Nell’era del consumatore digitale, l’esperienza del cliente o CX è diventata un elemento chiave di differenziazione tra i marchi e un punto di riferimento per il successo commerciale. Le organizzazioni che offrono un'eccellente CX sono posizionate per prosperare e mantenere un vantaggio competitivo.
Una parte importante di una grande esperienza è ovviamente mantenere la promessa del tuo marchio fornendo i prodotti o i servizi che offri in tempo e nel rispetto dei più alti standard di qualità. Altrettanto importante, tuttavia, è mantenere i tuoi clienti sempre aggiornati. Se riesci a consentire ai tuoi clienti di comunicare con la tua azienda nel modo in cui desiderano, utilizzando le app che preferiscono, sei in una posizione vincente.
Poiché molti consumatori ora fanno affidamento sui propri dispositivi mobili per interagire con i marchi, i messaggi di testo aziendali sono una delle migliori opzioni di comunicazione disponibili. Tuttavia, gli acquirenti ora trascorrono gran parte del loro tempo anche sui social media e su altre piattaforme digitali, il che significa che le aziende devono affrontare la sfida di raggiungere i propri clienti con messaggi anche tramite queste piattaforme.
È qui che entrano in gioco i messaggi da applicazione a persona o gli SMS A2P.
Cos'è l'SMS A2P?
La messaggistica da applicazione a persona è un tipo di tecnica di comunicazione SMS (Short Message Service) in base alla quale un'applicazione software gestita da un'azienda invia un messaggio di testo al dispositivo di un consumatore. Per questo motivo gli SMS A2P sono conosciuti anche come SMS aziendali o SMS aziendali.
La messaggistica da applicazione a persona è in contrasto con la messaggistica P2A o da persona a applicazione, in cui un cliente avvia una conversazione SMS con un'applicazione software. Gli spettatori votano per il loro concorrente del reality show preferito in un ambiente simile Grande Fratello è un esempio di questo.
In uno scenario SMS A2P, la comunicazione tra l'azienda e il consumatore è generalmente unidirezionale, con i messaggi che non richiedono una risposta diretta. Ciò rende la messaggistica da applicazione a persona ideale per casi d'uso aziendali come campagne di marketing, invio di codici promozionali, promemoria di appuntamenti, avvisi bancari e notifiche di spedizione.
Come funzionano gli SMS aziendali?
Gli SMS aziendali sono in genere un servizio basato su abbonamento o basato sul consenso. Utilizzando una connessione di rete mobile, i consumatori solitamente scelgono di iscriversi alle notifiche via SMS che consentono loro di interagire con vari marchi.
Dal punto di vista aziendale, gli SMS A2P offrono alle aziende l'opportunità di automatizzare la messaggistica di testo per scopi quali l'emissione di promemoria di appuntamenti, avvisi, offerte di vendita, PIN bancari e altre comunicazioni in formato breve. Le moderne soluzioni SMS A2P includono funzionalità che consentono alle aziende di personalizzare i propri messaggi di testo, gestire elenchi di destinatari e utilizzare percorsi affidabili per recapitare i propri messaggi.
Negli Stati Uniti e in Canada, gli operatori di rete considerano A2P tutta la messaggistica che passa attraverso le piattaforme applicative di messaggistica. Per le organizzazioni commerciali statunitensi, US A2P 10DLC è un sistema che consente alle aziende di inviare messaggi A2P tramite numeri di telefono standard con codice lungo a 10 cifre (10DLC). Secondo lo standard statunitense A2P 10DLC, le aziende possono registrare i propri marchi e campagne SMS con gli operatori di telefonia mobile. In cambio, i corrieri forniscono alle aziende registrate messaggi ad alto volume e standard di consegna concordati.
Applicazioni comuni degli SMS aziendali
I casi d’uso degli SMS aziendali stanno aumentando man mano che le piattaforme digitali si evolvono per consentire nuove vie di comunicazione aziendale e gestione dei dati. Alcune applicazioni comuni degli SMS A2P includono quanto segue.
Autenticazione a due fattori (2FA) o Autenticazione a più fattori (MFA)
Mentre le organizzazioni cercano di frustrare i tentativi dei criminali informatici e degli hacker di ottenere l'accesso agli account dei consumatori, molte aziende si rivolgono all'autenticazione a più o due fattori per aumentare la sicurezza dell'account o verificare le modifiche all'account di un utente. In questo caso, le applicazioni SMS aziendali in genere inviano una One-Time Password (OTP) al dispositivo mobile dell'utente per verificarne l'identità e/o confermare una particolare transazione.
