Naarmate de uitrol van digitale en VoIP-technologie voortduurt, vragen degenen die nadenken over de toekomst van communicatie zich misschien af welke effecten deze technologie zal hebben op callcenters. Naarmate de technologie verandert, veranderen ook de verwachtingen en behoeften van klanten en opdrachtgevers. Het is belangrijk dat callcenters op de hoogte blijven van innovaties, klanten tevreden blijven stellen en winstgevend blijven.
Efficiënte groei
Het is waarschijnlijk dat naarmate digitale technologie nog populairder en wijdverspreider wordt, de rol van het callcenter opnieuw moet worden gedefinieerd, en dit zou al in 2019 kunnen gebeuren. Sommige bedrijven zullen het belang van het callcenter voor hun bedrijfsmodel opnieuw evalueren. en begin zelfs met de zoektocht naar alternatieve technieken en hulpmiddelen om effectief met klanten te communiceren. Het is mogelijk dat sommige organisaties nadenken over multichannel-opties.
Samen met digitale technologie zijn clouddiensten prominenter geworden en een technologie die steeds meer bedrijven exploiteren. Callcenters zullen binnenkort mogelijk een beroep doen op digitale managementoplossingen die gebaseerd zijn op cloudtechnologie. Uiteindelijk lijkt het waarschijnlijk dat de meeste callcenters cloudgebaseerde oplossingen zullen gebruiken en dat alles vanuit de cloud zal worden gehost met behulp van een VoIP-platform. Dit zal een veel grotere veelzijdigheid en functionaliteit opleveren, aangezien er een breed scala aan innovatieve functies zal zijn die callcenters kunnen gebruiken om met klanten te communiceren.
Verbetering van de klantervaring
Het is waarschijnlijk dat callcenters ten volle gebruik zullen maken van de vele apps en nieuwe sociale platforms die beschikbaar zullen zijn voor interactie met klanten. Berichtenapps kunnen worden gebruikt om de communicatie te verbeteren en deze apps kunnen ook worden ingezet om de productiviteit te verhogen en de communicatie af te stemmen op verschillende aspecten van de behoeften of ervaring van een klant. Door de juiste messenger-apps te kiezen om een bepaald bedrijf te ondersteunen, kunt u een concurrentievoordeel opbouwen terwijl u deze apps gebruikt om zich te onderscheiden in een drukke markt. Met VoIP is het over het algemeen eenvoudig om verschillende softwareapplicaties te integreren met het telecomplatform.
Op maat gemaakte oplossingen blijven een belangrijk onderdeel van de evoluerende zakelijke trends en het benutten van digitale technologie om deze te realiseren is een gegeven. Integraal hierbij zal een grotere focus zijn op het traject van de klant en zijn algehele ervaring. Digitale data kunnen het gebruik van analysetools stimuleren om te bepalen wat klanten willen of nodig hebben en dit vervolgens aan hen te geven.
Uit onderzoek is gebleken dat bijna 80 procent van de klanten meer toegewijd is aan een merk dat hen een goede service biedt. Tegenwoordig draait goede service om individuele service. Klanten willen zich speciaal en gewaardeerd voelen en het soort op maat gemaakte communicatie en producten dat digitale data kunnen helpen leveren, zal daar deel van uitmaken.
Meer waarde met groothandelstarieven voor VoIP-afgifte
Over het geheel genomen zouden callcenters moeten investeren in de nieuwste technologie en deze moeten gebruiken om hun merk verder te ontwikkelen en te definiëren. Hoewel investeren in nieuwe technologie en systemen de kosten op de korte termijn kan verhogen, wordt nu algemeen erkend dat het gebruik van VoIP voor een bedrijf een gemakkelijke manier is om geld te besparen op de communicatierekening en een flexibeler, multifunctioneel platform op de koop toe te krijgen.
Voor bedrijven die veel in het buitenland handelen, kan VoIP bijzonder nuttig zijn. Hoewel bellen van VoIP naar VoIP vrijwel niets kost, worden gesprekken soms beëindigd via een vaste lijn of zelfs via een mobiele telefoon. Deze gesprekken kosten doorgaans meer, afhankelijk van de gespreksafgiftetarieven. In sommige ontwikkelingslanden zien netwerkaanbieders inkomende gesprekken als een lucratieve bron van inkomsten. Daarom moet u zich wenden tot een leverancier als IDT, met een groot mondiaal netwerk waarop u een beroep kunt doen en concurrerende gespreksafgiftetarieven in de landen waarmee u zaken doet.
Als u meer wilt weten over hoe uw bedrijf geld kan besparen met groothandelstarieven, neem dan contact op met ons deskundige team. IDT heeft een aanzienlijke wereldwijde aanwezigheid opgebouwd op het gebied van VoIP en we kunnen een aantal concurrerende pakketten aanbieden die bij uw bedrijf passen.
VoIP biedt ook een reeks andere voordelen, van op maat gemaakte beveiligingsoplossingen tot speciale lijnen voor speciale klanten zonder dure infrastructuur te hoeven installeren. Ook als het om schaalbaarheid gaat, is een VoIP-platform uiterst flexibel. Als de bedrijfsvolumes plotseling omhoog schieten, is dat geen probleem voor een bedrijf dat op een VoIP-platform draait. Naarmate het bedrijf groeit, kan VoIP meegroeien, en naarmate de technologie evolueert en nieuwe en nuttige hulpmiddelen voor de interactie met klanten produceert, kunnen deze eenvoudig worden toegevoegd.
Omdat VoIP zo'n veelzijdige communicatietechnologie is, kan het callcenters helpen bij het leveren van de flexibiliteit en het reactievermogen waar de hedendaagse consument om vraagt. Callcenters die digitale technologie en de flexibele oplossingen ervan omarmen, kunnen klanten uitzonderlijke ervaringen bieden, wat op zijn beurt de merkloyaliteit zal vergroten.
