Scholen en hogescholen hebben dagelijks te maken met een groot aantal taken, zoals het beheren van inschrijvingen en toelatingen, het coördineren van lessen en het rechtstreeks communiceren met studenten. Communicatiebeheer is voor hen dan ook een zware opgave.
Een omnichannel-berichtenoplossing kan helpen bij het coördineren van taken en het stimuleren van de betrokkenheid van studenten door meerdere communicatiekanalen (sms, e-mail, spraak, chat en sociale media), selfservice- en automatiseringsopties, toegang tot online educatieve bronnen en belangrijke feedback van de studentenpopulatie te bieden.
Wat is Omnichannel Messaging?
Omnichannel-berichten is een communicatiestrategie die zich richt op het bieden van een naadloze en consistente ervaring via meerdere communicatiekanalen. Het verschilt van multi-channel messaging, omdat een omnichannel systeem alle communicatie stroomlijnt onder één gecentraliseerd platform, wat zorgt voor een uniforme en consistente ervaring, ongeacht welk communicatiekanaal u gebruikt.
Recent onderzoek geven aan dat een omnichannelstrategie administratieve taken met 30% vermindert en dat 45% van de school- en universiteitsmedewerkers gelooft dat geïntegreerde communicatieplatforms helpen bij taakbeheer en samenwerking tussen afdelingen. Bovendien geeft 67% van de ouders de voorkeur aan een handige en aanpasbare mix van e-mail, chat en sms voor schoolupdates en -communicatie, terwijl 86% van de studenten wil dat hun onderwijsinstellingen eenvoudig te gebruiken digitale communicatietools aanbieden.
Het is dus duidelijk dat omnichannel messaging de beste oplossing is voor communicatie en taakbeheer in een onderwijsomgeving.
10 manieren waarop omnichannel-berichten de betrokkenheid van studenten bij het onderwijs vergroten
Om de betrokkenheid van studenten bij onderwijsinstellingen in het digitale tijdperk te bevorderen, is een holistische aanpak nodig, waarbij technologie een belangrijke rol speelt.
[Afbeeldingsbron: klassepunt.io]
Hier zijn tien manieren waarop omnichannel-berichtentechnologie een bijdrage kan leveren:
1. SMS-tekstberichten voor updates en waarschuwingen
In plaats van alleen afhankelijk te zijn van e-mail, 90% van de studenten en ouders zouden zich prettiger voelen bij de optie om direct updates te ontvangen via sms of meldingen via een mobiele app.
Onderwijsinstellingen kunnen via sms (Short Message Service) herinneringen sturen aan studenten over aanmelddeadlines en andere belangrijke evenementen, informatie over rondleidingen op de campus, updates en herinneringen over de aanmelding en instructies over wat een student moet doen in de volgende fase van zijn of haar inschrijving.
Met IDT Express Omnichannel Messaging kunnen scholen via SMS direct alle mobiele gebruikers bereiken – en profiteren van hoge openingspercentages en gepersonaliseerde interacties.
2. Stemcommunicatie voor de menselijke touch
Scholen en hogescholen kunnen gebruikmaken van inbound callcenters om rechtstreeks hulp te bieden van menselijke medewerkers bij vragen over aanmeldingen en toelatingen, ondersteuning bij financiële hulp, helpdeskdiensten en andere vragen.
Met behulp van een geavanceerd communicatieplatform zoals IDT Express Omnichannel Messaging kunnen scholen hun uitgaande telefoongesprekken effectief coördineren om potentiële en huidige studenten te contacteren, updates en assistentie te bieden en studenten te herinneren aan belangrijke deadlines en data.
3. Chat voor snelle communicatie
Toekomstige studenten kunnen tijdens het hele aanmeldings- en inschrijvingsproces gebruikmaken van chatdiensten. Zo krijgen ze snel antwoord op hun vragen over hun aanmelding, financiële hulp, het leven op de campus en andere zaken.
Met een systeem als IDT Express Omnichannel Messaging, dat API-integratie (Application Programming Interface) biedt met verschillende bedrijfssystemen, kunnen scholen chat ook gebruiken om helpdeskdiensten en andere ondersteunende functies te bieden.
4. E-mail als communicatiesupplement
Hoewel berichten soms verloren kunnen gaan in een volle inbox, kunnen onderwijsinstellingen e-mail gebruiken als aanvulling op andere vormen van berichtenverkeer. Zo kunnen ze belangrijke transacties opvolgen, archieven van belangrijke documentatie aanleggen en informatie naar potentiële studenten sturen.
5. Sociale media voor gesprekken en verspreiding van informatie
Scholen en hogescholen kunnen de kracht en het bereik van populaire socialemediaplatformen benutten om interactieve leergemeenschappen te creëren of om speciale fora te creëren met ruimtes voor discussies, samenwerking en het delen van bronnen.
Instellingen kunnen betrokkenheid stimuleren en de studentenervaring verbeteren door dagelijkse updates, hoogtepunten en interactieve content te posten op een aantal verschillende platforms. Met IDT Express Omnichannel Messaging kunnen scholen bijvoorbeeld hun social media communicatiestrategie stroomlijnen via een breed scala aan kanalen, waaronder WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Wix en Instagram Messenger.
