Alle bedrijven, ongeacht hun sector, omvang of focus, zijn sterk afhankelijk van telecommunicatie om in contact te komen met klanten en partners, omzet te genereren en uiteindelijk te groeien. Ontdek hoe u de telefoonrekening van uw bedrijf kunt verlagen en tegelijkertijd de kwaliteit van uw telefoondienst kunt verbeteren.
Ondanks de snelle groei van sociale media en andere digitale communicatiekanalen, blijft telefonie voor de meeste bedrijven de belangrijkste pijler van het klantcontact. Na decennia van relatief weinig verandering in de onderliggende technologie, wordt Voice over IP of VoIP-technologie snel de standaard voor ondernemingen van elke omvang vanwege lagere kosten, verbeterde schaalbaarheid en rijkere functies.
IP-telefonie wordt ook door een aantal VoIP-providers uitgerold voor thuisgebruikers. Grote telecomconglomeraten vervangen de verouderde infrastructuur van het openbare geschakelde telefoonnetwerk (PSTN) door op internet gebaseerde oplossingen. ) systemen.
Het is duidelijk dat VoIP de toekomst van telefonie is en dat het grote voordelen met zich meebrengt voor het midden- en kleinbedrijf (MKB). Deze omvatten lagere kosten, verbeterde schaalbaarheid en sterk verbeterde functiesets.
Lagere kosten
Het eindresultaat is belangrijk voor alle ondernemingen, maar voor kleinere bedrijven moet elke mogelijkheid om kosten te besparen serieus worden genomen. De marges tussen succes en mislukking kunnen ongelooflijk krap zijn. VoIP-aanbieders kunnen gezonde marges ondersteunen door de telefoonkosten fors te verlagen.
De gesprekskosten op VoIP-netwerken zijn over het algemeen aanzienlijk lager dan die op PSTN-netwerken. Dit is grotendeels toe te schrijven aan de daling van de datatransportkosten. Voorbij zijn de dagen van bandbreedtelimieten voor breedband en zakelijk internet; deze serviceverbeteringen vergroten ook de levensvatbaarheid van spraak die via internet wordt overgedragen.
Bellen van IP naar IP kan worden beëindigd tegen verwaarloosbare kosten, soms zelfs voor niets. Gesprekken die eindigen op vaste of mobiele nummers zijn duurder, maar gevestigde providers hebben netwerkvervoerovereenkomsten naar een aantal bestemmingen (deze contracten worden "SIP-terminatie"-overeenkomsten genoemd).
Centralisatie
Met SIP-terminatie kunnen gesprekken worden 'uitgebroken' in het traditionele telefoonnetwerk op een punt heel dicht bij de bestemming, waardoor de vervoerskosten aanzienlijk worden verlaagd. U zou waarschijnlijk geen enkele telefoonoplossing overwegen die uw bedrijf niet in staat zou stellen oproepen te ontvangen van echte telefoons of te bellen naar vaste en mobiele nummers. Gelukkig integreert SIP-beëindiging uw VoIP-service met alle telefoonnummers die tegenwoordig in de wereld bestaan.
Voor bedrijven met internationale klanten en partners kan dit vooral voordelig zijn, aangezien VoIP-providers met internationale netwerken gespreksafgifte naar overzeese locaties kunnen bieden tegen de kosten van een lokaal gesprek.
De snelle bulkoverdracht van oproepen over lange afstanden is vooral gunstig voor offshore-bedrijven. Uw callcenter is bereikbaar vanaf een nummer in de landen waar u zaken wilt doen, terwijl u zich in een land bevindt waar de personeelskosten veel lager zijn. Uw klanten gebruiken dus een lokaal nummer om uw overzeese centrum te bereiken – en u verliest geen omzet door uw callcenter naar een ander land te verhuizen, omdat uw klantenbestand niet eens door heeft dat u in het buitenland bent.
VoIP-bedrijven kunnen telefoonnummers in verschillende landen verstrekken en oproepen naar al deze landen streamen naar uw offshore-locatie. Dit wordt een Direct Inward Dialing-service (DID) genoemd en het bespaart u de noodzaak om kantoren te hebben in elk land waar u zaken wilt doen.
De infrastructuur van VoIP-providers
De acceptatie van VoIP elimineert de behoefte aan traditionele telefooninfrastructuur, die meestal bestaat uit ISDN-lijnen. Hierdoor kunnen bedrijven hun netwerk consolideren tot één dataverbinding tegen lagere kosten. In plaats van dat voor elk gelijktijdig gesprek een afzonderlijke ISDN-lijn nodig is, kan een digitale telefoondienst gesprekken naar een aantal klanten tegelijkertijd afhandelen, waardoor een hogere omzet mogelijk is zonder hogere uitgaven.
Het aanbieden van een geïntegreerd data- en spraakcommunicatiesysteem omvat meestal contracten met meerdere serviceproviders. U hoeft zich echter geen zorgen te maken over het afsluiten van overeenkomsten met elk van deze bedrijven, want uw VoIP-serviceprovider regelt dat allemaal voor u.
