Waarom WhatsApp geschikt is voor bedrijven
Elke dag gebruiken meer dan twee miljard mensen wereldwijd het WhatsApp-berichtenplatform om meer dan 75 miljard berichten te verzenden. Hoewel de meerderheid van de WhatsApp-gebruikers zich in de jongere leeftijdscategorieën bevindt, zijn er wereldwijd enkele 27% van de 35- tot 44-jarigen gebruikt de app.
Vanwege de prevalentie en populariteit van dit platform kunnen zakelijke gebruikers potentieel enorm profiteren van de adoptie van de commerciële variant, WhatsApp Business.
Enkele goede redenen om dit te doen zijn het creëren van merkbekendheid, het vergroten van het bereik van uw merk, het verbeteren van de klantenondersteuning en het in staat stellen van consumenten om de producten en middelen die u te bieden heeft te ontdekken, via een communicatiemedium dat zij vertrouwen en dat zij gewoonlijk gebruiken.
Wat volgt is een actieplan in negen stappen dat uw specifieke onderneming in staat zal stellen het maximale uit WhatsApp Business te halen – binnen de context van een grotere holistische bedrijfscommunicatiestrategie die alle kanalen omvat die consumenten en belanghebbenden gebruiken om met uw merk te communiceren.
Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan het aanvullen van de functionaliteit van WhatsApp met andere communicatiemedia, zoals bulk-SMS of SMS API (Application Programming Interface)-technologie. Uw onderneming kan ook haar geografische aanwezigheid op het platform uitbreiden door het gebruik van virtuele telefoonnummers.
Formulier succesvol verzonden ;)
1. WhatsApp Business App of API of Omnichannel?
Hoewel vaak gezamenlijk bekend als WhatsApp Business, bestaat het aanbod van het berichtenplatform voor commerciële gebruikers feitelijk uit drie implementatieopties.
WhatsApp Business is een gratis te downloaden app die is ontworpen om kleinere ondernemingen te helpen effectiever met hun klanten te communiceren. Naast alle functies van de standaard WhatsApp-messenger voor consumenten, bevat de WhatsApp Business-app tools zoals snelle antwoorden en labeling om kleine bedrijven te helpen bij het automatiseren, sorteren en snel reageren op berichten van klanten.
De WhatsApp Business-app is bij uitstek gericht op ‘micro’-bedrijven met één tot zes medewerkers. Het biedt geen ondersteuning voor meerdere gebruikers, dus in feite kan slechts één persoon in het bedrijf reageren op vragen van klanten met behulp van het geregistreerde nummer van het bedrijf. Dit beperkt de app tot lage queryvolumes en/of organisaties die één enkele agent aanwijzen voor klantenondersteuning.
Bovendien kunnen gebruikers van de zakelijke WhatsApp-app slechts een bericht uitzenden naar 256 contacten – die je elk handmatig aan je telefoon moet toevoegen. Het ideale klantprofiel voor de app omvat mobiele of business-to-consumer (B2C) klanten die onmiddellijke hulp nodig hebben tijdens het doen van een aankoop. In tegenstelling tot sessiegebaseerde livechat kunnen klanten met de WhatsApp Business-app in realtime of op hun eigen gemak op gesprekken reageren, zonder de gespreksgeschiedenis te verliezen.
Het WhatsApp Business Platform biedt een stap vooruit voor bedrijven die meer ondersteuningsverzoeken moeten afhandelen dan de WhatsApp for Business-app kan verwerken. Het maakt het mogelijk om de WhatsApp API (Application Programming Interface) te integreren in uw bestaande tech-stack voor complexere zakelijke behoeften.
Op deze manier breidt het WhatsApp Business Platform de functionaliteit van de WhatsApp Business-app uit naar meer dan één apparaat. Dit maakt het ideaal voor micro-ondernemingen die naar een nieuw niveau willen opschalen.
De WhatsApp Business API is ontworpen voor zakelijke organisaties, grote commerciële bedrijven en kleine tot middelgrote bedrijven (MKB) aan de grotere kant van de schaal – allemaal met ondersteuningsteams die een groter aantal klantverzoeken moeten afhandelen. Dit omvat het MKB met 11-250 werknemers, middelgrote bedrijven (250-5000 werknemers) en ondernemingen (5000 werknemers of meer).
