Het overzetten van uw bestaande telefoonnummer naar een nieuwe provider kan tot vier weken duren, maar meestal gaat het proces veel sneller. Je denkt misschien dat deze telecombedrijven traag zijn, maar de realiteit is dat er achter de schermen veel belangrijke dingen gebeuren.
In dit bericht onderzoeken we het proces dat plaatsvindt wanneer u besluit uw nummer van de ene naar de andere aanbieder te verhuizen (en waarom de taak niet volledig onmiddellijk kan plaatsvinden).
Een nummer overdragen
Om de vraag: “Hoe lang duurt het om een nummer over te zetten?” volledig te beantwoorden? u moet eerst kijken naar het proces om uw telefoonnummer van de ene provider naar de andere te laten verhuizen. In veel landen bestaat er nationale regelgeving die het voor telefoondiensten verplicht maakt om klanten toe te staan hun nummers naar andere aanbieders over te zetten. De regels zijn echter niet altijd eenvoudig te handhaven.
Sommige telefoonmaatschappijen en VoIP-diensten zijn huiverig om klanten te laten gaan en proberen het proces zo moeilijk mogelijk te maken. Voor bedrijven kan een lange aanlooptijd bij het overzetten van een nummer de taak schadelijk maken voor de winstgevendheid, en sommige bedrijven zouden kunnen besluiten dat het ongemak de overstap gewoon niet waard is.
Dat gezegd hebbende, zou u geen periode moeten ervaren waarin uw nummer niet actief is. De kwestie van de omsteltijd betreft de doorlooptijd. Op het moment dat het nummer overstapt naar een andere vervoerder, moet de verhuizing direct plaatsvinden.
Voordat u aan de slag gaat, is het verstandig om na te gaan of er in uw huidige contract opzegvergoedingen zijn opgenomen. Zorg ervoor dat de besparingen of serviceverbeteringen die uw nieuwe vervoerder biedt, de kosten van het verbreken van uw bestaande contract waard zijn.
Een tijdige overdracht
Als alles goed gaat, wordt uw nummer binnen zeven dagen overgezet naar de door u gekozen nieuwe vervoerder. U moet eerst een account openen bij uw nieuwe provider, die erop kan aandringen dat u een nieuw nummer gebruikt terwijl het overdrachtsproces plaatsvindt. U hoeft dat nummer niet te gebruiken. In plaats daarvan kunt u uw reguliere telefoonnummer bij uw oude provider blijven gebruiken.
U zou van uw nieuwe provider een e-mail moeten ontvangen met details over uw overdrachtsopdracht, aangezien het nieuwe bedrijf verantwoordelijk is voor het beheer van het overdrachtsproces. Je hoeft je huidige vervoerder niet zelf op de hoogte te stellen. Het is ook beter om te wachten met het doorgeven aan uw huidige vervoerder dat u uw contract wilt beëindigen totdat de overstap heeft plaatsgevonden. Eventuele problemen bij het overdrachtsproces kunnen ertoe leiden dat de verhuizing niet vóór de geplande einddatum plaatsvindt.
De bevestigingsmail kan een geautomatiseerde communicatie zijn. Dit is echter geen slecht teken. Het betekent dat uw verzoek in het systeem staat. Bij het proces van nummeroverdracht zijn meerdere bedrijven betrokken, die elk hun eigen servicenormen hebben. Toch zou uw nieuwe vervoerder u in de eerste e-mail die u ontvangt een schatting van de overdrachtsdatum moeten kunnen geven.
Als u binnen 24 uur na uw verzoek om nummerbehoud geen e-mail ontvangt, neemt u opnieuw contact op met uw nieuwe provider. Als ze de taak niet hebben gestart, ben je al een dag kwijt.
Bewijs van eigendom
Uw nieuwe vervoerder vraagt u een telefoonrekening van uw huidige vervoerder op te sturen. Hierop staan uw naam (of bedrijfsnaam), het adres op de rekening en het telefoonnummer. U dient tevens een ondertekend formulier op te sturen ter bevestiging van uw verzoek.
Deze twee documentatiestukken zijn vereisten gespecificeerd door de FCC. Zorg ervoor dat u deze documenten snel opstuurt, want uw nieuwe provider neemt pas contact op met uw bestaande vervoerder als deze deze heeft ontvangen.
