Het ontrafelen van de factoren achter de groothandelstarieven voor VoIP-afgifte

Met hoeveel VoIP-providers werkt u? Alleen die ene? Leveren ze grote waarde en kwaliteit bij zowel inkomende als uitgaande gesprekken? 

Bij het selecteren en beoordelen van een VoIP-provider is het de moeite waard om er rekening mee te houden dat inkomende en uitgaande gesprekken gescheiden worden afgehandeld. Je kunt echt voor beide aparte providers hebben. Als uw PBX dit ondersteunt, kunt u ook meer dan één provider hebben, waarbij u voorkeuren kunt instellen. 

Ook voor inkomende en uitgaande gesprekken zijn de factoren waarmee u VoIP-aanbieders kunt beoordelen verschillend. Het gaat niet alleen om de prijs. Hier kijken we kort naar enkele factoren waarmee u een VoIP-provider voor beide soorten gesprekken kunt beoordelen. 

Inkomende oproepen

De brancheterm voor inkomende oproepen is Origination. De VoIP-provider wijst uw bedrijf een aantal Direct Inward Dialing-nummers (DID of DDI) toe. Wanneer er op één van deze nummers een oproep binnenkomt, koppelt de provider dit virtuele nummer aan uw PBX-systeem, waardoor de oproep wordt doorverbonden met een eindgebruiker binnen uw bedrijf. 

Wanneer u een VoIP-wholesaleprovider selecteert of beoordeelt voor origination, moet u rekening houden met een aantal factoren:

• Gemiste gesprekken – de belangrijkste maatstaf voor een origination-provider is kwaliteit. Het verliezen van een oproep van een klant, of het voortdurend moeten vragen om een ​​oproep te herhalen, is duidelijk een bedrijfsrisico. Een slechte gesprekskwaliteit heeft een slechte invloed op uw bedrijf. Het afgebroken gesprekspercentage (DCR) is een maatstaf voor het aantal gesprekken dat werd afgebroken voordat het gesprek werd beëindigd.
• Geluidskwaliteit – de beller kunnen horen en begrijpen. De geluidskwaliteit kan ernstig worden beïnvloed door concurrerend verkeer op de lijn. Dit gaat niet alleen over de VoIP-originele provider, maar ook over uw internetverbinding en interne communicatieapparatuur. Het uploaden en downloaden van video's en grote bestanden vergt veel bandbreedte, dus u moet prioriteit geven aan het verkeer.
• Functionaliteit – sinds de komst van de mobiele telefoon verwacht iedereen die wordt gebeld een nummer bij de naam van de beller te kunnen opslaan en dit te kunnen zien wanneer hij of zij opnieuw belt. Ze kunnen hun klanten dan op passende wijze begroeten en ervoor kiezen om andere oproepen voorrang te geven of te weigeren. De aanbieder moet ook gratis nummers en betaalnummers aanbieden.
• Flexibiliteit – een van de belangrijkste voordelen van VoIP ten opzichte van traditioneel PSTN is de mogelijkheid om snel en eenvoudig uit te breiden op basis van zakelijke behoeften. Dit kan zo simpel zijn als een handvol nieuwe DID’s voor nieuwe starters, of het opzetten van een nieuw kantoor in een ander land. Het afbouwen moet ook gemakkelijk zijn, zonder boetes of lange contractvoorwaarden.
• Beschikbaarheid – voor noodgevallen, zoals een servercrash of een stroomstoring op uw hoofdkantoor, moet u backup routing instellen, zodat oproepen toch beantwoord kunnen worden. De VoIP-originatieprovider moet dit inschakelen.
• Beheer – uw interne systemen moeten een inkomend gesprek kunnen routeren op basis van de gegevens ervan. Deze gegevens worden doorgegeven door de VoIP-provider en moeten dus rijk genoeg zijn voor uw systemen.
• Prijs – het spreekt voor zich dat VoIP-providers zwaar zullen concurreren op prijs.

Uitgaande oproepen

De brancheterm voor uitgaande gesprekken is beëindiging. De VoIP-afgifteprovider stuurt uw uitgaande gesprek door van de ene partner naar de andere totdat het wordt ontvangen door de persoon die u hebt gebeld. Dit is volledig onafhankelijk van uw DID's. De criteria voor het selecteren of beoordelen van een VoIP-afgifteprovider verschillen van de origination-criteria:

• Kwaliteit – in dit geval kunnen de partners van de VoIP-provider ook de kwaliteit beïnvloeden. De aanbieder maakt mogelijk gebruik van partners met een lage servicekwaliteit, wat resulteert in een slechte geluidskwaliteit.
• Beveiliging – aangezien u betaalt voor de kosten van het gesprek, is het van essentieel belang dat alleen legitieme gesprekken worden doorverbonden. De VoIP-afgifteprovider moet u toestaan ​​gesprekken te beperken op basis van factoren zoals het IP-adresbereik van uw bedrijf, de landcode van de ontvanger en het kostentype (bijvoorbeeld geen betaalnummers).
• Routing – net als bij aanbieders van lage kwaliteit, zal de gesprekskwaliteit ook worden beïnvloed door het aantal hops dat moet worden doorlopen. De infrastructuur van de provider heeft invloed, evenals het aantal partnersystemen waar de oproep doorheen moet.
• Back-uproutes – de provider moet voor een bepaalde route meer dan één partner hebben, zodat het gesprek nog steeds kan worden beëindigd als de partner buiten werking is.

Groothandel VoIP-afgiftetarieven

Bij IDT bieden wij een uitgebreid internationaal VoIP-netwerk, met 24/7 ondersteuning en onbeperkte belcapaciteit. Wij zijn een marktleider met een schat aan ervaring op het gebied van zowel originatie als beëindiging. Bij het kiezen van een VoIP-provider is het belangrijk om het verschil tussen origination en terminatie niet uit het oog te verliezen, en de factoren die een geweldige leverancier onderscheiden van een gemiddelde.