Inleiding
A recente studie door Grand View Research onthult dat ongeveer 65% van de wereldbevolking gebruikmaakt van Short Message Service of SMS-tekstberichten. Van deze gebruikers geeft ongeveer 75% van de consumenten er de voorkeur aan om speciale aanbiedingen via SMS te ontvangen.
Deze consumenten geven steeds vaker de voorkeur aan tekstberichten die onmiddellijke waarde bieden, zoals exclusieve deals, flash sales of tijdgevoelige informatie. Bedrijven moeten dus op grote schaal aan deze vraag naar tijdgevoelige of realtime data kunnen voldoen.
Eén manier om dit te bereiken is door gebruik te maken van geautomatiseerde tekstberichten.
Wat is een automatisch tekstbericht?
Een geautomatiseerd tekstbericht is een tekstuele communicatie die automatisch naar de beoogde ontvanger wordt verzonden, met minimale menselijke tussenkomst.
Geautomatiseerde tekstberichten vormen doorgaans de basis voor Toepassing-op-persoon of A2P communicatie, waarbij een softwarematig systeem contact initieert met een menselijke ontvanger, die vervolgens een een- of tweerichtingsdialoog kan aangaan met een organisatie of commerciële entiteit. Zo kunnen geautomatiseerde tekstberichten bijvoorbeeld een verificatiecode opvragen voor het voltooien van een transactie, of een eenmalig wachtwoord of OTP uitgeven.
Voordelen van SMS-marketingautomatisering
Automatisering brengt een aantal voordelen naar SMS-marketing. Deze omvatten het volgende:
Hoge betrokkenheid en respons
Grand View Research bevestigt dat bedrijven die sms-berichten versturen een openingspercentage van 98% kunnen behalen voor een sms-campagne. Dat is vijf keer hoger dan bij een e-mailcampagne. 90% van deze berichten wordt binnen één tot drie minuten na ontvangst door consumenten gelezen.
Kosteneffectieve efficiëntie
Het automatiseren van tekstberichten bespaart tijd en middelen en biedt zakelijke marketeers een goedkoper alternatief voor conventionele marketingmethoden zoals gedrukte media of tv-reclames.
Betere toegankelijkheid
Volgens Grand View Research geeft 75% tot 78% van de klanten er de voorkeur aan om via sms met een bedrijf te communiceren in plaats van via de telefoon. In termen van transacties is de kans tien keer groter dat potentiële kopers die coupons via sms ontvangen, deze inwisselen dan bij traditionele coupons.
Personalisatie en betrokkenheid
Met behulp van contactgegevens en conversatiesjablonen kunnen sms-marketeers automatisering gebruiken om op grote schaal boeiende, gepersonaliseerde berichten te maken. Automatiseringsplatformen die tweerichtings-sms'jes aanbieden, kunnen interactieve conversaties mogelijk maken die de betrokkenheid van klanten verder verbeteren.
Acquisitie en retentie van klanten
Gecombineerd met demografische doelgroep- en klantgegevens kunnen bulk-sms-campagnes met behulp van automatisering potentiële consumenten een prikkel geven om met uw merk in contact te komen. Zodra ze aan boord zijn, kunt u geautomatiseerde sms-berichten gebruiken om gepersonaliseerde aanbiedingen en advies te leveren aan gevestigde klanten, wat betrokkenheid en merkloyaliteit bevordert.
Verbeterde klantenservice
Geautomatiseerde tekstberichten kunnen uw organisatie helpen door proactieve klantenondersteuning te bieden. Het analyseren van tekstinteracties kan gegevens en inzichten bieden die helpen uw klantenservice en andere berichtenstrategieën te verfijnen.
Klanten op de hoogte houden
Het gebruik van tekstautomatisering helpt het proces van het verzenden van herinneringen en het bevestigen van bevestigingen te vergemakkelijken. Dit helpt klanten op de hoogte te houden en vermindert de kans dat ze afspraken en belangrijke informatie missen. Geautomatiseerde tekstberichten zijn ook uiterst nuttig voor het verzenden van urgente meldingen en waarschuwingen tijdens kritieke situaties of noodgevallen.
Het juiste sms-marketingplatform kiezen
Je moet een SMS marketing platform- en technologieprovider die de volgende opties biedt:
Eenvoudige installatie
De installatie moet eenvoudig en stressvrij zijn, met uitgebreide documentatie en hulp op aanvraag. Zo kunt u snel aan de slag en het proces van het aantrekken van klanten en het genereren van inkomsten starten.
Compliance-hulp
Als u niet voldoet aan de relevante kaders die SMS-marketing in uw werkgebied regelen, kan uw reputatie worden geschaad, uw shortcode wordt opgeschort of u krijgt boetes. Uw technologieprovider moet u kunnen helpen bij het handhaven van de naleving.
