Het creëren van een robuust callcenter voor incasso's in Chicago, IL
Bent u het beu dat uw incassoteams klagen over hun incassoquota die te lijden hebben onder slechte spraakkwaliteit tijdens de telefoongesprekken? Ben je dagenlang aan het wachten tot je onderliggende voice carrier (ULC) reageert op je supporttickets? Ligt u wakker van het vinden van een betrouwbare voice provider voor uw nieuwe contactcenter dat binnenkort live gaat?
Pat N.: Directeur – Incasso bij een incassobureau in Chicago, IL had last van al het bovenstaande. Pat wist niet waar de knelpunten in zijn Voice-infrastructuur zaten. Pat was de hypothese alleen beu en nam contact op met de stemexperts van IDT.
Helaas is Pat niet de enige leidinggevende die elke minuut geld verliest door problemen met de spraakkwaliteit die de Unified Communications-systemen teisteren.
Door gebruik te maken van het BYOC-programma van IDT, speciaal ontworpen voor incassobureaus met een platformonafhankelijke aanpak, bevindt Pat zich nu in een staat van nirvana. Pat heeft IDT nu ingebed in het asterisk open-sourceplatform door gebruik te maken van de BYOC-mogelijkheden van IDT.
“Ik kon niet geloven hoe lang het IDT-team van SIP-technici me hielp de oorzaak te achterhalen en binnen dezelfde dag een proof of concept voor ons installeerde. Vanaf het moment dat we begonnen met het routeren van oproepen naar IDT, begonnen onze incassotarieven omhoog te gaan”, was Pat's reactie op onze eerste ontmoeting.
Hoe het bedrijf van Pat integreerde met IDT's BYOC-incasso Voice-platform:
Pat's spraakoproepplatform omvatte een Asterisk open source gateway die via een SIP-trunk met Twilio was verbonden. Uitgaande oproepen zouden van de 350 externe agenten naar het PSTN worden gerouteerd via de IDT BYOC-integratie met Twilio. Inkomende oproepen naar de door IDT verstrekte DID's zouden ook via IDT BYOC-integratie naar de oproepwachtrijen van de agent worden geleid. De BYOC-oplossing gaf Pat gecentraliseerde beheerbaarheid van hun oproeproutering + onmiddellijke kostenbesparing op hun gespreksafgifte in vergelijking met het gebruik van Twilio als de primaire PSTN-provider.
"Met IDT zijn onze eerste oproepverzamelingspercentages met een fenomenale 35% gestegen, de algehele incassopercentages zijn ongekend hoog, de gespreksduur is met ruim 1.5 minuut gestegen en het retentiepercentage van agenten is met 15% gestegen", zegt Pat glimlachend.
“Simpel gezegd, daar is IDT in gespecialiseerd: lokale & globale spraakafgifte, tegen hoge kwaliteit & lage prijs en eenvoud in integratie”, Sid Bhutani VP – CPaaS Solutions
Wat is ROEREN/SCHUDEN?
Onder het gezag van de Federal Communications Commission (FCC) is het STIR/SHAKEN-framework aangenomen om oproepauthenticatietechnologie op te leggen aan Voice over Internet Protocol (VoIP)-oproepen en zakelijke communicatie in Noord-Amerika. Voor de wettelijke basis en met ingang van 30 juni 2021, vereist de TRACED-wet dat aanbieders van spraakdiensten het STIR/SHAKEN-authenticatiekader implementeren op alle IP-netwerken. Alle belanghebbenden in de telecommunicatie-industrie in de IP-ruimte zijn vanaf september 2021 verplicht om niet-ondertekende oproepen te blokkeren.
In wezen is de STIR/SHAKEN-wetgeving bedoeld als bescherming van de consument, door het voor kwaadwillenden aanzienlijk moeilijker te maken om oproepspoofing (waardoor het lijkt alsof een oproep afkomstig van de ene bron daadwerkelijk van een andere afkomstig is) als tactiek om fraude te plegen .
Meer in het algemeen creëert het FCC STIR/SHAKEN-mandaat de VS-normen die aanbieders van Communications Platform as a Service (CPaaS), Unified Communications as a Service (UCaaS) en Call/Contact Center as a Service (CCaaS) en eindgebruikers in staat stellen om controleer of een oproep echt afkomstig is van het nummer dat wordt weergegeven op de beller-ID.
Hoe IDT uw spraakinfrastructuur een boost geeft
- IDT heeft directe verbindingen met meer dan 900 verschillende terminatieproviders over de hele wereld. We beëindigen jaarlijks meer dan 33 miljard minuten naar meer dan 170 landen. Door uw oproepen via IDT te routeren, bieden we de best beschikbare (landelijke) terminatieroutes. Vervoerders in het land leveren de beste gespreks-QoS en ondersteunen functies zoals nummerherkenning/DTMF enz. We bieden ook vervoerdersredundantie bij het bouwen van onze terminatieroutes.
- IDT heeft datacenters in zes landen (VS, VK, Hongkong, Brazilië, Argentinië en Peru. De datacenters zijn geclassificeerd als Tier 3-faciliteiten met een volledig redundant netwerk, oproepverwerkingsservers en dual power. We hebben directe internetpeering met meerdere aanbieders op elke locatie.
- IDT biedt virtuele DID's aan in meer dan 50 landen en 300 steden.
Meer over IDT
IDT Corporation (IDT • NYSE) is actief in de communicatie- en betalingssector in de Verenigde Staten en internationaal. Het bedrijf opereert via twee segmenten, Telecom & Payment Services en net2phone. Het segment Telecom & Payment Services biedt nationale retailoplossingen, zoals een verkooppuntnetwerk; mobiel opwaarderen; en koeriersdiensten, evenals een internationale geldovermakingsdienst en internationale interlokale beldienst onder de merknaam BOSS Revolution. Het net2phone-segment biedt Unified Communications as a Service, een cloudcommunicatiedienst voor bedrijven; en kabeltelefoniediensten onder de merknaam net2phone.
Neem contact op met onze spraakexperts voor meer informatie over hoe we u kunnen helpen bij het bouwen van een absoluut robuust callcenter.
