VoIP-providers streven ernaar klanten te beschermen tegen problemen met hun nieuwe dienst, maar de implementatie van SIP-trunking is nog steeds gevoelig voor een aantal problemen. Volgens een rapport uit 2018 van SIP School is er de laatste tijd weinig vooruitgang geboekt. 80% van de bedrijven die SIP-trunking adopteren, ondervindt nog steeds enkele problemen.
Hoewel we over Session Initiation Protocol praten alsof het nu één product is, zijn bij de implementatie van een SIP-trunk in de praktijk talloze protocollen, technologieleveranciers en providers betrokken. Deze diversiteit aan technologieën en praktijken ligt ten grondslag aan de meeste problemen. De meest voorkomende onderliggende oorzaken zijn PBX-configuratiefouten, verkeerd geconfigureerde codecs en conflicten tussen NAT, SIP, SBC en RTP.
Veelvoorkomende problemen bij klanten
Echo, stotteren, vertraging en eenrichtingsaudio zijn vaak bandbreedteproblemen. Knelpunten in de bandbreedte zijn echter niet altijd lokaal en kunnen worden verergerd door protocolincompatibiliteiten, maar doorgaans is de kwaliteit van de dienstverlening geen contractuele verantwoordelijkheid van de SIP-provider.
Veel faxapparaten, creditcardterminals, telefoons en telefooncentrales werken niet met SIP.
Er worden te veel spraakcodecs gebruikt (PCMU, PCMA, G729A/B) en deze veroorzaken conflicten.
Door te sleutelen aan SIP-configuraties kunnen belangrijke beveiligingsfuncties onbedoeld worden uitgeschakeld.
ADSL-kwaliteit, poortnummers, Network Address Translation, router- en firewallconfiguraties, antivirussoftware en IP-conflicten bemoeilijken allemaal het ontrafelen van een VoIP-probleem.
Buck passeren
De situatie wordt er niet beter op als de technici, vervoerders en VoIP-providers de schuld doorgeven in plaats van nauwer samen te werken. Uit het SIP School-onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat klanten providers de schuld gaven van 33% van de problemen, terwijl providers slechts 9% van de tijd de verantwoordelijkheid erkennen, terwijl ze in plaats daarvan PBX-leveranciers de schuld geven voor meer dan 50% en leveranciers van SBC-apparaten voor nog eens 36%.
Groothandel VoIP-afgiftetarieven
Geautomatiseerde gespreksverbindingen en factuurafrekening tussen de verschillende bedrijven die bij een verbinding betrokken zijn, maken snelle verbindingen overal mogelijk. Maar het isoleert ook alle betrokken spelers van elkaar. Ironisch genoeg zullen de meesten nooit spreken.
Meestal zijn er drie of vier bedrijven betrokken bij het opzetten van de VoIP van een bedrijf; de PBX/UC-leverancier, SBC-leverancier, SIP-trunkprovider en een reseller met toegevoegde waarde. Elk gesprek is afhankelijk van de services die worden aangeboden door andere providers, netwerkoperators en apparaatfabrikanten. Ten slotte heeft de ontvanger van een oproep een eigen PBX-, SBC- en SIP-leverancier.
Het is niet voldoende dat verkopers en dienstverleners kennis hebben van hun eigen product. Ze hebben ook gedetailleerde kennis nodig van de producten die worden geleverd door elke andere leverancier en dienstverlener met wie ze zullen samenwerken. Als een klant een supportticket indient en de serviceprovider alleen de leverancier van het apparaat de schuld geeft, waar kan de klant dan terecht?
Er ontstaan ​​bedrijven die gespecialiseerde integratiediensten, interoperabiliteitstests en de ontwikkeling van op maat gemaakte oplossingen aanbieden. Implementaties vooraf modelleren is zinvol voor grote bedrijven, maar kleine bedrijven hebben geluk als ze zelfs maar een handleiding krijgen.
Zodra SIP-trunking en VoIP de norm zijn en iedereen profiteert van groothandelstarieven voor VoIP-afgifte, kunnen we meer compatibiliteit en minder problemen verwachten. In de tussentijd is het beste advies voor klanten om een ​​volwassen aanbieder zoals IDT te kiezen op basis van hun klantenservicebeoordelingen.
