Zakelijke VoIP-providers – certificering kan een einde maken aan nepoproepen
Snelgroeiende bedrijven ruïneren vaak hun eigen vooruitzichten door te snel en te groot te worden. Het nastreven van marktaandeel kan soms leiden tot een verlies aan servicekwaliteit, omdat een agressieve marketingstrategie middelen kan afleiden van het tevreden houden van huidige klanten.
Om concurrerend te blijven, moeten wholesale-VoIP-aanbieders zich concentreren op het opbouwen van hun merken en het verbeteren van hun reputatie door het leveren van diensten van hoge kwaliteit. Laten we eens kijken naar bedrijfsstrategieën die kunnen helpen:
Investeer voor succes
Gespreksroutering en -afgifte moeten naadloos op elkaar aansluiten. Dit kan alleen worden bereikt door behoorlijke investeringen in uitgebreide infrastructuur en heronderhandelde serviceovereenkomsten met leveranciers.
Denk aan de kwaliteit van de apparatuur en software die u in uw bedrijf gebruikt. Defecte apparatuur kan ernstige gevolgen hebben voor de gesprekskwaliteit.
De infrastructuur moet robuust zijn en regelmatig worden bijgewerkt om ervoor te zorgen dat processen soepel verlopen. Om dit te bereiken moet een wholesale-VoIP-provider redundantie inbouwen, de afstanden tussen routering en terminatie verkorten, directe verbindingen kiezen, CLI-gegarandeerde routes, de hoogste netwerkuptime, 24x7 ondersteuning en continue netwerkmonitoring implementeren.
Geef prioriteit aan netwerkredundantie
Redundantie zorgt voor een betere gesprekskwaliteit. Door dubbele koppelingen in het VoIP-netwerk aan te bieden, kunnen ervaren providers de betrouwbaarheid voor gebruikers verbeteren, wat resulteert in een consistente, naadloze VoIP-ervaring.
De reserveverbindingen fungeren als back-up en bieden een failsafe voor eventuele netwerkstoringen en capaciteitstekorten. Zo blijven klanten consistent verbonden zonder verlies van servicekwaliteit. Die servicekwaliteit zal resulteren in een grotere betrouwbaarheid en een betere servicekwaliteit. Op zijn beurt kan de verbeterde reputatie die hieruit voortvloeit de wholesale-VoIP-aanbieder helpen meer klanten aan te trekken en het geld te verdienen dat nodig is om de kosten van de extra investering terug te betalen.
Verkort afstanden voor hoogwaardige groothandel VoIP-beëindiging
Wholesale VoIP-aanbieders kunnen bij hun activiteiten gebruik maken van talloze providers, en als zodanig moeten gesprekken mogelijk uitgebreid worden gerouteerd voordat ze worden beëindigd.
De afstand van de verbinding waarover het gesprek reist, kan van invloed zijn op de kwaliteit van het gesprek: hoe langer de route, hoe meer de kwaliteit zal verslechteren. Het verkleinen van de afstand tussen eindpunten om de best mogelijke gesprekskwaliteit te krijgen, kan PDD (post dial delay) en kriebels helpen verminderen, maar deze strategie vereist mogelijk dat u overschakelt naar een andere provider die meer lokale pops/fysieke toegangspunten heeft en een breder direct bereik. interconnect-netwerk en kan daardoor meer lokale nabijheid bieden voor een groter percentage van de verkeersbestemmingen.
Ook onderlinge verbindingen tussen vervoerders kunnen vertragingen veroorzaken. Het terugdringen van het aantal providers levert een snelheidsvoordeel op, maar die strategie moet in evenwicht worden gebracht met de kosten, aangezien wholesale-VoIP-providers een evenwicht moeten vinden tussen efficiëntie en servicekosten om de winstgevendheid te optimaliseren.
Houd het Wholesale VoIP-providernetwerk consistent in de gaten
Als groothandels-VoIP-aanbieder is uw netwerk uw handelsvoorraad. Daarom is het absoluut noodzakelijk om waakzaam te blijven over de netwerkprestaties. Providers moeten een continu monitoringsysteem implementeren dat potentiële storingspunten identificeert en uitval voorkomt.
Ook capaciteitsplanning is een noodzaak om een ​​constante, kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen. Onderzoek de prestaties van alle componenten van het netwerk, inclusief hardware en software. Door elk stuk hardware en software tijdig te upgraden, worden optimale netwerkprestaties gegarandeerd.