Avvisi in tempo reale
Le organizzazioni possono configurare i sistemi SMS A2P per inviare avvisi in tempo reale ai consumatori in risposta a determinati tipi di attività. Ad esempio, un'attività sospetta sul conto può attivare automaticamente la trasmissione di un avviso antifrode al titolare del conto.
Assistenza clienti
In linea con l’importanza fondamentale per il business della soddisfazione del cliente e della CX, le organizzazioni possono utilizzare gli SMS aziendali per fornire supporto e assistenza ai clienti tramite piattaforme e applicazioni di social media popolari come Facebook Messenger e WhatsApp.
Sistemi di biglietteria e prenotazione
Le organizzazioni possono rivolgersi ad applicazioni di messaggistica da applicazione a persona per fornire conferme e aggiornamenti in tempo reale. Ad esempio, le aziende del settore viaggi e ospitalità utilizzano gli SMS A2P per tenere aggiornati ospiti e passeggeri sulle loro prenotazioni e biglietti.
Comunicazione da dispositivo a dispositivo
Le tecnologie Internet of Things (IoT) ora monitorano e gestiscono regolarmente case intelligenti, veicoli intelligenti e implementazioni di infrastrutture. Ciò ha creato un ecosistema di comunicazione tra dispositivi all’interno del quale la messaggistica SMS A2P può emettere avvisi e notifiche tra dispositivi intelligenti.
Migliori pratiche per la messaggistica da applicazione a persona (SMS A2P)
Per ottenere il massimo dalla messaggistica Application-to-Person, devi prima capire esattamente dove la tua organizzazione trarrà vantaggio da una soluzione SMS A2P. Inizia effettuando una valutazione completa di come la tua azienda potrebbe utilizzare un canale di comunicazione istantanea 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX con i tuoi clienti, che offra contenuti utili che migliorino la loro vita e le loro interazioni con il tuo marchio.
Adottare un approccio incentrato sul cliente per questa valutazione è la soluzione migliore. Osserva le tue buyer personas e il tuo profilo cliente ideale (ICP) e considera le loro aspirazioni, le sfide che devono affrontare e gli eventuali punti critici che potrebbero avere. Sviluppa strategie e contenuti per il testo SMS in grado di affrontare tutti questi problemi.
Sii chiaro e conciso
I messaggi chiari, concisi e diretti sono i migliori quando si utilizzano gli SMS A2P. Il linguaggio del testo dovrebbe essere facile da leggere e comprendere, con uno scopo specifico o un invito all'azione.
Utilizzare il tempismo appropriato
Inviare messaggi la mattina presto o la sera tardi generalmente non è una buona idea. Utilizza la tua comprensione del pubblico di destinazione per pianificare i giorni e gli orari più appropriati per l'invio di comunicazioni SMS aziendali.
Personalizza e personalizza i tuoi messaggi
Prova a includere tocchi personali, come il nome del cliente, per creare una connessione più forte con le tue comunicazioni SMS A2P. Dovresti anche personalizzare i messaggi da applicazione a persona per riflettere le esigenze e le preferenze di ciascun pubblico di destinazione.
Utilizza le API per semplificare l'integrazione degli SMS
Un'API SMS o un'interfaccia di programmazione dell'applicazione del servizio di messaggistica breve può semplificare notevolmente l'attività di connessione delle app a più piattaforme di messaggistica. Le API SMS consentono agli sviluppatori di software di integrare la funzionalità SMS nelle proprie applicazioni, siti Web o sistemi, facilitando l'automazione della comunicazione SMS.
Scegli il partner giusto
Per garantire il successo dei tuoi sforzi SMS A2P, dovresti scegliere un partner in grado di fornirti un servizio di livello aziendale.
IDT Express si impegna a consentire alle aziende di creare esperienze SMS imbattibili per i propri clienti a livello globale. Con l'API SMS di IDT, puoi aumentare il coinvolgimento e le vendite in pochi clic e creare il tuo canale di entrate più elevato con campagne personalizzate che generano conversioni.
Con IDT Express Queuing, puoi facilmente programmare l'invio di messaggi SMS, MMS o WhatsApp in una data e un'ora specifiche in futuro con una semplice chiamata APl. La funzionalità di gestione della rinuncia di IDT garantisce la possibilità di gestire senza problemi le richieste di rinuncia tramite SMS da parte dei clienti e di registrarle automaticamente nel sistema per mantenere la conformità e fornire un servizio clienti eccezionale.
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