De afgelopen twee jaar van de COVID-19-pandemie hebben geleid tot een mondiale heroverweging van de aard van werk, handel, interpersoonlijk contact en samenwerking. Met deze mentaliteitsverandering is er een verschuiving naar de digitale wereld gekomen, die zich manifesteert in de groei van e-commerce, contactloze technologieën en een afhankelijkheid van internet en de cloud om bedrijfsprocessen en communicatie te vergemakkelijken.
Deze trends hebben implicaties voor zowel het heden als de toekomst. Uit een recent onderzoek van 451 Research bleek dat 67% van de organisaties verwacht dat het beleid voor werken op afstand permanent of voor de lange termijn van kracht zal blijven. Veel grote internationale concerns denken er serieus over na om sommige van hun filialen volledig te sluiten en te vertrouwen op externe werknemers als een permanent model voor hun Human Resources.
In deze veranderende werkomgeving hebben organisaties samenwerkings- en communicatieoplossingen nodig waarmee ze werknemers over de hele wereld naadloos met elkaar kunnen verbinden. Ze zullen ook flexibele en schaalbare systemen nodig hebben die hen in staat stellen zich aan te passen aan veranderende omstandigheden en die hen in staat stellen om in de toekomst te evolueren.
De groei van Microsoft Teams als cloudtelefonieoplossing
In de loop van de pandemie is videoconferencing een standaardvorm van persoonlijke interactie en informatie-uitwisseling geworden, gevoed door het succes van platforms als Zoom en Microsoft Teams.
Met name voor commerciële ondernemingen is het Microsoft Teams-ecosysteem het favoriete medium voor werken en samenwerking op afstand geworden. MS Teams is gebaseerd op het Azure-cloudplatform en is gebouwd op een microservices-architectuur en bestaat uit veel onafhankelijke componenten die functies leveren zoals berichten, vergaderingen, bestanden, een agenda en apps.
Volgens Microsoft heeft het Teams-platform sinds april 2020 meer dan 75 miljoen dagelijks actieve gebruikers, 200 miljoen dagelijkse vergaderdeelnemers en 4.1 miljard dagelijkse vergaderminuten. Voor het grootste deel zijn zakelijke abonnees terughoudend in het gebruik van Teams voor externe communicatie en geven ze er de voorkeur aan als hulpmiddel voor interne samenwerking. De verwachting is echter dat deze situatie de komende jaren zal veranderen.
De onderliggende reden hiervoor is het vermogen van het telefoonsysteem van Microsoft om Teams om te zetten in een volledige zakelijke cloudtelefonieoplossing, waarmee gebruikers rechtstreeks vanuit Teams externe gesprekken kunnen voeren en ontvangen op elk apparaat, waar ook ter wereld.
Kleine tot middelgrote ondernemingen (MKB) kunnen Microsoft-abonnementen gebruiken om verbinding te maken met het openbare geschakelde telefoonnetwerk of PSTN. Grotere zakelijke gebruikers zullen echter doorgaans een externe beheerde serviceprovider in dienst nemen in een Direct Routing-schema. Op deze manier kunnen ze een grotere geografische dekking, meer flexibiliteit, lagere beltarieven en een hoger niveau van technische ondersteuning bereiken.
Met deze mogelijkheden voor acceptatie komt Microsoft Teams naar voren als een toonaangevende optie voor cloudtelefonie voor bedrijven. Industrieanalisten voorspellen zelfs dat in de loop van dit jaar maar liefst 90% van de grote ondernemingen die Teams voor telefonie gebruiken, ook Direct Routing voor PSTN-connectiviteit zullen gebruiken.
Hoe u uw telefoonsysteem kunt integreren met Microsoft Teams
Voor organisaties met 300 personen of minder gebruikt CloudCALL 365 de Business Voice add-on op een Microsoft 365 abonnement om bellen met Microsoft Teams mogelijk te maken. Voor grotere ondernemingen of organisaties met Enterprise-licenties voor Microsoft Teams kan de Phone System add-on worden gebruikt met Microsoft 365 Enterprise E1- en E3-licenties. Standaard geleverd met E5-licenties. In alle gevallen hebben abonnees een soort belabonnement nodig van een telecomaanbieder.
Er zijn een aantal infrastructuuropties om uit te kiezen.
Met een volledig in de cloud gehost telefoonsysteem met een ingebouwd Microsoft Teams-belabonnement, neemt het Microsoft 365-platform de beheerlasten voor gespreksbeheer, Private Branch Exchange (PBX) en het Public Switched Telephone Network (PSTN) op zich. Organisaties kunnen doorgaans kiezen uit verschillende abonnementen, afhankelijk van hun behoefte aan internationale en interlokale gesprekscapaciteit.
Met een belplan van derden op een in de cloud gehost telefoonsysteem stelt Microsoft Teams abonnees in staat om interne spraakoproepfuncties te beheren terwijl ze Direct Routing gebruiken om verbinding te maken met een externe telefonieaanbieder. Een functie genaamd Operator Connect geeft toegang tot het Teams Phone-platform voor PSTN-abonnees die een partnerprovider hebben die integreert met Teams.
Met behulp van een combinatie van mechanismen kunnen organisaties een gemengd telefoonsysteem gebruiken. Hier kunnen ze bijvoorbeeld Microsoft Teams gebruiken voor intern spraakoproepbeheer, een Teams-belabonnement, een telecommunicatiedienst van derden en een partnerprovider om binnen Teams te integreren met behulp van de Operator Connect-functie.
Nadat ze een infrastructuuroptie hebben geselecteerd, moeten organisaties de beheertaken het hoofd bieden: het migreren van bestaande telefoondiensten naar Teams Phone, het beheren van PSTN-telefoonnummers (indien relevant) en het formuleren van procedures voor het afhandelen van interne, lokale, interlokale en noodoproepen.