Bovendien moet uw groothandelsprovider/VOIP-provider voldoende en schaalbare capaciteit hebben om aan uw behoeften te voldoen. Zoek naar een gerenommeerde spraakaanbieder die al een tijdje actief is en bij voorkeur zijn eigen organische verkeer heeft, zodat u zeker kunt zijn van hun koopkracht.
Uw netwerkmonitor moet realtime prestatie- en statuscontroles bieden en ook verkeersstroomgegevens opslaan voor analyse en capaciteitsprognoses. Monitoring van de apparatuurstatus maakt het voorkomen van storingen mogelijk en kost minder dan noodreparaties.
Verbeter zakelijke partnerschappen
Wholesale VoIP-aanbieders worden tussen vervoerders en gebruikers van consumententelefonie geplaatst. Als zodanig zijn ze feitelijk gijzelaars van de kwaliteit van de dienstverlening van hun leveranciers, maar ook van het zakelijke succes van hun klanten.
Bedenk dat de klant van uw klant ook uw klant is. Werk samen met de detailhandelaren die uw diensten kopen om te zien hoe u de informatiestromen en serviceverbindingen tussen u kunt verbeteren om meer klanten te winnen en meer inkomsten te genereren om te investeren in een betere kwaliteit van de gespreksservice.
Werk tegelijkertijd samen met uw leveranciers om de kwaliteit van de diensten die zij u leveren te verbeteren. Zorg ervoor dat ze een solide netwerk hebben om de kwaliteit te bieden waarnaar u op zoek bent en dat ze over betrouwbare escalatieprocessen beschikken, inclusief wereldwijde ondersteuningsteams die 24×7 tot uw beschikking staan.
Bouw een merk
Werk indien nodig samen met deskundige consultants om uw marketingstrategie te formuleren en de prestaties ervan te volgen. Met een willekeurige merkvertegenwoordiging krijgt u niet de solide reputatie die nodig is om klanten te overtuigen. Hoe goed uw service ook is, een slecht beheerd imago zal de reputatie van uw bedrijf ondermijnen.
Wholesale VoIP-aanbieders richten zich vaak op de technische aspecten van het bedrijf en negeren de waarde van imago. Ook al heeft u niet rechtstreeks met consumenten te maken en richt u zich op een zakelijke markt, toch moet u investeren in verkoopmateriaal dat een professioneel imago uitstraalt, inclusief een aantrekkelijke en informatieve website.
Een groeiend bedrijf heeft omzet nodig, en dat vereist meer omzet. Als u merkidentiteit en klanttevredenheidsproblemen over het hoofd ziet, verkleint u het inkomstenpotentieel, wat op zijn beurt de beschikbaarheid van investeringskapitaal schaadt.
Verbeter de kwaliteit om het bedrijf uit te breiden
Bedenk dat een storingsvrij netwerk de klanttevredenheid verbetert, waardoor de reputatie van uw bedrijf verbetert en het gemakkelijker wordt om nieuwe klanten te winnen. Kwaliteitssystemen ontstaan ​​niet zomaar per ongeluk. Groothandelaars moeten reservecapaciteit inbouwen, de verouderde infrastructuur vervangen en upgraden, voortdurend monitoren om storingen te voorkomen, en plannen maken voor de toegenomen vraag.
Hoewel kapitaalinvesteringen in eerste instantie de winst verminderen, is het zonder kapitaalinvesteringen niet mogelijk om een ​​bedrijf uit te breiden. Een VoIP-netwerk dat niet wordt gecontroleerd, dat niet over voldoende capaciteit beschikt, dat niet-gepatchte software heeft en dat afhankelijk is van apparatuur die langer dan een redelijke levensduur wordt ingezet, is gedoemd te mislukken. Geef prioriteit aan de kwaliteit van de dienstverlening om zakelijk succes en winstgevendheid te garanderen.
Ondersteun uw technische uitmuntendheid met zakelijk inzicht. Verbeter uw klantenserviceprocedures en verbeter het imago en de zichtbaarheid van uw bedrijf om de technische uitmuntendheid van uw service aan huidige en potentiële klanten te communiceren.
Heeft u moeite om te begrijpen hoe u het succes van uw groothandelsbedrijf voor VoIP-providers kunt garanderen? Laat de experts van IDT Express u helpen. Neem vandaag nog contact op voor meer informatie.