Doorgaans bundelen VoIP-providers die diensten aanbieden aan eindklanten alle back-enddiensten en bieden klanten een compleet dienstenpakket aan. Achter de schermen zullen er echter verschillende gespecialiseerde bedrijven zijn die bijdragen aan het pakket waarvoor u zich aanmeldt.
Versoepelde groei
VoIP-diensten kunnen kleine en middelgrote ondernemingen in staat stellen snel en pijnloos te groeien door de initiële kosten van de telefonie-infrastructuur weg te nemen.
Om uit te breiden, moeten bedrijven over het algemeen hun omzet verhogen, wat meer gelijktijdige communicatiekanalen vereist. Dit kan leiden tot een 'kip en het ei'-situatie bij traditionele telefoonlijnen. Er zijn meer ISDN-kanalen nodig om het toegenomen verkoop- en ondersteuningsgesprek aan te kunnen, maar er is een aanzienlijke doorlooptijd voor de installatie van de infrastructuur, evenals aanzienlijke kosten.
In veel gevallen kunnen bedrijven te maken krijgen met een situatie waarin ze zich niet meer lijnen kunnen veroorloven om meer verkopen te realiseren, totdat deze verkopen al plaatsvinden.
Met IP-telefonie kunnen bedrijven hun verkoopvolume uitbreiden zonder dat ze extra infrastructuur hoeven aan te leggen; er is geen harde limiet voor het aantal gelijktijdige oproepen. Dit betekent dat verkoop en ondersteuning kunnen worden uitgebreid terwijl de business afspraken maakt over het verbeteren van de data-infrastructuur. Klanten zullen nooit worden opgewacht met een bezettoon of vertraagd terugbellen.
Uitgebreide opties
Naast het verlagen van de kosten en het vereenvoudigen van uitbreiding, bieden IP-telefoniediensten tal van opties die gunstig zijn voor groeiende bedrijven. Deze maken werken op afstand, de integratie van systemen en het toekomstbestendig maken van elk bedrijf mogelijk.
Met een traditioneel telefoonsysteem kan een teamlid de bureautelefoon doorschakelen om oproepen op andere apparaten te ontvangen, maar het terugbellen van een klant resulteert nog steeds in een onprofessioneel ogend thuis- of mobiel nummer.
Bij VoIP-systemen is dit niet het geval. Gebruikers kunnen inloggen vanaf elke locatie, desktop of mobiel en hebben toegang tot dezelfde bibliotheek met contacten en hetzelfde telefoonnummer – voor zowel bellen als ontvangen. Op deze manier bieden VoIP-providers een consistente gebruikerservaring, ongeacht het gebruikte platform.
VoIP-systemen kunnen ook naadloos worden geïntegreerd met veel bestaande zakelijke tools, zoals CRM-platforms (customer relationship management). Dit geeft gebruikers direct toegang tot klantinformatie op basis van het telefoonnummer, waardoor de wachttijd en de mogelijke onnauwkeurigheid bij het zoeken naar klantgegevens worden geëlimineerd.
Service-innovatie
VoIP-providers maken uw zakelijke communicatiesysteem toekomstbestendig omdat ze zelfs de kleinste bedrijven toegang geven tot de nieuwe technologie waarop alle grote telefoonserviceproviders ter wereld overstappen.
VoIP-systemen kunnen conferentie- en videogesprekken naadloos integreren, waardoor het bedrijf over professionelere communicatiemiddelen beschikt. Verkopers weten dat persoonlijk contact een sterke verkoopkracht heeft, omdat bieders voor bedrijven sneller vertrouwen kunnen opbouwen dan via brieven, e-mail of zelfs telefoongesprekken.
Voor een kleiner bedrijf dat in de toekomst wil investeren, kan het moeilijk fout gaan met IP-telefoonsystemen. Er kunnen kosten verbonden zijn aan de overstap van PSTN naar IP, maar deze zijn snel terugverdiend door lagere gesprekskosten en een hogere servicekwaliteit.
Een VoIP-pakket kiezen
Het zal u niet verbazen dat de VoIP-markt overvol is. U heeft waarschijnlijk niet de tijd om individuele bedrijven te onderzoeken op uw behoeften op het gebied van interlokale, DID-nummers en SIP-afgifte. Richt uw zoekopdracht in plaats daarvan op VoIP-providers die een complete VoIP-pakketoplossing bieden.
IDT Express kan bijvoorbeeld een enkele interface zijn voor al uw VoIP-behoeften. Of u nu een volledige VoIP-telefoonservice nodig heeft of alleen een reeks internationale nummers om oproepen naar uw callcenter te kanaliseren, IDT Express heeft het voor u.
Als u een wereldwijd bereik nodig heeft, is onze infrastructuur een perfecte keuze, aangezien we momenteel meer dan 1,000 Caller Line Identification (CLI)-routes hebben en telefoonnummers kunnen leveren in meer dan 70 landen.
Weet je nog niet zeker of onze service iets voor jou is? Het team van IDT Express heeft zoveel vertrouwen in de kwaliteit van onze diensten dat we nieuwe klanten graag een gratis proefperiode aanbieden. Bekijk het gratis, zodat u zich met een gerust hart kunt aanmelden voor uw nieuwe VoIP-abonnement.
