Direct Inward Dialing è una tecnologia sviluppata per fornire un blocco di numeri di telefono per il PBX (Private Branch Exchange) di un'azienda. Questi numeri sono disponibili per la distribuzione a una serie di individui o dipartimenti diversi senza che ciascuno di essi necessiti di una linea telefonica in entrata separata. Nella sua forma analogica originale fu offerto per la prima volta intorno al 1960 da aziende come AT&T, ma richiedeva l'installazione di hardware costoso presso il cliente.
Un tempo anche l’infrastruttura di telecomunicazioni più ampia necessaria era costosa. Sono stati istituiti gli operatori storici di scambio locale (ILEC) per fornire i circuiti e le altre strutture necessarie, ma l'infrastruttura era alla portata solo delle più grandi aziende. Operazioni simili chiamate vettori di scambio locali competitivi (CLEC) avrebbero dovuto ampliare la disponibilità noleggiando capacità in un mercato competitivo, ma hanno avuto un successo limitato.
L'avvento del VoIP e della creazione DID all'ingrosso sta ora offrendo tutti questi vantaggi a un prezzo molto più conveniente e senza la necessità di elaborare hardware fisico in loco. Un fornitore DID, come IDT Express, aggrega l'accesso alla varietà di risorse necessarie per stabilire tali connessioni per te. Le chiamate effettuate a quel numero vengono quindi inoltrate al tuo VoIP, solitamente utilizzando il protocollo SIP (session initiation).
I vantaggi dell'originazione DID all'ingrosso
I tuoi numeri virtuali possono essere locali o un numero locale in qualsiasi città del mondo, permettendoti di avere una presenza “locale” ovunque. Questo è molto più attraente per i clienti in quelle località. Poiché ciascun numero di interno può essere collegato a un telefono normale o mobile situato ovunque, ciò significa anche che la tua forza lavoro può essere distribuita in una varietà di luoghi diversi o addirittura lavorare da casa.
Inoltre avete tutti gli altri vantaggi delle telecomunicazioni basate su Internet, come la facile estensibilità, il controllo immediato dell'inoltro, del blocco e del filtraggio e l'integrazione con software CRM e sistemi di riconoscimento vocale, trascrizione, registrazione e archiviazione. Poiché vengono trasportati tramite SIP, la rete di connessioni può essere utilizzata anche per trasportare videochiamate o messaggi fax.
Significativi vantaggi finanziari del DID
Non ultimo, ovviamente, tutte queste opportunità possono essere realizzate senza richiedere hardware costoso o operatori qualificati. Ora che il vostro personale chiave e i diversi reparti possono essere raggiunti direttamente dai chiamanti in arrivo (in ogni momento, anche se la loro posizione varia o sono in transito), avete anche sollevato i vostri receptionist da molti compiti di risposta telefonica e di inoltro dei messaggi. L'addetto alla reception, infatti, è necessario solo nel caso in cui il chiamante abbia ancora bisogno di assistenza per individuare l'ufficio corretto. In alternativa, un sistema automatizzato può aiutare i chiamanti a trovare la scrivania di cui hanno bisogno.
Ancora più importante, ci sono anche miglioramenti della produttività sotto forma di maggiore conversione dei clienti. Con le linee telefoniche tradizionali, se il numero fosse occupato o ci fosse una coda di chiamate, il cliente semplicemente rinuncerebbe e chiamerebbe qualcun altro. Se la tua linea telefonica è un'arteria di vendita per la tua azienda, semplicemente non puoi permetterti di interrompere le chiamate o tollerare ritardi nel mettere in contatto i chiamanti con il tuo personale.