Betrouwbaarheid van de dienstverlening
Uw SMS-marketingplatform moet stabiele netwerkverbindingen en consistente levering bieden, idealiter met failover-opties om de continuïteit van de berichtgeving te behouden.
Effectieve marketingtools
Het SMS-automatiseringsplatform dat u kiest, moet uitgebreide tools en functies bieden voor lijstgroei, het maken en plannen van workflows en door gebeurtenissen geactiveerde gepersonaliseerde berichten. Inhoudsopties zoals video- en multimediaberichten (MMS) moeten ook beschikbaar zijn.
Wederzijdse communicatie
Het platform moet u de mogelijkheid bieden om verschillende tweerichtings-sms-berichten te versturen om informatie te verspreiden, de betrokkenheid van klanten te vergroten en de merkloyaliteit te bevorderen.
Analytics en rapportage
Uw SMS-marketingplatform moet de gegevensanalyse- en rapportagetools bieden die u nodig hebt om de belangrijkste statistieken en prestatie-indicatoren voor uw campagnes bij te houden.
Uw contactenlijst opbouwen en segmenteren
Bij sms-marketing is het van vitaal belang om een voldoende grote contactenlijst op te bouwen en die lijst te segmenteren voor gerichte berichten die bij uw publiek aanslaan. Deze tips en criteria helpen.
Abonnementsdatum
Voeg automatisch nieuwe opt-ins toe aan een lijst, zodat klanten die zich onlangs hebben aangemeld, andere berichten kunnen ontvangen dan klanten die al een tijdje klant zijn.
Eerdere transacties
Gebruik aangepaste velden om bestelnummers en producten te vermelden, maak vervolgtekstberichten waarin u klanten vraagt naar hun tevredenheid met hun laatste aankoop. U kunt ook klanten toevoegen aan lijsten waarin ze hun interesse in het product aangeven, als ze specifieke vragen stellen.
Winkelwagen verlaten
Door uw SMS- en e-commerceplatformen te integreren, kunt u automatisch berichten sturen naar klanten die hun winkelwagentje achterlaten.
Loyaliteitsstatus
Maak een speciale lijst voor vaste klanten of leden van uw loyaliteitsprogramma. U kunt deze ontvangers targeten voor VIP-deals of aankondigingen van nieuwe producten.
Demografie
U kunt contacten segmenteren op basis van hun locatie, functietitel of marketingpersona. Dit stelt u in staat om uw content te richten op geografische regio en/of speciale interesses.
Betrokkenheidskanaal
Bepaal welke communicatiekanalen contacten gebruiken om met u te communiceren en maak dienovereenkomstig gerichte lijsten. U kunt bijvoorbeeld een e-mail-sms-lijst maken voor klanten die zich hebben aangemeld voor uw e-mailnieuwsbrief en uw sms-services.
Best practices voor naleving van SMS-marketing (TCPA, AVG)
De Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en de Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) zijn de twee belangrijkste instanties die de naleving van SMS-marketing in de VS regelen. Bedrijven die in Europa actief zijn, moeten voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de ePrivacy-richtlijn. Volg deze aanbevelingen om compliant te blijven:
Stuur alleen berichten naar klanten die zich hiervoor hebben aangemeld
U moet uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van klanten krijgen, zodat ze begrijpen waarvoor ze kiezen. U kunt bijvoorbeeld een opt-in-proces maken met een formulier waarin de typen tekstberichten worden beschreven die abonnees van uw merk kunnen ontvangen.
Bied een eenvoudige opt-out aan
Neem informatie op over hoe u zich kunt afmelden op uw formulier en in al uw sms-berichten. U kunt klanten bijvoorbeeld vragen om te antwoorden met "STOP" om geen berichten meer te ontvangen.
Identificeer jezelf
Alle teksten voor klanten moeten de naam van uw merk bevatten.
Doelteksten voor producten met leeftijdsbeperking
Als u bijvoorbeeld alcohol of producten voor volwassen gebruikers verkoopt, moet u de leeftijd van elke abonnee verifiëren voordat u berichten verstuurt.
Houd je aan de tijd
De TCPA heeft richtlijnen voor rustige uren, die het versturen van zakelijke sms-berichten beperken tot tussen 8 en 9 uur. Dit geldt voor elke regio waarnaar u berichten verstuurt, dus houd de tijdzones in de gaten.
Records bijhouden
Houd lijsten bij van uw opt-ins en geverifieerde abonnees voor nalevingscontroledoeleinden.
De timing van uw geautomatiseerde tekstberichten voor maximale impact
Naast de tijdsbeperkingen die worden opgelegd door SMS-nalevingskaders, kunt u het volgende advies in gedachten houden voor het timen van uw geautomatiseerde sms-berichten:
Gebruik de beste tijdvensters
Over het algemeen hebben consumenten de neiging om in de middag, tussen 1:5 en XNUMX:XNUMX uur, via verschillende kanalen met merken in contact te komen. E-commercepromoties kunnen echter effectiever zijn om online winkelen in de avonduren te stimuleren.
