De telecomsector wordt, net als elk ander technologiegebied, overspoeld met jargon. Als u op zoek bent naar VoIP-technologie (Voice over IP) voor uw zakelijke telefoonsysteem, bent u waarschijnlijk de termen 'SIP' (Session Initiation Protocol) tegengekomen, zoals in 'SIP-provider' of 'SIP-trunking', en ' PRI” (primaire tariefinterface).
Maar wat betekenen deze termen precies en waarom zijn ze belangrijk voor uw bedrijf?
ISDN en PRI
Traditioneel wordt zakelijke telecom geleverd via een PABX-systeem dat is gekoppeld aan het openbare geschakelde telefoonnetwerk (PSTN) via een geïntegreerd digitaal servicenetwerk (ISDN). In dit geval staat PRI voor ‘primary rate interface’, een methode om het audiospectrum op een telefoonlijn in kanalen te verdelen, zodat data en spraak tegelijkertijd kunnen reizen.
Over het algemeen levert PRI een verbinding van hoge kwaliteit. ISDN-lijnen zijn echter relatief duur in de huur en kunnen een knelpunt vormen als uw bedrijf de capaciteit snel moet uitbreiden.
SIP Trunking
Het moderne alternatief voor het ISDN-systeem is SIP-trunking. Net als PRI verbindt SIP-trunking uw interne telefooncentrale met het PSTN, maar dit gebeurt met behulp van Internet Protocol (IP)-technologie. Bedrijven die deze internettelefoniedienst aanbieden, worden ‘SIP-providers’ genoemd.
Onder het IP-systeem worden gegevens opgesplitst in segmenten die in ‘pakketten’ over het netwerk en het telefoonsysteem worden verzonden. Het pakket bevat een body, waar de gegevens worden opgeslagen, en een header, die routerings- en beheerinformatie bevat. Dankzij de inhoud van de header kunnen de gegevens hun bestemming bereiken en vervolgens opnieuw in hun oorspronkelijke vorm worden samengevoegd.
Packet-netwerken vereisen geen speciale kanalen omdat de identificatiegegevens in de headers ervoor zorgen dat de gegevens van verschillende klanten allemaal naar verschillende bestemmingen kunnen worden gerouteerd, ook al reizen ze meestal in een gemeenschappelijke stroom.
De enige beperkende factor is de bandbreedtecapaciteit van de dragende draad, kabel of glasvezel. Hierdoor is het voor gebruikers makkelijker om hun dienstverlening uit te breiden en zo meer van de beschikbare capaciteit op de fysieke infrastructuur te benutten. SIP-providers moeten de vraag van veel klanten bundelen en ervoor zorgen dat er voldoende capaciteit beschikbaar is om al hun verkeer te laten reizen zonder in de wachtrij te staan.
Groothandel VoIP-beëindigingstarieven
Een SIP-trunk is een reeks virtuele verbindingen, dus er is geen noodzaak voor fysieke beëindiging van elke link (zoals bij PRI). Het gebruik van een gedeelde infrastructuur vereist minder hardware; daarom kunnen SIP-tarieven goedkoper zijn dan de prijzen die worden aangeboden voor PRI-diensten.
Omdat SIP een nieuwere technologie is, hebben kleinere bedrijven die de markt betreden, minder indirecte arbeidskosten als gevolg van jarenlange activiteiten, bijvoorbeeld pensioenfondskosten of uitgebreide fysieke infrastructuur. Op deze manier kunnen nieuwe, slanke bedrijven door gebruik te maken van SIP het speelveld gelijk maken met meer gevestigde aanbieders.
Het verlagen van de kosten is een primair doel van alle bedrijven, en blijkt doorgaans de belangrijkste drijfveer te zijn wanneer bedrijven een overstap naar VoIP onderzoeken. Door over te stappen naar een SIP-provider kunnen bedrijven besparen op de huurkosten van speciale lijnen, die enkele honderden dollars per maand kunnen bedragen.
Ook op de individuele gesprekskosten kan worden bespaard. Hoewel deze per provider verschillen, bieden veel aanbieders gratis bellen naar vaste lijnen aan, naast kosteneffectieve tarieven voor het bellen naar mobiele en internationale nummers. Sommige diensten bieden zelfs mobiele apps aan, waardoor mobiele telefoongesprekken vrijwel gratis via internet kunnen worden gevoerd.
De kosten van overstappen
Veel recente PABX-systemen kunnen werken met PRI- of SIP-technologie, dus hardwarewijzigingen zijn wellicht minimaal nodig. Bedrijven die kantoortelefoonsystemen organiseren, hebben ook de mogelijkheid om te kiezen voor een gehoste telefooncentrale in de cloud, waardoor het niet meer nodig is om telefonie- of computerhardware ter plaatse aan te schaffen en te onderhouden.
Bovendien verandert de overstap van PRI naar SIP niets aan de manier waarop gesprekken via het datanetwerk van het bedrijf worden verzonden; het spraaksysteem zal nog steeds worden gedigitaliseerd. Hierdoor hoeven er geen handsets te worden vervangen om een nieuw SIP-systeem te gebruiken. Op dezelfde manier kunnen de mobiele apparaten van werknemers gerouteerde SIP-oproepen ontvangen op dezelfde manier waarop ze PRI-gestuurde oproepen ontvangen.
Kwaliteitsproblemen
Dat gezegd hebbende, is de kwaliteit van de dienstverlening (QoS) een punt van zorg voor veel bedrijven die overwegen om over te stappen op IP-gebaseerde systemen. De gesprekskwaliteit met ISDN-systemen is hoog omdat er voor elke oproep een speciaal kanaal is. SIP-providers moeten er daarentegen voor zorgen dat er voldoende bandbreedte is op een gedeelde lijn om QoS voor alle IP-gebaseerde telefoonverbindingen te garanderen.
Over het algemeen zijn er echter geen kwaliteitskosten verbonden aan het overstappen op SIP, zolang u ervoor zorgt dat uw netwerk voldoende capaciteit heeft om de verwachte gesprekswaarde te dragen – en dat u toepassingsprioritering toepast om VoIP-verkeer de snelst mogelijke leveringssnelheid te geven. .
Een SIP-provider kiezen
Hoewel de VoIP-technologie al geruime tijd bestaat, is de markt voor zakelijke internettelefonie pas recentelijk van start gegaan. Plotseling zijn er veel nieuwe SIP-providers en moeten bedrijven voorzichtig zijn bij het kiezen van wie ze voor telefoondiensten willen gebruiken.
Zoals op elke markt zijn er goede en slechte aanbieders. Het is echter moeilijk om de kwaliteit van een dienst te beoordelen totdat u deze daadwerkelijk gebruikt. tegen die tijd heeft u mogelijk al een contract getekend waarin een lock-in-periode is opgenomen.
Let op betrouwbaarheid en een lange staat van dienst op het gebied van uitmuntendheid, evenals goede prijzen wanneer u een SIP-provider selecteert. De kwaliteit van de gespreksservice en constante beschikbaarheid zijn cruciale vereisten voor de meeste bedrijven, omdat zelfs een korte communicatiestoring uw bedrijf omzet en nieuwe klanten kan kosten.
Als u meer hulp nodig heeft bij het begrijpen van PRI- en SIP-systemen, krijgt u live hulp van de experts van IDT Express. Neem vandaag nog contact op voor hulp bij het nemen van deze belangrijke beslissing.
