Als uw bedrijf naar andere landen moet bellen, heeft u vrijwel zeker nagedacht over de voordelen van het gebruik van een VoIP-telefoondienst. Internationale VoIP biedt u lagere belkosten naar de meeste delen van de wereld en een gesprekskwaliteit die gelijk is aan die van een PSTN-dienst.
Als bedrijf moet u er echter zeker van zijn dat u een betrouwbaar product krijgt dat veilig is en u de service biedt die u verwacht. Dus, waar moet u op letten om ervoor te zorgen dat de service waarde toevoegt in plaats van stress voor uw organisatie?
Kiezen voor een internationale VoIP-groothandelsaanbieder
Welk middel je ook gebruikt om te bellen, het gaat bijna onvermijdelijk door de handen van een aantal verschillende providers. Het wordt tussen services door naar de bestemming gerouteerd in een proces dat beëindiging wordt genoemd. Voor internationale gesprekken kunnen er veel verschillende verbindingen betrokken zijn.
Bij het kiezen van een aanbieder moet u daarom op zoek gaan naar een bedrijf dat bewezen aanwezigheid en/of partnerschappen heeft in de regio's waarin uw bedrijf actief is. Dit zorgt ervoor dat u een consistente servicekwaliteit krijgt en u moet ervoor zorgen dat dit wordt ondersteund door een serviceniveauovereenkomst.
U moet uw VoIP-provider ook vragen hoe zijn service wordt onderhouden. De meesten zullen hun verbindingen en routes actief in de gaten houden om er zeker van te zijn dat ze een acceptabele service leveren en dat eventuele problemen vroegtijdig worden opgemerkt voordat ze een groot probleem worden. Hierdoor kunnen zij bij kwaliteitsproblemen snel alternatieve afleverroutes selecteren.
Als een groot deel van uw activiteiten zich in een bepaalde regio afspeelt, kunt u op zoek gaan naar een internationale VoIP-provider die zelf aanwezig is in dat gebied. Dit kan helpen bij een consistente gesprekskwaliteit en u zou ook moeten profiteren van lagere prijzen. Het betekent ook dat ze u lokale inbelnummers kunnen aanbieden, zodat klanten u tegen lage kosten kunnen bellen. Een lokale aanwezigheid betekent ook goede relaties met PSTN-aanbieders in de regio. Dit betekent dat de beëindiging van het gesprek naar PSTN dicht bij de eindbestemming van het gesprek kan plaatsvinden.
Fraude voorkomen
Zoals bij elke dienst kan er sprake zijn van frauduleus gebruik van VoIP. U moet op zoek gaan naar een dienstverlener die effectieve fraudebestrijdingsmaatregelen heeft. Dienstverleners moeten het gespreksgebruik actief monitoren, niet alleen op kwaliteit, maar ook op de manier waarop de dienst wordt gebruikt. Dit is analoog aan de manier waarop banken uw rekening controleren op frauduleuze transacties, zodat ze verdachte 'out of profile'-activiteiten kunnen opmerken. De betere VoIP-providers doen iets soortgelijks, zodat ze kunnen zien of uw account op een andere locatie of vanaf een ander apparaat wordt gebruikt.
Ze moeten u ook gedetailleerde factuurgegevens kunnen bieden, zodat u een volledig beeld krijgt van uw belactiviteit. Hierdoor kunt u de gesprekskosten toewijzen aan uw interne afdelingen op basis van hoe zij de dienst gebruiken.