Afwijzing van nummerpoort
Er zijn een paar redenen waarom uw poortverzoek afgewezen kan worden.
De eerste mogelijkheid is als het overschrijvingsformulier niet correct is ingevuld. Zelfs een enkele spelfout kan uw bestaande provider een excuus geven om uw nummer niet vrij te geven. Als u de nieuwe provider een kopie van uw huidige telefoonrekening geeft en zij alle informatie correct op het overdrachtsformulier overschrijven, zult u waarschijnlijk geen vertraging oplopen vanwege onjuiste accountgegevens op het verzoek.
Als u verhuist naar een andere locatie met een ander netnummer, kunt u niet het volledige nummer meenemen omdat het netnummer verandert. Stapt u echter over naar een VoIP-provider, dan is het overdragen van uw oude nummer mogelijk, waar ter wereld u ook verhuist.
Wilt u hetzelfde nummer maar met een ander netnummer, dan vraagt u feitelijk een nieuw nummer aan. Het kan mogelijk zijn, maar het is ook waarschijnlijk dat het nummer al is toegewezen.
Mogelijk staat er een pincode op uw account. Dit is vaak het geval bij draadloze diensten. Als u wordt gevraagd uw pincode op te geven ter bevestiging van uw verzoek om uw nummer te verplaatsen, wordt het overdrachtsverzoek afgewezen als u deze niet kunt geven. Het kan zijn dat u die pincode nooit heeft gebruikt en dat u zich misschien niet kunt herinneren dat u er ooit een heeft ontvangen. Vraag dus bij de start van het porteerproces bij de klantenservice van uw huidige provider om de pincode als u deze niet weet.
U kunt uw nummer ook niet verplaatsen als uw account is vergrendeld. Dit kan komen door inactiviteit of omdat u niet al uw rekeningen heeft betaald. Als u bovendien een prepaid draadloos accountnummer probeert te verplaatsen, wordt het verzoek geweigerd als er geen tegoed op de account staat.
Exacte gegevens verkrijgen
Als uw huidige vervoerder ruzie begint te maken en beweert dat de informatie op het porteringsverzoek onjuist is, bel dan het bedrijf en vraag om een klantenservicerapport.
Het klantenservicerapport bevat alle accountinformatie met betrekking tot uw nummer zoals deze is opgeslagen in het computersysteem van de vervoerder. Uw aanvraag voor nummerbehoud wordt aan de hand van deze gegevens getoetst. Elke kleine afwijking van die gegevens geeft de aanbieder een excuus om uw overdrachtsverzoek af te wijzen.
Idealiter ontvangt u het klantenservicerapport per e-mail. U kunt dit eenvoudig doorgeven aan de klantenservice van uw nieuwe provider. Bel het nieuwe bedrijf en vraag naar het zaaknummer van uw haven. Dat zou een ‘ticketnummer’ kunnen worden genoemd. Schrijf het nummer in de e-mail die u hen stuurt, met het klantenservicerapport als bijlage. Zo kan er geen verwarring ontstaan over wie u bent en op welke zaak de melding betrekking heeft.
Als uw huidige provider het Klantenservicerapport als afdruk per post verzendt, stuurt u dit met een begeleidende brief met uw zaaknummer naar uw nieuwe provider.
Eenvoudige en complexe nummeroverdracht
Telecomaanbieders classificeren diensten als ‘eenvoudig’ en ‘complex’. Bij een complexe dienst zitten heel wat extra’s op het account, zoals videoconferencing, oproepdoorschakeling, belgroepen enzovoort. Het kan langer duren om complexe nummers over te zetten. Om uw nummeroverdracht minder tijd te laten duren, vereenvoudigt u uw account en schrapt u alle extra diensten voordat u een aanvraag voor overdracht naar een andere vervoerder indient.
Een ander probleem dat uw nummer complex kan maken, is als u het via een speciale deal heeft gekregen. Als u een grote korting kreeg toen u zich aanmeldde voor uw bestaande dienst, omdat het contract een clausule bevatte waarin u afstand deed van het recht om het nummer over te dragen, zal uw provider u waarschijnlijk over die voorwaarde vertellen als u hem belt en vertelt dat u van plan bent om dat te doen. verplaats je nummer.