Waarom telefonie met Microsoft Teams trending is
Nu het eens alomtegenwoordige Skype for Business per 31 juli 2021 op de plank ligt, wenden veel organisaties zich nu tot Microsoft Teams als hun alternatieve oplossing voor uniforme telefonie en communicatie. Als monolithische oplossing biedt Teams ook een alternatief voor organisaties die een mix van verschillende spraak-, samenwerkings- en vergadersystemen gebruiken.
Het gebruik van Microsoft Teams als cloudtelefonieoplossing brengt ook een aantal voordelen met zich mee voor organisaties en hun IT-afdelingen. Een daarvan is standaardisatie. Door Teams Phone te gebruiken om telefonie naar de cloud te brengen, kunnen bedrijven hetzelfde infrastructuurbeleid gebruiken voor al hun regionale kantoren en de diensten van dezelfde provider gebruiken. Dit vermindert de algehele kosten en complexiteit, geeft beheerders meer overzicht en controle, en biedt de organisatie als geheel meer flexibiliteit, verbeterde beveiliging en minder compliancerisico's.
Door de last van infrastructuurbeheer over te dragen aan een aanbieder van cloudtelefonie, worden de kosten voor de onderneming verlaagd. Organisaties kunnen ook een enkele beheerde serviceprovider in dienst nemen, waardoor de kosten en contractcomplexiteit van het werken met meerdere leveranciers worden verminderd.
Het gebruik van één enkel telefonieplatform biedt alle gebruikers een consistente ervaring en stelt beheerders in staat om een ​​gecentraliseerd training- en oriëntatieprogramma uit te voeren om acceptatie te garanderen. Centraal beheer maakt het eenvoudig om gebruikersaccounts toe te voegen of te verwijderen en biedt bedrijfsgegevens over systeemgebruik en kosten. Gebruikers profiteren van toegang tot hun telefoonsysteem vanaf elke locatie en op elk apparaat met internetmogelijkheden.
Omdat Teams-telefoongesprekken plaatsvinden via internet in plaats van via het PSTN, zijn voor het doorschakelen van oproepen en interne gesprekken tussen wereldwijde kantoren geen kosten in rekening gebracht, terwijl ze zich op hetzelfde netwerk bevinden. Organisaties kunnen hun bestaande directe telefoonnummers behouden, waarbij nummeroverdracht beschikbaar is bij de meeste grote providers, zodat bedrijven hun bestaande telefoonidentiteit kunnen behouden wanneer ze spraakoproepen naar Teams verplaatsen.
Ten slotte behouden Office 365-gebruikers die hun cloudtelefonie migreren naar Teams de vertrouwdheid van een vertrouwd softwareplatform. Concreet kunnen ze externe telefoongesprekken voeren vanuit dezelfde gebruikersinterface die ze gebruiken voor interne vergaderingen, chatten, het delen van bestanden en andere samenwerkingsfuncties.
Breid de opties van uw team uit met BYOC
Het Bring Your Own Carrier- of BYOC-concept stelt organisaties in staat om hun bestaande en vertrouwde tools en applicaties te porten naar cloudgebaseerde platforms en ecosystemen zoals Microsoft Teams, zonder verlies van functionaliteit of servicekwaliteit door de integratie.
Vanuit een financieel perspectief biedt BYOC een mechanisme voor organisaties om hun operationele en telefoonnetwerktoegangskosten te beheersen. Met onafhankelijke cloud-telecommunicatieproviders die de neiging hebben om flexibelere tariefplannen en deals aan te bieden voor het toevoegen van meer gebruikers, maakt BYOC het voor bedrijven ook gemakkelijker en voordeliger om hun activiteiten op te schalen.
Bij dagelijks gebruik stelt BYOC bedrijven in staat om gespreksroutering in te stellen via hun gekozen cloudcommunicatieprovider. Dit zorgt voor een strakkere controle over gespreksroutering en een verbeterde gesprekskwaliteit. Werken op BYOC-basis met een vertrouwde vervoerder biedt organisaties ook de zekerheid dat tijdens de service wordt voldaan aan lokale nalevings- en regelgevende eisen.
Meer in het algemeen voegt BYOC de elementen van superieure spraakkwaliteit, schaalbaarheid, carrierbetrouwbaarheid, redundantie, dekking en controle toe aan de algehele telefonie van de organisatie. Deze voordelen kunnen op vele manieren worden hergebruikt voor Microsoft Teams en andere platforms zoals Plivo, Genesys en nog veel meer UCaaS (Unified Communications as a Service, CCaaS (Contact Center as a Service) of CPaaS (Communications Platform as a Service) providers.
De volgende stap zetten met Microsoft Teams Cloud Telefonie
IDT Corporation is een wereldwijde aanbieder van communicatie- en betalingsdiensten. IDT is een toonaangevende wereldwijde aanbieder van spraak- en sms-verkeer en maakt internationale communicatie mogelijk door meer dan 24 miljard internationale minuten en 400 miljoen sms-berichten per jaar te verzenden.
Via IDT krijgt u toegang tot hetzelfde Tier 1-netwerk waarop de grootste telecommunicatieproviders ter wereld vertrouwen. IDT heeft grote hubs in de Verenigde Staten, Londen en China, evenals regionale hubs in Noord- en Zuid-Amerika, Europa, Afrika en Azië. Ons spraaknetwerk levert al meer dan 99.999 jaar consistent 20% uptime.
Als u meer wilt weten over hoe IDT kan dienen als uw BYOC-partner voor de implementatie van Microsoft Teams-cloudtelefonie, neem dan contact met ons op.
