Nu de gevolgen van de wereldwijde pandemie en andere ontwrichtende krachten nog steeds voelbaar zijn, kijken organisaties naar een toekomst van hybride werkpatronen waarbij werknemers op kantoor en op afstand worden gecombineerd, een geografisch divers personeelsbestand en de voortdurende migratie van traditionele infrastructuur op locatie naar de wolk. Als gevolg hiervan richten organisaties die op zoek zijn naar betrouwbare en kosteneffectieve oplossingen voor spraak, berichtenuitwisseling, video en conferenties hun aandacht op Unified Communications as a Service (UCaaS)-platforms – waarvan de markt snel groeit.
Fortune Business Insights voorspelt dat de wereldwijde markt voor UCaaS-aanbieders in 28.96 een waarde van 2021 miljard dollar zal bereiken, met een CAGR van 69.93% gedurende de prognoseperiode.
Unified Communications as a Service (UCaaS) is een in de cloud gehost implementatiemodel dat meerdere communicatiekanalen combineert in één enkele interface. De software verenigt en stroomlijnt alle zakelijke communicatiestromen en software-integraties van derden binnen een cloudgebaseerd platform waarvan de infrastructuur wordt beheerd en onderhouden door een externe host.
Voor organisaties die nog steeds een on-premise infrastructuur gebruiken, is de overstap naar de cloud tegenwoordig een kwestie van “wanneer”, niet “of”. UCaaS wordt zelfs zo alomtegenwoordig dat de organisaties die nog steeds afhankelijk zijn van een lokale infrastructuur op hun hoede zijn dat hun bestaande systemen de komende jaren verouderd zullen raken, waardoor de vraag naar cloudgebaseerde Unified Comms-oplossingen nog verder zal toenemen.
Uit cijfers van het toonaangevende strategische adviesbureau Metrigy blijkt dat UCaas nu door 47.3% van de bedrijven wereldwijd wordt gebruikt – het hoogste aantal sinds 2016, volgens het rapport, waarbij de acceptatie naar verwachting in 70 de 2023% zal overschrijden.
“Er zijn nog steeds groeimogelijkheden voor de UCaaS-markt”, zegt Irwin Lazar, president en hoofdanalist bij Metrigy. “UCaaS zal de komende twee jaar waarschijnlijk ergens boven de 70% van de markt uitkomen. Ik denk dat dat is waar we terecht zullen komen. Er zullen altijd gevallen zijn waarin bedrijven de waarde inzien van het draaien op locatie, traag zijn in de overstap, of een op maat gemaakte gehoste oplossing nodig hebben, maar ik denk dat UCaaS over het algemeen de oorlog heeft gewonnen.”
UCaaS vereenvoudigt het communicatiebeheer en kan bedrijven waardevolle inzichten bieden in de aanwezigheid en prestaties van hun werknemers, de effectiviteit van klantenondersteuning en de kwaliteit van de klantervaring die zij consumenten bieden.
Het standaard UCaaS-aanbod biedt een basispakket aan communicatiemiddelen, waaronder spraakoproepen, videoconferenties, berichtenuitwisseling via sms en sociale media, livechat, e-mail en online faxen. In dit artikel kijken we naar zeven van de beste UCaaS-providers in 2022, en de diensten die zij aanbieden aan verschillende soorten zakelijke gebruikers.
Lijst met de beste UCaaS-providers in 2022
1. 8×8 UCaaS
Met Mcdonald's, Farmers Insurance en Regus tot zijn klantenbestand is 8×8 UCaaS achtvoudig leider in het Gartner Magic Quadrant van de beste UCaaS-aanbieders. Het biedt een scala aan communicatiekanaalopties en mogelijkheden voor samenwerking via spraak, telefonie, audio- en videoconferenties, sms, chat en messaging.
Het platform wordt aangeboden in vier verschillende servicelagen, genaamd de 8×8 X Series. De serie begint met de 8×8 Express-optie, die basisfuncties omvat zoals beveiligde HD-audio, gespreksafhandeling, automatische assistent (elektronische receptioniste), voicemail, teamberichten, videovergaderingen en scherm delen. Er zijn integraties beschikbaar voor Google Workspace en Microsoft 365.