Met de interface kunnen bedrijven WhatsApp-zaken integreren met hun Customer Relationship Management (CRM)-systemen, processen en berichten automatiseren via hun bestaande tech-stack en repetitieve taken toewijzen aan algoritmen en bots. De WhatsApp Business API geeft organisaties ook toegang tot onbeperkte uitgezonden berichten en de mogelijkheid om contacten uit hun eigen databases te gebruiken, in plaats van alleen op telefooncontacten te moeten vertrouwen.
Houd er rekening mee dat u de WhatsApp Business API doorgaans via een externe leverancier of partner moet aanschaffen. Deze partners brengen doorgaans een vergoeding per verzonden bericht in rekening.
Je kunt de functionaliteit van het WhatsApp Business-platform ook uitbreiden met andere API-technologieën. Met de IDT Express SMS API kunt u bijvoorbeeld eenvoudig plannen dat SMS-, MMS- (Multimedia Messaging Service) of WhatsApp-berichten op een specifieke datum en tijd in de toekomst worden verzonden met een eenvoudige API-aanroep. U kunt IDT's carrier-grade platform snel integreren in uw huidige systemen of applicaties – en functies zoals IDT's betrouwbare en schaalbare Notifications API gebruiken om zeer gepersonaliseerde SMS-meldingen te creëren die met ongeëvenaarde flexibiliteit aan elk gebruiksscenario tegemoetkomen.
2. Optimaliseer uw bedrijfsprofiel
Een informatief en aantrekkelijk bedrijfsprofiel is uw kans om klanten te helpen meer over uw bedrijf te weten te komen. Uw profiel moet daarom belangrijke gegevens bevatten, zoals uw bedrijfsnaam, telefoonnummer, websiteadres, bedrijfsbeschrijving en werktijden.
Met de WhatsApp Business API en een Bring Your Own Carrier (BYOC)-enabler zoals IDT, kunt u uw bestaande hotlinenummer gebruiken om WhatsApp-vragen af te handelen. De WhatsApp Business API ondersteunt mobiele, vaste en gratis telefoonnummers.
Bovendien kunt u zich met een virtueel telefoonnummer van een geloofwaardige aanbieder aanmelden voor WhatsApp Business en ervoor kiezen om gebeld te worden in plaats van een bericht voor nummerverificatie. Met behulp van een virtueel telefoonnummer heeft u twee toegangspunten tot WhatsApp, beschikbaar voor zowel u als uw klanten.
3. Maak een gedetailleerde catalogus van uw aanbod
Met name voor e-commerceorganisaties maakt het hebben van een catalogus het voor consumenten gemakkelijker om uw producten en diensten te ontdekken en er toegang toe te krijgen, meer te weten te komen over de nieuwste aanbiedingen, vragen te stellen en meer.
Binnen WhatsApp Business kun je eenvoudig kiezen uit meerdere contenttypes om te delen met je klant. Met deze tools kunt u beschrijvende inhoud over uw producten maken en toevoegen, deze in verschillende categorieën verdelen en voor elke categorie een gedetailleerde beschrijving geven.
Voor meer omnichannel-promotie kunt u het aanbod in uw portfolio op de markt brengen via bulk-sms. Het IDT Express Bulk SMS-platform biedt bijvoorbeeld mogelijkheden voor multichannel SMS-campagnes. Met IDT Express kunt u verder gaan dan platte tekst en uw SMS-berichten verrijken met multimedia-inhoud. Ons platform ondersteunt multimediaberichten via WhatsApp, Viber en Facebook Messenger.
4. Maak een welkomstbericht voor uw merk
U kunt een welkomstbericht beschouwen als het eerste contactpunt dat consumenten met uw merk zullen hebben. Het is daarom belangrijk om een ontvangst te creëren die een goede indruk maakt, een duidelijk beeld en informatie geeft over wie je bent en wat je doet, en de klant uitnodigt voor verdere interactie.
Tijdens de ontdekkingsfase van het koperstraject verwachten klanten via alle kanalen duidelijke, beknopte en relevante informatie over uw merk te vinden. Met behulp van WhatsApp Business-communicatietools kunt u het platform bijvoorbeeld integreren in uw Interactive Voice Response-structuur om klantoproepen door te sturen naar WhatsApp, in plaats van naar uw contactcentrum.