U kunt het overdrachtsverbod mogelijk omzeilen door uw account te upgraden naar een deal waarvoor deze voorwaarde niet geldt. Mogelijk kunt u ook een boete betalen om het verbod te omzeilen. Als geen van deze opties mogelijk is, kunt u uw nummer waarschijnlijk niet overdragen naar een nieuw netwerk.
Een andere reden voor een doorschakelblokkering is als er een internetdienst aan het nummer is gekoppeld. U realiseert zich misschien niet dat dit het geval is, maar als u uw nummer hebt opgegeven toen u zich aanmeldde voor internet, gebruiken ze dat mogelijk als identificatie voor uw breedbanddienst.
Nog een blok waar u op moet letten, is als u een contract voor een minimale looptijd heeft. In deze gevallen kunt u uw account waarschijnlijk nog steeds sluiten en uw nummer overdragen, maar moet u mogelijk een vergoeding voor vroegtijdige beëindiging betalen. Neem contact op met uw huidige provider voor de voorwaarden van uw contract, aangezien u mogelijk de beëindigingskosten moet betalen voordat uw nummer naar een nieuwe provider kan worden overgezet.
Het overdrachtsproces
Wanneer u zich aanmeldt voor een nieuwe telefoondienst en vraagt om uw oude nummer over te zetten, wordt het document waarmee het overdrachtsproces wordt gestart een autorisatiebrief genoemd. Dit is het formulier dat u moet ondertekenen en verzenden.
Het document dat uw nieuwe vervoerder naar uw bestaande provider stuurt om het nummer te laten verhuizen, heet het Local Service Request (LSR).
Als uw huidige provider het verzoek niet afwijst, stuurt hij een Firm Order Commitment (FOC) terug. Wanneer uw nieuwe aanbieder dit formulier ontvangt, dient de behandelende klantenservice u een brief of e-mail te sturen met de bevestiging van de overstap. De FOC vermeldt de datum waarop de overdracht zal plaatsvinden en deze zou moeten verschijnen in de brief of e-mail die u van uw nieuwe provider ontvangt.
VoIP-servicestructuur
Eén reden voor de vertraging bij het overdragen van nummers tussen VoIP-providers is dat deze servicebedrijven mogelijk niet daadwerkelijk eigenaar zijn van de nummers die zij beheren. Ook al noem je het nummer het jouwe, dat is het in werkelijkheid niet. Deze nummers zijn juridisch eigendom van een onderliggende vervoerder, die een ‘competitieve lokale uitwisselingsmaatschappij’ (CLEC) wordt genoemd.
In de Verenigde Staten bepaalt de Federal Communications Commission dat alle aanvragen voor nummeroverdracht binnen twee werkdagen moeten worden afgehandeld. Die klok begint echter pas te lopen zodra de CLEC van je huidige provider een geldige LSR ontvangt.
In werkelijkheid kunnen de stappen die nodig zijn om die LSR afgeleverd te krijgen een paar dagen duren. Houd er rekening mee dat uw machtigingsbrief door u moet worden ondertekend, zodat deze fase niet per e-mail kan worden gedaan; er moet een echte geïnkte handtekening op staan. Sommige dienstverleners starten het proces met een machtiging per fax, maar er wordt van u verwacht dat u het formulier ook per post verzendt.
Het VoIP-bedrijf maakt de LSR en stuurt deze naar zijn CLEC. Dat bedrijf stuurt het formulier vervolgens naar de CLEC van uw huidige provider, waarmee het proces officieel wordt gestart. Dit kan enkele dagen duren. Daarom vertellen de meeste VoIP-bedrijven dat een snelle poort ongeveer zeven dagen in beslag neemt. Het duurt doorgaans acht tot tien dagen voordat gratis nummers tijdig worden overgedragen.
Porteer uw nummer succesvol
Hoewel sommige providers het weglopen van een klant niet persoonlijk opvatten, hebben sommige een zeer streng beleid om de beëindiging van accounts te ontmoedigen. Het kan zijn dat u een goede ervaring heeft met het overdragen van uw nummer, maar het kan ook een grotere uitdaging zijn dan u verwacht.
In het beste geval beschikken uw nieuwe provider en zijn CLEC over efficiënte systemen om het Lokale Serviceverzoek onmiddellijk door te geven, zodat uw huidige provider het op dezelfde dag kan afhandelen. Maar als uw nieuwe bedrijf traag is en uw huidige provider terughoudend, wees er dan op voorbereid dat het overdrachtsproces veel langer zal duren.