Elke servicelaag biedt extra functionaliteit voor zakelijke gebruikers, met verbeterde beheerniveaus, een groter aantal beschikbare belminuten en opties om naar verschillende landen te bellen. Prijzen variëren van $ 15 per gebruiker per maand tot $ 115 per gebruiker per maand.
8×8 UCaaS is het meest geschikt voor grote bedrijven die 24/7 omni-channel communicatie nodig hebben, zoals federale overheidsinstanties, medische professionals en detailhandelaren. Met name voldoet de 8×8 X-serie volledig aan de HIPAA-normen (het regelgevingsgegevenskader voor de gezondheidszorgsector) en de AVG-normen voor gegevensprivacy.
2. Toetsenblok
Met Uber, HubSpot en Motorola tot zijn klanten is Dialpad een Bring Your Own Device (BYOD) UCaaS-provider die teams met elkaar verbindt via spraakoproepen, webconferenties, online vergaderingen, chat en berichtentools. De Voice Intelligence-functies van Dialpad maken gebruik van natuurlijke taalverwerking (NLP) en stemherkenning om de realtime klantenservice te verbeteren.
Het basisniveau Standard biedt onbeperkt bellen in de VS en Canada, met internationaal bellen naar meer dan 50 landen, naast integratie met Google Workspace en Microsoft 365. Abonnees van het Pro-niveau krijgen realtime gesprekstranscripties, geavanceerdere analyses en integraties met een breder scala aan platforms, waaronder SalesForce, Zendesk, Slack en Hubspot.
Prijzen variëren van $25/gebruiker per maand tot $75/gebruiker per maand en hoger. Dankzij de hoogwaardige webconferenties en robuuste communicatiefuncties tegen een concurrerende prijs is Dialpad ideaal voor startups en nieuwere bedrijven, vooral in de detailhandel, onroerend goed en juridische beroepen.
3. Ga naar Connect
Met de combinatie van VoIP-gesprekken, berichtenuitwisseling, audio- en videoconferenties is GoTo Connect een UCaaS-oplossing die is ontworpen met externe teams in gedachten. Scherm delen en persoonlijke vergaderruimtes zijn standaard onderdeel van het GoTo Connect-pakket, dat ook aangepaste oproeproutering, teamgebaseerde oproepverdeling en routering op basis van tijd en geolocatie omvat.
Prijzen beginnen bij $ 19.95 voor 50 of meer gebruikers per maand. Met minder dan 50 gebruikers variëren de prijzen van $ 29.95 tot $ 21.95. Deze facturering per gebruiker plus het scala aan functies maken GoTo Connect de meest geschikte UCaaS-provider voor kleine en middelgrote bedrijven (MKB) en organisaties die sterk afhankelijk zijn van zakelijke telefonie en videoconferenties.
4. net2phone
net2phone levert een kosteneffectieve, betrouwbare en veelzijdige Unified Communications-oplossing. Belangrijke functies zijn onder meer internet- en internationale gesprekken, videoconferenties, gespreksopname, wachtrijen, belgroepen, zakelijke sms-berichten en analyses. Alle functies zijn volledig geïntegreerd en gebouwd om te schalen met het oog op de zakelijke markt. net2phone biedt ook een eigen videoconferentieplatform, bekend als Huddle.
Het platform biedt een uptime-betrouwbaarheid tot 99.9%, waardoor abonnees online blijven, zodat zij zich kunnen concentreren op de groei van hun bedrijf. Het is in hoge mate aanpasbaar, zodat gebruikers hun communicatieplatform gemakkelijk kunnen onderscheiden van de concurrentie.
net2phone integreert met Salesforce en Microsoft Teams, waardoor abonnees de efficiëntie van hun verkoop- en klantenondersteuningsteams kunnen verbeteren en de voice Cloud PBX van net2phone kunnen gebruiken om Microsoft Teams-gebruikers de mogelijkheid te geven om te bellen en oproepen te beantwoorden. net2phone biedt ook API-integraties, die ervoor zorgen dat teams verbonden blijven op platforms waar ze de meeste tijd doorbrengen.
