Nonostante la sua rapida crescita in popolarità negli ultimi anni, il VoIP esiste già da un bel po’ di tempo. In effetti, è senza dubbio il 20° anniversario della diffusione delle tecnologie VoIP. Il VoIP continua a crescere in popolarità , poiché i sistemi di telefonia tradizionali vengono dismessi o non sono più supportati dalle principali società di telecomunicazioni. Una volta affrontati e superati i problemi di qualità inizialmente associati al VoIP, ci sono tutte le ragioni per pensare che nei prossimi dieci anni sostituirà completamente i collegamenti vocali di rete fissa.
Secondo una ricerca, si prevede che il valore del mercato VoIP supererà i 200 miliardi di sterline entro il 2020, con un numero di abbonati VoIP che dovrebbe superare i 350 milioni.
Quali sono le principali sfide e tendenze?
Sicurezza
La sicurezza rimane uno dei principali problemi attuali per il VoIP e, in effetti, per tutte le tecnologie basate su Internet. Il fatto che i "pacchetti" VoIP siano essenzialmente dati significa che ci sono tutti gli stessi rischi associati, ad esempio, all'internet banking, anche se i dati sono meno importanti ed è meno probabile che vengano utilizzati in modo fraudolento. Con un numero di provider VoIP che offrono app per consentire l'accesso al sistema da cellulari/laptop/tablet, è ancora più importante trovare modi per garantire la protezione dei sistemi e delle reti di telefonia aziendale.
Altre preoccupazioni per la sicurezza includono la tecnologia Spam over Internet (SPIT) che, proprio come le e-mail di spam, è composta da messaggi non richiesti, spesso generati automaticamente. Alcune chiamate SPIT cercheranno di farti divulgare informazioni personali o finanziarie e poiché non c'è una riga "oggetto" come nelle e-mail, non saprai che la chiamata è SPIT finché non rispondi effettivamente. Ciò rende più difficile bloccare/prevenire. Alcuni provider VoIP offrono funzionalità di blocco in cui filtrano la chiamata non appena arriva prima di consentirla se considerata autentica.
Poiché i sistemi VoIP sono accessibili da qualsiasi luogo tramite una connessione Internet e da più dispositivi, ciò li rende vulnerabili agli hacker, che hanno numerosi modi per tentare di attaccarti. Per proteggerti dagli hacker dovresti assicurarti che tutte le password e i PIN vengano modificati in modo che non siano impostati sui valori predefiniti, proteggere la tua rete con un protocollo WPA, mantenere aggiornato tutto il software, eseguire regolarmente la scansione antivirus e fare molta attenzione durante il download nulla.
Semplificazione delle funzionalitÃ
La gestione delle funzionalità continuerà ad adattarsi al cambiamento del comportamento degli utenti. La complessità sarà ridotta perché gli strumenti di comunicazione unificata saranno incorporati nelle applicazioni per migliorare ulteriormente l'esperienza dell'utente. Gli strumenti UC in tempo reale inizieranno a diventare parte intrinseca dei flussi di lavoro. Queste funzionalità più semplici verranno implementate anche su più dispositivi.
Crescita delle nuvole
Il cloud è il futuro e si prevede che l’utilizzo del cloud per ospitare sistemi di telecomunicazione continuerà ad aumentare in modo significativo nei prossimi anni. I miglioramenti dell'infrastruttura di rete significheranno che i costi e i vantaggi pratici derivanti dalla scelta di sistemi PBX ospitati aumenteranno ancora di più e i sistemi vocali basati su premessa diventeranno un ricordo del passato (insieme a POTS e ISDN).
integrazione
La continua integrazione della tecnologia vocale in applicazioni e software aziendali nuovi ed esistenti migliorerà la collaborazione tra i dipendenti (in particolare quelli che lavorano in luoghi diversi) e renderà anche più semplice per i clienti interagire con aziende e altre organizzazioni tramite app mobili e comunicazione basata sul web /canali di messaggistica come webchat.
Trasformazione del contact center
I contact center continueranno a trasformarsi adottando soluzioni basate su cloud che consentano loro di offrire un servizio più affidabile e resiliente. Le apparecchiature saranno ridotte al minimo e il personale potrà semplicemente collegarsi al proprio sistema ovunque si trovi. Affidando l'hardware e i server principali al provider, le organizzazioni possono utilizzare il proprio spazio ufficio per impiegare agenti aggiuntivi oppure possono utilizzare agenti remoti/domestici e ridurre le dimensioni dei propri uffici fisici. Le soluzioni di telefonia basate su cloud sono inoltre molto più scalabili e facili da gestire rispetto al passato.
Piattaforma di comunicazione come servizio
È probabile che CPaaS cresca in modo significativo nei prossimi anni, poiché sempre più sviluppatori inizieranno a lavorare su modi per integrare le comunicazioni in tempo reale nei flussi di lavoro e incorporare servizi vocali nelle app web e mobili. Lo sviluppo di applicazioni creative è sempre più prioritario.
Scegliere un provider VoIP all'ingrosso internazionale
Ci sono molte cose da considerare quando si decide quale provider selezionare per le proprie esigenze VoIP. Gli aspetti principali da considerare sono il rapporto costo/valore, il livello di servizio, l'affidabilità e l'assistenza clienti. Quando si tratta di decidere con quale fornitore rivolgersi per le proprie esigenze di vendita all'ingrosso VoIP, non cercare oltre IDT express. Siamo esperti altamente rispettati nel campo delle telecomunicazioni e abbiamo decenni di esperienza. In qualità di fornitore leader all'ingrosso VoIP, trasportiamo oltre 28 miliardi di minuti all'anno. Il nostro servizio all'ingrosso offre grande qualità insieme a una serie di funzionalità avanzate e soluzioni personalizzabili facili da usare.
