Meer dan de helft van de Britse bedrijven is overgestapt op VoIP-telefoons, maar de revolutie is nog maar net begonnen. Zelfs bedrijven die VoIP hebben ingevoerd, zijn nog maar nauwelijks begonnen de mogelijkheden ervan te benutten. Hier zijn een paar ontwikkelingen die zich voordoen terwijl we dit schrijven.
De groei van UCaaS
VoIP maakt deel uit van een technologie die beter 'Unified Communications' (UC) zou kunnen worden genoemd, omdat de digitale aard ervan allerlei soorten informatieverwerking mogelijk maakt. Een live spraakoproep kan eenvoudig worden opgenomen als audiobestand en als bijlage bij een e-mail worden gevoegd, in geschreven tekst worden omgezet, een fax of sms worden verzonden of worden gearchiveerd in een CRM-database. Informatie kan uit gesproken berichten worden gehaald met behulp van stemanalysesoftware; geschreven teksten kunnen worden aangeleverd met behulp van spraakemulatiesoftware. De mogelijkheden zijn eindeloos.
De eenvoudigste manier om te profiteren van de nieuwe mogelijkheden die worden geboden door betaalbare wholesale-VoIP-beëindiging is door toegang te krijgen tot diensten in de cloud (UCaaS betekent “unified communications as a service”). Een VoIP-provider, zoals IDT, is voortdurend op zoek naar mogelijkheden om nieuwe communicatie- en samenwerkingsfuncties voor zijn klanten in te zetten.
In-app-communicatie
Ontwikkelaars zijn druk bezig met het integreren van diensten als VoIP en real-time video in cloud-, desktop- en mobiele applicaties. Je hebt al toegang tot Skype of andere VoIP-diensten vanuit Microsoft Office-applicaties, waaronder Outlook en Excel, en zelfs gamers zijn al lang gewend aan het voeren van realtime gesprekken met andere spelers. In de toekomst zullen applicaties zonder ingebouwde communicatie waarschijnlijk als anachronismen worden gezien.
Mobiele communicatie van de vijfde generatie
Door het gebruik van internet verandert wholesale-VoIP-afgifte nu al de manier waarop en zelfs de plaatsen waar zaken kunnen worden gedaan. Een VoIP-nummer kunt u overal gebruiken waar u een internetverbinding heeft, zelfs als u op zakenreis bent naar Hong Kong of als een technicus in een parkeergarage geparkeerd staat. Het is in staat videogesprekken en videoconferenties te verzorgen of verbinding te maken met faxmachines, zelfs als u er geen heeft. Agile was pas echt wendbaar toen er VoIP was.
Het doel van 5G is om ultrasnel mobiel internet te leveren tegen een lage prijs. Mensen die mediarijke interactieve games op hun smartphones willen spelen, zijn misschien moeilijk te plezieren, maar voor mobiele VoIP-toepassingen zou het een doorbraak kunnen zijn. 5G heeft het potentieel om snelheden tot 10 Gb/s te leveren, hetzelfde als veel breedbandinternet thuis, maar overal beschikbaar.
De mobiele netwerken zullen dit dit jaar in de meeste grote Britse steden inschakelen. Pas op voor nieuwe 5G-telefoons, zoals de Huawei Mate X en Samsung Galaxy S10.
kunstmatige intelligentie
In 2018 was er een ongekend aantal startende bedrijven op basis van kunstmatige intelligentie. Echte AI kan veel meer dan alleen het raden van toetsaanslagen zoals Amazon's Alexa of Microsoft's Cortana. Gekoppeld aan stemherkenning, stememulatie en VoIP zullen robotsystemen binnenkort met ons praten en onze vragen beantwoorden zonder de noodzaak van dure menselijke callcenters. Achter de schermen zullen ze ons gedrag in de gaten houden en bedrijven steeds waardevollere klantinzichten bieden.