Denk aan het publiek
Jongere consumenten slapen bijvoorbeeld graag lang uit en stellen het mogelijk niet op prijs als er 's ochtends een sms'je wordt gestuurd.
Test je theorie
Gebruik A/B-testen om te bepalen of klanten de voorkeur geven aan berichten in de ochtend of in de middag, contact op werkdagen of in het weekend en wat het effect is van verschillende soorten berichten.
Geautomatiseerde SMS-campagnes personaliseren
Met behulp van klantgegevens kunt u uw geautomatiseerde sms-campagnes personaliseren op basis van de volgende criteria:
Contactgegevens
Vermeld de naam, het e-mailadres en/of de functie van de persoon.
Demografie
Gebruik berichten en taal die zijn afgestemd op de leeftijd, het geslacht, het opleidingsniveau, de culturele achtergrond, etc. van de ontvanger.
Koopgedrag
Gebruik informatie uit eerdere transacties en vragen.
Locatie
Gebruik geografische informatie om regiospecifieke en lokale aanbiedingen of informatiedrops te creëren.
Fase van de Buyer's Journey
Hiermee kunt u bepalen welke soorten informatie, hulp en aanbiedingen u doet.
Dripcampagnes opzetten met geautomatiseerde teksten
Een dripcampagne is een geautomatiseerde time-released communicatieserie, met berichten die u kunt versturen als reactie op de reactie van de klant op de vorige communicatie. Om er een op te zetten:
Plan de campagne
Definieer uw zakelijke doelstellingen en identificeer uw doelgroep. Ontwikkel op basis hiervan een SMS-strategie.
Maak de campagne
Stel de geautomatiseerde workflow in, plan uw berichten en personaliseer de content op basis van uw doelgroep.
Test en optimaliseer
Voer A/B-tests uit op verschillende berichten, op basis van uw prestatiegegevens.
SMS-automatisering integreren met uw CRM
Door SMS-automatisering te integreren met uw Customer Relationship Management (CRM)-systeem kunt u workflows stroomlijnen, klantcommunicatie personaliseren en uiteindelijk de klantervaring verbeteren.
Een goed SMS-marketingplatform integreert native met verschillende CRM-tools zoals HubSpot en Salesforce. De details hiervoor variëren, afhankelijk van het platform.
SMS-automatisering gebruiken voor herinneringen en updates voor evenementen
Met event-triggered configuratie kunt u berichten automatiseren op basis van klantacties of -gebeurtenissen, zoals abonnement op uw sms-lijst of aankopen. U kunt ook sms-automatisering gebruiken om belangrijke transactie-informatie te verstrekken, zoals boekingsbevestigingen, orderupdates, verzendmeldingen of het bevestigen van betalingen.
Andere typen geautomatiseerde tekstberichten kunnen herinneringen bieden, zoals aankomende deadlines of afspraken, of terugkerende gebeurtenissen zoals verjaardagen en jubilea bevestigen. Het automatiseren van tijdige of realtime waarschuwingen en meldingen kan ontvangers op de hoogte houden van belangrijke updates, wijzigingen in de service of noodgevallen.
Geautomatiseerde berichten voor klantenondersteuning kunnen on-demand assistentie en service-updates bieden, vragen van klanten beantwoorden of problemen oplossen. Tegelijkertijd kunt u automatisering gebruiken om feedbackverzoeken of uitnodigingen voor klantenenquêtes te versturen, die kunnen helpen bij het beoordelen van de kwaliteit van uw product- of serviceaanbod.
Het juiste technologieplatform gebruiken
Voor kosteneffectieve en efficiënte SMS-automatisering hebt u het juiste technologieplatform nodig.
IDT Express Omnichannel Messaging zorgt voor naadloze berichtgeving via diverse kanalen, zodat u nooit belangrijke datums, afspraken, leveringen en verlengingen mist.
Met behulp van de marketingtools van het IDT Express Omnichannel Messaging-platform kunt u de betrokkenheid vergroten met speciale aanbiedingen, loyaliteitsacties en kortingen om de bedrijfsgroei te stimuleren. Met behulp van OTP Verification kunt u gebruikersauthenticatie en beveiliging verbeteren met eenmalige wachtwoorden en tweefactorauthenticatie, met waarschuwingen om uw publiek op de hoogte te houden met algemene informatie die ertoe doet.
Met de IDT Express Omnichannel Messaging SMS-API (Application Programming Interface) kunt u naadloos integreren met uw CRM en andere bedrijfssystemen.
IDT Express Omnichannel Messaging biedt gedetailleerde analyse- en rapportagetools. Bovendien kunt u automatische failover instellen om ononderbroken communicatie met uw klanten te garanderen.
Voor meer informatie en het aanmaken van een proefaccount, bezoek onze website.