Om klanten in staat te stellen het gesprek met uw merk te stimuleren, kunt u niet-opdringerige WhatsApp-knoppen voor het starten van gesprekken aan uw website toevoegen voor belangrijke inhoud, zodat klanten in hun eigen tempo productinformatie kunnen krijgen.
Met behulp van virtuele telefoonnummers kunt u het netwerk van uw merk uitbreiden naar een mondiale schaal, waardoor u potentiële klanten in opkomende, populaire en nichemarkten kunt bereiken. Met de IDT Express SMS API kunt u bijvoorbeeld berichten sturen naar meer dan 70 landen wereldwijd met behulp van onze lokale DID-nummers. U kunt ook berichten ontvangen in 14 verschillende landen op uw sms-telefoonnummers.
5. Ontwikkel geautomatiseerde communicatie en reacties
Van de twee miljard mensen die regelmatig WhatsApp gebruiken, zegt ongeveer 68% dat WhatsApp de gemakkelijkste manier is om verbinding te maken met een bedrijf.
Met de geautomatiseerde berichten en antwoorden van WhatsApp Business kun je vragen van klanten beheren, consumenten op de hoogte houden van je nieuwste aanbiedingen, hen op de hoogte houden van hun bestelstatus en een realtime gesprek gaande houden.
U kunt verschillende berichtsjablonen maken, afhankelijk van uw zakelijke behoeften. U kunt bijvoorbeeld eenvoudige tekstmeldingen gebruiken voor accountstatusrapporten of bezorgingsherinneringen. Rich media-meldingen kunnen meer leven en interesse geven aan communicatie zoals e-ontvangstbewijzen en instructievideo's. Interactieve meldingen met knoppen stellen klanten in staat acties uit te voeren, zoals uw website bezoeken, contact opnemen met uw ondersteuningsteam of afspraken plannen.
Door uw WhatsApp-platform te integreren met de IDT Express SMS API, kunt u wereldwijde interesse wekken met impactvolle bulk-sms-berichten, mogelijk gemaakt door een platform van carrier-kwaliteit en een uitgebreid netwerk van meer dan 550 directe carrier-verbindingen. U kunt slimme routering gebruiken om ervoor te zorgen dat uw berichten het snelste en meest efficiënte pad volgen en een tijdige bezorging bij uw klanten te garanderen.
6. Gebruik uitzendingen en groepen in uw voordeel
Met WhatsApp Business Broadcasts kun je één bericht naar 256 contacten sturen, zonder dat die gebruikers de andere ontvangers kennen. Met de functie Groepen kunt u uw consumenten segmenteren in relevante interessegroepen, voor gerichtere communicatie. Als groepsbeheerder kunt u evenementen toevoegen, leden uit de groep verwijderen of nieuwe toevoegen.
Houd er rekening mee dat WhatsApp-uitzendingen op het gebied van privacy een grotere bescherming bieden voor individuele consumenten. Meer in het algemeen implementeert WhatsApp Business echter end-to-end-encryptie voor zijn gesprekken. Dit betekent dat de enige mensen die een beurs kunnen bekijken de klant en het bedrijf zijn. Bovendien worden alle berichten en media na een bepaalde periode automatisch verwijderd.
Om WhatsApp Business-berichten en -uitzendingen te ontvangen, moeten klanten zich ook actief aanmelden. Dit betekent dat de aanmelding moet worden geactiveerd door een gebruikersactie, zoals het invoeren van een telefoonnummer of het aanvinken van een vakje om hun toestemming aan te geven.
Door de integratie met de IDT Express SMS API kunt u ook naadloos SMS-opt-outverzoeken van klanten afhandelen en deze automatisch in uw systeem registreren om naleving te handhaven en een uitzonderlijke klantenservice te bieden.
7. Maak gebruik van uw WhatsApp-status
Door uw WhatsApp-status regelmatig bij te werken, krijgt uw merk de kans om nieuwe producten of diensten onder de aandacht te brengen, met behulp van tekst, ontwerpelementen en illustraties. Je kunt zelfs een WhatsApp Story-video van 30 seconden maken.
Zorg ervoor dat u een interactief element biedt, zodat potentiële klanten u rechtstreeks een bericht kunnen sturen of vragen kunnen stellen.