Prijzen beginnen vanaf ongeveer $ 19.99 / gebruiker / maand, waarbij gebruikers de mogelijkheid hebben om aanpassingsopties te selecteren om een kantoortelefoonsysteem te creëren dat perfect bij hun organisatie past.
5. Nextiva
Nextiva Business Suite is een UCaaS-platform dat Voice over Internet Protocol (VoIP)-telefonie combineert met nummerbehoud en een automatische assistent op meerdere niveaus, chat, sms-berichten, videoconferenties, online faxen en Customer Relationship Management (CRM). Maximaal 200 deelnemers kunnen een videoconferentie bijwonen en genieten van functies zoals scherm delen, extern bureaublad bedienen, inbeltoegang en het opnemen van vergaderingen. Integraties zijn beschikbaar met populaire zakelijke platforms, waaronder Slack, Salesforce, Outlook, Dropbox, G Suite, Hubspot en Zendesk.
Er zijn drie abonnementen beschikbaar, variërend in prijs van $ 19.95/gebruiker per maand tot $ 27.95/gebruiker per maand, en meer.
Met het ingebouwde CRM-systeem is Nextiva Business Suite een geschikte UCaaS-provider voor kleine tot grote bedrijven die voor belangrijke zakelijke besluitvorming primair afhankelijk zijn van klantfeedback en gegevens.
6. RingCentral
RingCentral Office combineert High-Definition HD VoIP-telefonie (Voice over Internet Protocol), conferencing, messaging, fax en contactcenter in één enkele applicatie. Het platform telt het Leger des Heils, Del Monte, Canal+ France en Detroit Pistons tot zijn klantenbestand en stond vijf jaar op rij op Gartner's lijst van UCaaS-leiders, waardoor het momenteel een van de beste UCaaS-aanbieders op de markt is.
RingCentral maakt een onbeperkt aantal gebruikers mogelijk en onbeperkt bellen in de VS en Canada. Abonnees krijgen ook een onbeperkt aantal zakelijke sms-berichten en tot 10,000 gratis minuten per maand. Prijzen variëren van $ 19.99/gebruiker per maand tot $ 49.99/gebruiker per maand, en jaarlijkse facturering is beschikbaar voor vier abonnementen.
Met zijn gebruiksgemak, intuïtieve gebruikersinterface en hoogwaardige teamsamenwerkingsfuncties is RingCentral Office ideaal voor middelgrote tot grote bedrijven met een groot aantal externe werknemers die regelmatig met elkaar moeten samenwerken.
7. Zoom verenigd
Door de bewegingsbeperkingen als gevolg van de pandemie is het videoconferentieplatform Zoom enorm gegroeid. Het bedrijf heeft nu een UCaaS-aanbod, in de vorm van Zoom United, met spraakoproepen via Zoom Phone, sms-berichten, streaming van sociale media, instant chat-berichten, onbeperkte automatische assistenten, live transcriptie en transcripties van opnames en voicemail. Integraties met Slack, Salesforce, Microsoft en Google zijn beschikbaar.
Er zijn drie tariefplannen, die variëren van $ 25.00/gebruiker per maand tot $ 30.00+/gebruiker per maand.
Hoewel het beperkte opties voor oproeproutering biedt in vergelijking met andere UCaaS-providers, heeft Zoom United al een trouwe klantenbasis van Zoom Meetings-gebruikers die de mogelijkheden van Zoom Phone aan het videogesprekplatform moeten toevoegen.
Breid uw UCaaS-opties uit met IDT BYOC
IDT's Bring Your Own Carrier (BYOC) biedt gebruikers van een UCaaS-platform de mogelijkheid om elke Session Initiation Protocol- of SIP Trunking-provider te selecteren en die UCaaS-provider te gebruiken om hun telefoongesprekken te ontvangen en te verzenden. Bij IDT biedt ons BYOC-programma directe integraties met uw Contact Center-, UCaaS- en CPaaS-provider (Communications Platform as a Service). Dit geeft u meer controle over de gespreksroutering, een grotere wereldwijde dekking en de hoogste servicekwaliteit. Neem vandaag nog contact met ons op voor een snelle, vrijblijvende demo over het gebruik van IDT BYOC met de UCaaS-provider van uw keuze.
