VoIP is hard op weg de nummer één telecommunicatieoptie te worden voor zowel bedrijven als particulieren. Door de technische vooruitgang van de afgelopen tien jaar is de gesprekskwaliteit veel beter dan vroeger in de tijd van het inbelinternet (via PSTN). Slechte gesprekskwaliteit is echter nog steeds een van de meest geklaagde problemen met VoIP.
Wat zijn de belangrijkste redenen waarom de slechte kwaliteit nog steeds aanhoudt? Hoe kunnen deze problemen worden overwonnen om gesprekken van hogere kwaliteit mogelijk te maken? En wat zijn de andere veel voorkomende problemen en bijbehorende oplossingen?
Redenen voor slechte VoIP-gesprekskwaliteit
De belangrijkste reden voor de slechte gesprekskwaliteit is de onderliggende internetverbinding.
Het is vaak zo dat kleinere bedrijven met slechts een paar telefoonlijnen en een basispakket bij hun ISP VoIP proberen te implementeren om geld te besparen, zonder echt na te denken over de impact die dit zal hebben op hun bandbreedte.
Omdat de snelheid van uw internetverbinding en de beschikbare bandbreedte een aanzienlijke invloed hebben op de VoIP-gesprekskwaliteit, is het van cruciaal belang om bij de implementatie van VoIP gebruik te maken van een zakelijke internetdienst. Kiezen voor glasvezeldiensten zal ook de betrouwbaarheid en snelheid vergroten.
Sommige problemen met de gesprekskwaliteit zijn te wijten aan het feit dat VoIP-gesprekken vaak netwerkbronnen delen met de andere internetgebruikers van een provider. De audiogegevens moeten in wezen vechten om voorrang tegen alle andere soorten gegevens op een openbaar netwerk. Een manier om dit probleem te omzeilen is door een provider te kiezen die internetconnectiviteit en gehoste PBX op hetzelfde netwerk aanbiedt.
Bij deze providers hoeven de spraakpakketten geen lange afstanden af ​​te leggen, omdat de gehoste PBX-infrastructuur zich op hetzelfde netwerk bevindt. Bovendien kunnen spraakpakketten prioriteit krijgen boven andere datatransmissies, zodat de VoIP-gesprekken niet hoeven te vechten om de bandbreedte die nodig is voor andere taken, bijvoorbeeld het downloaden van bestanden, het verzenden/ontvangen van e-mails met bijlagen of het deelnemen aan webinars.
Een andere, minder bekende alternatieve manier om de gesprekskwaliteit voor grotere bedrijven (met meer dan 30 gebruikers op een bepaalde locatie) te verbeteren, is door te kiezen voor een speciaal circuit. Dit is in wezen een circuit, meestal in een T1-, glasvezel- of Ethernet-over-koper-circuit, dat wordt gebruikt om on-site handsets rechtstreeks aan te sluiten op de off-site server van een gehoste VoIP-provider, waarbij het openbare internet volledig wordt omzeild (en dus niet hoeft te concurreren om bandbreedte).
Dit geeft volledige controle over latentie, pakketverlies en jitter, wat betekent dat de provider de gesprekskwaliteit kan garanderen. Hoewel het hebben van een speciaal VoIP-circuit duur klinkt, zal het in werkelijkheid waarschijnlijk niet meer kosten dan het gebruik van VoIP via een externe ISP. Dit komt omdat de bestaande internetverbinding wordt vervangen door het nieuwe circuit en de klant nog steeds voor dezelfde dingen betaalt (één dedicated glasvezelcircuit en de Hosted VoIP-dienst).
Andere veelvoorkomende problemen met VoIP en spraakafgifte
VoIP-beëindiging is het routeren van oproepen via internet totdat ze worden ontvangen door het lokale netwerk van de beoogde ontvanger, dat zich al dan niet op het PSTN bevindt.
Vaak afgebroken oproepen
Dit kan uiterst frustrerend zijn en ook schadelijk zijn voor de reputatie en/of klanttevredenheid van een organisatie. Drie van de meest voorkomende redenen voor het wegvallen van oproepen zijn een slechte QoS-implementatie, problemen met internetbandbreedtelimieten en onjuiste apparatuurconfiguratie of defecte apparatuur. Om deze problemen te bestrijden moet QoS zorgvuldig worden gepland, zodat pakketverkeer voor spraak prioriteit krijgt en niet wordt vertraagd vanwege interferentie van ander verkeer. Bandbreedteproblemen kunnen worden opgelost door te kiezen voor geschikte providers en pakketten of door VoIP-verkeer op een speciaal netwerk te laten verlopen. Het correct configureren van apparatuur, ervoor zorgen dat verouderde apparatuur wordt vervangen en upgrades worden geïmplementeerd, zal ook helpen.
Jitter
Krakend klinkende oproepen kunnen het gevolg zijn van jitter. Jitter wordt gedefinieerd als een variatie in de vertraging van ontvangen pakketten. Op VoIP gebaseerde telefoondiensten verzenden audio als 'pakketten' via internet. Deze worden in een gelijkmatig verdeelde stroom verzonden, maar in sommige gevallen worden ze mogelijk niet in de juiste volgorde ontvangen. Het resultaat is een aanzienlijk verminderde gesprekskwaliteit.
Jitter kan worden veroorzaakt door netwerkcongestie, onjuiste verkeersprioritering of configuratiefouten. Voor het oplossen van jitter kan het nodig zijn de bandbreedte te vergroten, de prioriteiten te wijzigen of kleine hardware-incompatibiliteiten op te lossen. Ook de overstap naar één provider voor VoIP en internet kan de jitter helpen verminderen.
Wachttijd
Dit is de tijdsvertraging tussen het spreken van de beller en het horen van de ontvanger. Trage netwerkverbindingen kunnen dit veroorzaken en dit wordt meestal gemeten in milliseconden. Een latentie van minder dan 50 ms wordt aanbevolen en mag geen negatieve invloed hebben op de gesprekskwaliteit. De meest effectieve manieren om de latentie aan te pakken/te verminderen zijn onder meer op beleid gebaseerd netwerkbeheer, pakketcategorisatie en het upgraden van hardware.
Stembeëindiging
Of u nu al over VoIP beschikt of overweegt om over te stappen van de analoge/PRI-dienst, kijk eens rond op onze website voor meer informatie over de producten en diensten die IDT aanbiedt.