Bovendien kunt u met de gebruiksvriendelijke interface en intuïtieve functies van het IDT Express Bulk SMS-platform snel berichten opstellen en verzenden naar individuen of groepen, waarbij u de status van uw merk bijwerkt. U kunt uw berichten eenvoudig aanpassen om voor elke ontvanger een persoonlijke ervaring te creëren en uw publiek op een dieper niveau te betrekken.
8. Bied klantstimulansen
Weggeefacties en gratis wedstrijden zijn geweldige manieren om de klantbetrokkenheid te bevorderen en meer potentiële kopers naar uw winkel te trekken. Kortingsbonnen, quizzen met prijzen en prijzen voor de beste ingezonden verhalen of foto's zijn slechts enkele van de voorbeelden die u hier kunt volgen.
Met een meer omnichannel-aanpak kunt u het IDT Express Bulk SMS-platform gebruiken om speciale berichten voor uw consumenten in te plannen – of het nu gaat om een tijdgevoelige promotie of een herinnering voor een aankomend evenement. Met tweerichtingsberichten kunt u interactieve gesprekken voeren met uw publiek en ontvangers laten reageren op uw sms-berichten, waardoor een naadloze communicatielus mogelijk wordt.
9. Verbeter uw klantenondersteuning
Als klantenservicekanaal is WhatsApp Business op weg om het favoriete berichtenkanaal voor klantenservice te worden, met gebruik van WhatsApp Business API's zal naar verwachting in 5,400 met 2024% toenemen. Volgens een recent rapport is 31% van de gebruikers van de app vallen in de leeftijdscategorie 18-34 jaar. Dit suggereert dat dit soort berichtenkanalen zullen blijven groeien als voorkeurscommunicatiemethoden naarmate de technologie evolueert.
Met behulp van de WhatsApp Klantenservice-vensteroptie kunt u eenvoudig een 24-uurs ondersteuningsvenster creëren. Wanneer een klant op een van uw berichten antwoordt, wordt het ondersteuningsvenster geopend – en gedurende die tijd kunt u vrijelijk met die klant communiceren zonder dat u door WhatsApp goedgekeurde berichtsjablonen hoeft te gebruiken.
Als een escalatiepad binnen 24 uur naar een klantenservicemedewerker leidt, kunt u met WhatsApp Business automatisering gebruiken. Deze escalatiepaden kunnen bijvoorbeeld een telefoonnummer, e-mailadres, sms-bericht, webondersteuning of een ondersteuningsformulier omvatten.
In gevallen waarin u meer dan 24 uur nodig heeft om een aanvraag te verwerken of een vraag te beantwoorden, moet u mogelijk een berichtsjabloon naar de klant sturen, waarin u hem vraagt het bericht te beantwoorden, en het “ondersteuningsvenster” opnieuw activeren.
Door het strategische gebruik van virtuele telefoonnummers kunt u uw verkoop-, marketing- en klantenservice-aanwezigheid indien nodig uitbreiden, om ervoor te zorgen dat consumenten over de hele wereld u op elk moment kunnen bereiken.
Breid functionaliteit uit met relevante API's
Met API's kunt u de functionaliteit van uw WhatsApp Business-platform uitbreiden. Met de IDT Express SMS API kunt u bijvoorbeeld naadloos klanttrajecten opbouwen door interactieve gesprekken te bevorderen, allemaal binnen het raamwerk van uw app. De IDT Express SMS API heeft een gebruiksvriendelijk wizardgestuurd codegeneratieproces dat snel en moeiteloos te gebruiken is. In slechts enkele minuten kunt u uw omzet verhogen en de loyaliteit van uw klanten vergroten door gebruik te maken van krachtige sms-advertenties die zijn gericht op uw klantenbestand. Verzend snel sms-polls en enquêtes en vraag om feedback van klanten met tweerichtingsberichten, en creëer zeer gepersonaliseerde sms-meldingen die tegemoetkomen aan elk gebruiksscenario met ongeëvenaarde flexibiliteit.
Het bulk-sms-berichtenplatform van IDT biedt dekking in 99.95% van de landen ter wereld, waardoor u ervan verzekerd bent dat u het bereik van uw WhatsApp-basisinfrastructuur kunt vergroten door de inzet van virtuele telefoonnummers.
Voor meer informatie over hoe de IDT Express SMS API uw WhatsApp-marketinginspanningen kan verbeteren, boek een demo.
