A partire da agosto 2025, il Cile richiederà che tutte le chiamate commerciali utilizzino prefissi telefonici specifici per aiutare i cittadini a identificare immediatamente la natura delle chiamate in arrivo e contrastare lo spam indesiderato o le chiamate fraudolente. Le chiamate commerciali richieste, ovvero quelle in cui il consumatore ha già un rapporto con l'azienda o ha richiesto espressamente di essere contattato, dovranno utilizzare il prefisso 600. Al contrario, le chiamate commerciali indesiderate o spam dovranno utilizzare il prefisso 809.
Prefisso 600: Chiamate richieste
- Le chiamate provenienti da numeri che iniziano con 600 sono riservate alle aziende che hanno già un rapporto con la persona chiamata o che sono state espressamente invitate dal consumatore a contattarla.
- Tra gli esempi rientrano banche, servizi di pubblica utilità o rivenditori che contattano un cliente per fissare un appuntamento, un aggiornamento o un problema di servizio.
Prefisso 809: chiamate indesiderate
- Tutte le chiamate commerciali in uscita indesiderate, come quelle di telemarketing o di vendita, devono provenire da un numero che inizia con 809.
- Questo è progettato per contrassegnare le chiamate che hanno non è un sono stati richiesti dal destinatario, consentendo alle persone di riconoscere rapidamente potenziali spam o pubblicità e di scegliere se rispondere.
Applicazione e impatto
- Il regolamento è entrato in vigore il 13 agosto 2025, dopo un periodo di adeguamento di sei mesi, ed è applicato dall'autorità cilena delle telecomunicazioni (Subtel).
- Le aziende che violano questi requisiti possono incorrere in multe consistenti che vanno da 5 a 5,000 UTM (Unidad Tributaria Mensual), equivalenti a circa 355-355,000 dollari USA, a seconda della gravità dell'infrazione.
- Sono esenti da queste regole i servizi di emergenza, l'autenticazione a due fattori e le comunicazioni governative essenziali.
- L'iniziativa mira a proteggere i consumatori dalle truffe, ridurre le chiamate indesiderate e fornire agli utenti informazioni chiare per decidere se rispondere o meno a una chiamata.
Questa riforma fa parte di un più ampio movimento del Cile verso una maggiore tutela dei consumatori nel settore delle telecomunicazioni e mira a promuovere la fiducia e la trasparenza nelle comunicazioni con i clienti.
