Heeft u ooit een telefoongesprek meegemaakt dat klinkt alsof de persoon aan de andere kant van de lijn een blikkerige, bijna robotachtige stem heeft? Heeft u weleens te maken gehad met gesprekken die wegvallen of schokkerig klinken? Of misschien heb je wel eens meegemaakt dat twee bellers voortdurend door elkaar heen praatten omdat de timing van het geluid niet klopte. Dit alles is vaak het gevolg van een slecht geprioriteerd of overbelast netwerk.
Wanneer er een oproep wordt geplaatst, wordt de realtime audio in netwerkpakketten getransporteerd. Als u over een hoge bandbreedte beschikt, kunt u doorgaans verwachten dat u telefoongesprekken in hoge definitie voert zonder al deze bovengenoemde problemen. Maar zelfs als de bandbreedte hoog is, kunnen er nog steeds andere problemen blijven bestaan met betrekking tot de VoIP-gesprekskwaliteit als het netwerk onjuiste prioriteit krijgt. Deze problemen treden zelfs nog vaker op als de bandbreedte laag is.
Netwerk vertraging
Netwerklatentie is de tijd die nodig is om audiopakketten van punt A naar punt B over te brengen. Om een behoorlijke geluidskwaliteit te behouden, mag de netwerklatentie niet groter zijn dan 150 ms (milliseconden). Voor de beste resultaten wordt echter aanbevolen om te streven naar pakketoverdracht binnen het bereik van 75 tot 100 ms tijdens een VoIP-gesprek.
Latentie boven deze algemene drempel kan ervoor zorgen dat de timing van het geluid in een oproep merkbaar wordt vertraagd. Dit introduceert het probleem van twee bellers die door elkaar heen praten.
Netwerkcongestie en prioritering
In de meeste bedrijven is het gebruikelijk dat de bandbreedte wordt gedeeld door alle apparaten die op het draadloze netwerk zijn aangesloten, inclusief VoIP-gesprekken; dit is veel kosteneffectiever en handiger. Dit kan echter problemen veroorzaken als het netwerk niet de juiste prioriteit krijgt. Aan een e-mail kan bijvoorbeeld meer bandbreedte worden toegewezen dan aan een audiopakket tijdens een VoIP-gesprek. Bij een juiste toewijzing van bandbreedte moet prioriteit worden gegeven aan VoIP-gesprekken, omdat deze in realtime plaatsvinden, en een toename van de latentie kan al deze bekende problemen veroorzaken, ook wel bekend als ‘jitter’.
Congestie en een gebrek aan prioriteitstelling kunnen netwerklatentie veroorzaken, maar kunnen ook een aantal andere problemen met zich meebrengen. Veel pakketten die tegelijk reizen, kunnen alle beschikbare bandbreedte opgebruiken, waardoor het netwerk een wachtrij creëert. Met andere woorden: het kan zijn dat er een audiopakket in de rij staat achter een softwaredownload. Dit is niet goed voor de gesprekskwaliteit en leidt tot jitter.
Jitter
Jitter is de variatie in pakketvertraging en treedt vaak op als een netwerk overbelast is of als er niet genoeg bandbreedte is om de overdracht te ondersteunen. Jitter kan ernstige problemen met de stemkwaliteit veroorzaken en soms zelfs het wegvallen van oproepen. Veelvoorkomende ervaringen zijn onder meer het in- en uitvallen van geluiden en stemvervormingen.
Problemen die verband houden met jitter zullen blijven verergeren naarmate het netwerk meer overbelast raakt. Dit betekent dat, bij voldoende congestie, spraakpakketten tijdens het transport volledig kunnen worden gemist of weggegooid. Als een deel van een spraakpakket verloren gaat, wordt de audio vervormd en soms gaan zelfs hele stukken geluid volledig verloren.
Fragmentatie
Fragmentatie is een mogelijke oplossing voor dit probleem. Als audiopakketten in hele stukken worden overgedragen, in plaats van in meerdere kleinere bits, zal dit het netwerk onnodig belasten en mogelijk pakketverlies veroorzaken en verergeren. Wanneer de stem van een beller veranderd klinkt, komt dat doordat delen van het pakket onderweg verloren zijn gegaan. Door fragmentatie te implementeren, kunnen deze pakketten in kleinere stukken worden verdeeld, waardoor de bandbreedte minder wordt belast en de gegevens op de beoogde bestemming aankomen. Het audiopakket wordt vervolgens opnieuw samengesteld voordat het bij het eindpunt aankomt. Dit hele proces vindt plaats binnen milliseconden en is een effectieve manier om de audiokwaliteit te behouden.
Wat kan QoS voor een netwerk betekenen?
Een ander punt om te overwegen is Quality of Service (QoS). QoS bepaalt hoe dataverkeer prioriteit krijgt op een netwerk. Omdat het een realtime service is, moeten VoIP-gegevens voorrang krijgen boven al het andere netwerkverkeer. Voor de beste geluidskwaliteit wilt u doorgaans dat audiopakketten sneller kunnen bewegen dan al het andere op een netwerk.
Voor diensten zoals e-mail, het downloaden van software of surfen op het web zullen zelfs verschillen van een paar seconden waarschijnlijk onopgemerkt blijven, maar vertragingen bij realtime diensten zoals VoIP-gesprekken zijn veel duidelijker waarneembaar en kunnen tot al die andere problemen met kwaliteit en verbinding leiden. . Het voorrang geven aan VoIP boven ander verkeer is daarom een handel die voordelen ziet op het gebied van de gesprekskwaliteit, met afwegingen op andere netwerktaken die waarschijnlijk onopgemerkt zullen blijven.
Problemen met netwerkcapaciteit
Als er niet genoeg bandbreedte is om de hoeveelheid pakketten te verwerken die worden overgedragen, kunnen sommige van deze pakketten helemaal worden verwijderd. Het algemene tolerantieniveau voor pakketverlies is 0.3 procent. Als die drempel consistent wordt overschreden, zelfs na het implementeren van fragmentatie en QoS, is er simpelweg niet genoeg bandbreedte om VoIP-gesprekken te ondersteunen, samen met al het andere netwerkgebruik. Als dat het geval is, wordt aanbevolen om de totale netwerkcapaciteit te vergroten.