6. Het aanbieden van selfserviceopties
Onderzoek toont aan dat 58% van de studenten de voorkeur geeft aan selfservice- of digitale communicatieopties bij het contact met hun onderwijsinstellingen. Met een omnichannel messaging-oplossing zoals IDT Express kunnen scholen een scala aan selfserviceopties bieden. Deze kunnen bijvoorbeeld een speciale kennisbank, veelgestelde vragen (FAQ's) of downloadbare bronnen omvatten.
Dankzij selfservice krijgen studenten, ouders, docenten en andere belanghebbenden 24/7 ondersteuning en kunnen medewerkers van de instelling zich richten op belangrijkere taken.
7. Chatbots voor directe interactie en verminderde werklast
Chatbots die werken met kunstmatige intelligentie (AI) kunnen helpen bij het automatiseren van administratieve processen en zorgen voor een directe en informele interactie met de studentenpopulatie. Dit kan verschillende doeleinden dienen.
[Afbeeldingsbron: gupshup.io]
Bijvoorbeeld, tijdens het toelatings- en onboardingproces kunnen toegewijde chatbots toekomstige studenten begeleiden door aanmeldingsformulieren, deadlines en het indienen van documenten. Zodra ze deel uitmaken van de studentenpopulatie, kunnen chatbots studenten voorzien van bronnen zoals studiegidsen of links naar leesmateriaal, en vragen beantwoorden over cursussen, examenroosters, deadlines en campusactiviteiten.
8. Gamification voor verbeterd leren
Door de leerervaring te voorzien van een gevoel van onderdompeling en interactiviteit, kunnen leerlingen meer betrokken raken bij hun materiaal. Scholen kunnen dit stimuleren door educatieve content om te zetten in interactieve digitale games, die actieve deelname en een competitieve geest bevorderen. Andere manieren zijn het gebruik van Virtual en Augmented Reality-technologieën om virtuele excursies, simulaties en 3D-modellen te creëren die het begrip verbeteren.
Door deze scenario's naar sociale mediaplatforms te porteren, kunnen ze hun bereik vergroten en een gevoel van gemeenschap creëren. Met de integratie van Instagram Messenger op IDT Express kunnen scholen bijvoorbeeld hun bereik uitbreiden naar een visueel georiënteerd publiek of gebruikmaken van de uitgebreide gebruikersbasis van Viber voor levendige en multimediarijke communicatie.
9. Toegang tot online onderwijstools
Met behulp van een omnichannel-berichtenplatform kunnen scholen en hogescholen studenten toegang bieden tot online educatieve hulpmiddelen, zoals documenten, videozelfstudies, webinars en podcasts.
Met API-integraties zoals die van IDT Express Omnichannel Messaging kunnen onderwijsinstellingen studenten ook rechtstreeks toegang geven tot online cursussen en e-learningplatforms.
10. Het creëren van systemen voor feedback en respons van studenten
Als scholen en hogescholen direct van studenten horen wat ze goed en niet goed vinden aan de instelling en de manier waarop deze wordt gerund, krijgen ze de essentiële feedback die ze nodig hebben om hun cursussen en administratie te optimaliseren.
Met een omnichannel messaging-oplossing kunnen beheerders en docenten eenvoudig enquêtes verspreiden en direct feedback vragen van leden van de schoolgemeenschap. Dit kan bijvoorbeeld het versturen van sms-vragenlijsten, post-call-enquêtes of e-mailformulieren omvatten.
Het omnichannel communicatieplatform kan analyse- en rapportagetools bieden die ook waardevolle inzichten bieden voor het verbeteren van de manier waarop de school draait. IDT Express Omnichannel Messaging bevat bijvoorbeeld tools voor het volgen van de prestaties van uw berichtencampagnes, het monitoren van betrokkenheid en het verzamelen van inzichten om uw communicatiestrategie te optimaliseren.
Een laatste aanbeveling
Scholen, hogescholen en instituten voor hoger onderwijs die willen profiteren van omnichannel-berichten, hebben een platform nodig dat echt bij hun behoeften past.
IDT Express Omnichannel Messaging biedt betrouwbare dekking over de hele wereld, zodat uw berichten uw publiek bereiken, ongeacht waar ze zich bevinden. Voor een echte omnichannel-ervaring biedt IDT Express het gemak van het beheren van 15 verschillende berichten-apps op één plek. Een flexibel failover-systeem garandeert dat uw berichten altijd hun weg vinden, zelfs in uitdagende scenario's.
Met IDT kan uw school eenvoudig meldingen en waarschuwingen versturen, zodat uw studenten en personeel op de hoogte blijven van algemene informatie die van belang is. Zo weet u zeker dat u nooit belangrijke data, afspraken, leveringen en verlengingen mist.
De intelligente ChatBots van IDT kunnen reacties automatiseren, routinematige vragen verwerken en gepersonaliseerde interacties creëren. Zo bieden ze al uw gebruikers een naadloze en efficiënte ervaring.
Wilt u meer weten over wat IDT Express Omnichannel Messaging uw school of instelling voor hoger onderwijs te bieden heeft? boek vandaag nog een demo.
