Als u overweegt uw telecommunicatiesysteem over te zetten van PSTN/ISDN naar VoIP, moet u zich bewust zijn van de mogelijke verschillen tussen providers. Bij het kiezen van een provider voor uw organisatie zijn de volgende zaken van belang:
Waarde
Hoewel de budgethouders misschien anders beweren, en hoewel belangrijk, mag de prijs nooit een prioriteit zijn bij het kiezen van zakelijke VoIP-providers. In plaats van pure kosten moet het de prijs-kwaliteitverhouding zijn die uiteindelijk de beslissing bepaalt. De huidige markt is ultracompetitief, wat ook betekent dat de prijsverschillen tussen aanbieders in theorie sowieso niet significant zouden moeten zijn.
Klantenservice/helpdesk
U moet kiezen voor een aanbieder die 24/7 klantenondersteuning biedt en over een deskundig klantenserviceteam beschikt.
Betrouwbaarheid
U wilt consistente toegang tot een hoogwaardige en betrouwbare service garanderen. Vraag om details over waar de provider uw gegevens bewaart en wat hun back-up- en herstelplannen zijn. Daarnaast moet u vragen naar het percentage oproepen dat wordt afgebroken en hoe zij de gesprekskwaliteit controleren.
Bedrijfsomvang
Als u voor een grote aanbieder kiest, profiteert u mogelijk van geavanceerdere apparatuur/infrastructuur, maar bent u mogelijk een van de duizenden klanten. Het kan dus zijn dat u geen eigen accountmanager heeft en mogelijk een lagere prioriteit krijgt dan merkklanten. Een kleinere aanbieder kan wellicht een meer persoonlijke service bieden en u heeft waarschijnlijk uw eigen accountmanager, maar hun infrastructuur/apparatuur is mogelijk niet zo geavanceerd.
Prijsplannen/contractflexibiliteit
Een goede dienstverlener zorgt ervoor dat u een serviceplan/pakket kunt afstemmen op uw specifieke behoeften. Bij de meeste deals zijn een aantal onbeperkte gesprekken inbegrepen (deze kunnen lokaal, interlokaal of zelfs internationaal zijn). U wilt vastleggen voor hoe lang u zich hieraan verbindt en hoe u, indien nodig, het contract vóór de einddatum kunt opzeggen (en of hiervoor een boete geldt).
Extra functies
Vraag uw potentiële aanbieder welke functies zijn inbegrepen en welke extra kosten. Veel providers bieden faciliteiten zoals het doorschakelen van gesprekken, conferentiegesprekken en nummerherkenning standaard aan zonder extra kosten, terwijl complexere Unified Communication-tools mogelijk extra kosten met zich meebrengen.
Hardware
U moet vragen of/welke hardware bij uw deal is inbegrepen. Zullen ze bijvoorbeeld handsets of een PBX leveren?
Integratie
Verschillende VoIP-providers bieden inmiddels software aan die kan worden geïntegreerd met CRM-systemen. Het is de moeite waard om hiernaar te vragen, omdat u wellicht een CRM-revisie wilt overwegen als onderdeel van de algehele upgrade van uw systemen. Het integreren van VoIP met een CRM kan tal van voordelen bieden, waaronder de mogelijkheid om oproepen, faxen en e-mails in een klantdossier te loggen. Hierdoor kunt u in één oogopslag zien welke eerdere interacties u met hen heeft gehad wanneer zij bellen.
Initiële setup
Welke ondersteuning op locatie of op afstand wordt door de aanbieder aangeboden bij aanvang van het contract? Zullen ze een ingenieur sturen om u op weg te helpen of blijft u feitelijk aan de slag?
Trainingen
Welke opleiding zal er eventueel gegeven worden? Als er een initiële opleiding moet plaatsvinden, zal dit dan ter plaatse zijn, op het kantoor van de dienstverlener, of misschien zelfs online? Of krijg je gewoon handleidingen en word je gedwongen om het zelf uit te werken?
Schaalbaarheid
Hoe eenvoudig is het om nummers toe te voegen/verwijderen/hertoewijzen? Kan dit via een eenvoudig dashboard op een computer worden beheerd of moet uw provider dit doen? En hoeveel nummers zijn inbegrepen in uw deal?
Mobiele compatibiliteit
Is er een mobiele app voor het systeem waarmee u op afstand kunt configureren? En kunnen oproepen worden doorgeschakeld naar mobiele telefoons?
Voorbereiden op een overstap
Bij het kiezen van een provider is het belangrijk ervoor te zorgen dat uw infrastructuur aan de eisen van VoIP kan voldoen.
In de praktijk betekent dit dat u ervoor moet zorgen dat uw internetverbinding het toegenomen verkeer als gevolg van VoIP kan verwerken. Wat de bandbreedte betreft, zijn de snelheden die u nodig heeft afhankelijk van uw individuele vereisten en eventuele Quality of Service (QoS)-vereisten. Bovendien moet u controleren of uw huidige telefoonsystemen en uw handsets VoIP ondersteunen. De meeste moderne telefoons zouden compatibel moeten zijn, maar als de jouwe dat niet is, kun je al je handsets vervangen door VoIP-compatibele telefoons of investeren in een PBX met IP-functionaliteit.
Zakelijke VoIP-providers
Er zijn een aantal aanbieders waaruit u kunt kiezen. Hier bij IDT bieden we een reeks VoIP-diensten, waaronder gespreksafgiftediensten voor groothandel en detailhandel. We zijn al meer dan 25 jaar toonaangevend in de branche en hebben nu dekking in meer dan 45 landen wereldwijd. Neem eens een kijkje op onze website https://idtexpress1.wpengine.com/products of neem vandaag nog contact met ons op om te zien hoe we u kunnen helpen?
