketverlies, aanzienlijk worden verminderd. 5G zorgt ook voor hogere upload-/downloadsnelheden, waardoor videostreaming van hoge kwaliteit vanaf elke locatie mogelijk is. Dit zal waarschijnlijk het aantal werknemers dat op afstand kan werken vergroten.
Artificial Intelligence (AI)
AI-technologie heeft het potentieel om VoIP-telefoniesystemen radicaal te verbeteren. Voorafgaand aan de oproep kan AI worden gebruikt om de tekenen te herkennen die wijzen op een slechte gesprekskwaliteit en deze onmiddellijk kunnen repareren, vergelijkbaar met een zelfherstellend netwerk. Door problemen als lage bandbreedte, onjuiste configuratie en hoge latentie te herkennen, kan AI de aanpassingen activeren die nodig zijn om realtime, kristalheldere oproepen te garanderen voordat er zich problemen voordoen.
Bovendien is er ruimte voor AI om daadwerkelijk oproepen te beantwoorden. Dankzij de technologische vooruitgang op het gebied van stemherkenning en -verwerking kunnen stemassistenten eenvoudige opdrachten begrijpen en rechtstreeks met klanten communiceren. Geluidsbots met stemherkenning kunnen eenvoudige vragen afhandelen, waardoor menselijke vertegenwoordigers de tijd krijgen om met complexere problemen om te gaan. Dit heeft het potentieel om de oplossingspercentages van zoekopdrachten te verhogen en de klanttevredenheid te vergroten.
Uitfasering van analoog/PSTN
Oude telefoonsystemen zullen verder worden uitgefaseerd. Een aantal grote telecommunicatiebedrijven heeft al plannen aangekondigd om PSTN- en ISDN-systemen uit te faseren. VoIP is het systeem bij uitstek voor bedrijven, vandaag en in de toekomst, en biedt goedkoop bellen, geweldige functies, hosting, ondersteuning en upgrades, allemaal voor een vast maandelijks bedrag.
Meer investeringen in veiligheid
Hoewel VoIP veel voordelen met zich meebrengt, zijn er een aantal zorgen geuit over de veiligheid ervan. Het is kwetsbaar voor een aantal bedreigingen, waaronder phreaking, vishing, virussen/malware, Denial of Service (Dos)-aanvallen, spammen via internettelefoon (SPIT), geknoei met oproepen en man-in-the-middle-aanvallen. Verwacht meer investeringen in beveiliging, aangezien volwassen aanbieders zoals IDT manieren blijven vinden om hiermee om te gaan.
Gehoste telefooncentrale
De verschuiving van lokale PBX-systemen naar systemen die in de cloud worden gehost, zal zich voortzetten. Steeds meer bedrijven realiseren zich de voordelen van de keuze voor Hosted PBX en veel start-ups kiezen hiervoor als een manier om de initiële kosten laag te houden en de behoefte aan apparatuur/gebouwen te verminderen.
Groothandel VoIP-beëindiging
Bij IDT hebben we uitgebreide ervaring met VoIP en telecommunicatie en bieden we een unieke mix van wholesale- en retail VoIP-afgiftediensten. Als u van traditionele telefoonsystemen naar VoIP wilt overstappen, kunt u vandaag nog onze experts bellen.
