Il VoIP è diventata una delle tecnologie di comunicazione più discusse degli ultimi anni. Man mano che sempre più persone passano all'utilizzo del VoIP, possono sfruttare i numerosi vantaggi offerti da questa tecnologia.
Pur essendo già molto più avanzato dal punto di vista tecnico rispetto ai servizi di comunicazione tradizionali, il VoIP continua ancora ad evolversi. Ecco cosa puoi aspettarti dai servizi VoIP per il 2019.
L'arrivo del 5G
Non c'è dubbio che la velocità di Internet sia aumentata man mano che la tecnologia è avanzata, con la qualità delle chiamate in costante miglioramento. L’arrivo del 5G migliorerà ulteriormente la velocità e la qualità quest’anno, poiché sempre più aziende tecnologiche investono nella più recente tecnologia di rete wireless.
Che tu sia un'azienda interessata alla raccolta DID all'ingrosso da uno specialista come IDT o un rivenditore, è inevitabile che ora i consumatori si aspettino servizi di chiamata affidabili e tempi di connessione più rapidi. Con il 5G, ciò migliorerà notevolmente le interazioni e le esperienze dei consumatori. Anche se quest’anno potresti non notare una differenza drammatica mentre il 5G continua a decollare, alla fine si tradurrà in enormi miglioramenti nel modo in cui comunichiamo.
Anche se inizialmente molte persone potrebbero essere state scoraggiate dall’adottare la quinta generazione di comunicazioni mobili, ritenendola troppo costosa, col passare del tempo ci si può aspettare che questa tecnologia diventi più economica, garantendo che il 5G sia accessibile a tutti.
Continuo logoramento dei sistemi di comunicazione tradizionali
Un tempo i sistemi telefonici fissi tradizionali erano la norma ed è difficile credere che solo 15 anni fa oltre il 90% delle famiglie nei soli Stati Uniti utilizzasse questo sistema. Oggi la situazione è leggermente diversa, con oltre il 75% degli adulti che vivono in una famiglia che utilizza sistemi di comunicazione wireless.
Il declino dei sistemi di comunicazione tradizionali è destinato a continuare ulteriormente quest'anno, poiché i sistemi VoIP godono di una crescente popolarità . Questa è una tendenza che si applica sia agli utenti domestici che a quelli commerciali, con gli abbonamenti VoIP che si prevede saliranno a 204 miliardi di dollari nel prossimo anno circa.
Poiché sempre più aziende riconoscono i numerosi vantaggi offerti dalla tecnologia VoIP, sarà sempre più necessario passare a sistemi più efficienti per rimanere competitivi, piuttosto che essere una semplice opzione.
La sicurezza sarà al centro dell’attenzione
Sebbene la tecnologia vocale stia rivoluzionando il settore delle comunicazioni, l’assottigliamento dei confini della rete e l’uso della voce come applicazione dati possono lasciare questa tecnologia esposta ad abusi e sfruttamento. Chiunque voglia investire nel VoIP quest’anno e oltre dovrà avere la certezza che i propri dati e le proprie comunicazioni siano quanto più sicuri e protetti possibile, in particolare con l’entrata in vigore del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) lo scorso anno.
Con questo in mente, la sicurezza per quanto riguarda VoIP sarà probabilmente sotto i riflettori quest’anno, dove ci sarà un aumento nello sviluppo di applicazioni e servizi di crittografia che affrontano questioni come la frode e le intercettazioni.
L’ascesa della portabilità dei numeri e della blockchain
La tecnologia Blockchain potrebbe non essere una novità , ma è destinata a godere di un utilizzo crescente nei circoli VoIP nel prossimo anno. Si sta già affermando nel garantire l’autenticità dei dati e nella messa in sicurezza dei CDR e dei dati di fatturazione, ma le soluzioni blockchain verranno sfruttate con ancora maggiore vantaggio nel corso del 2019. Verrà utilizzata, in particolare, per snellire processi complessi che coinvolgono più soggetti, compresi i registri Mobile Number Portability (MNP) e Do Not Call (DNC).
La blockchain contribuirà a semplificare la migrazione dei numeri di cellulare degli utenti verso altri fornitori di servizi, consentendo una migrazione dei numeri più semplice, la sicurezza degli utenti e la salvaguardia delle funzionalità di trasparenza. I numeri di telefono saranno probabilmente gestiti tramite un’unica posizione decentralizzata, offrendo un accesso standardizzato per gli utenti globali.
Ulteriore sviluppo dell’intelligenza artificiale (AI)
Aspettatevi di vedere la tecnologia AI basata su cloud fare un passo avanti o due quest’anno, contribuendo a migliorare la qualità e la coerenza dei sistemi VoIP. Man mano che l’intelligenza artificiale avanza, sarà in grado di fiutare eventuali chiamate di qualità inferiore e correggerle. Sarà anche in grado di individuare guasti e risolverli in tempo reale, rafforzando così la qualità delle chiamate in movimento, senza ritardi o necessità di intervento umano.
Con il miglioramento della tecnologia dell’intelligenza artificiale, in particolare con l’uso dei chat bot, le aziende saranno in grado di acquisire maggiori informazioni sul comportamento dei consumatori, consentendo loro di rispondere meglio alle esigenze individuali. Ciò non solo accelera i processi di comunicazione e interazione, ma può rendere le aziende più efficienti.
Inoltre, l’integrazione di un’intelligenza artificiale migliorata con applicazioni di assistenza vocale di migliore qualità consentirà l’automazione della risposta alle chiamate. Ciò può aiutare a risparmiare tempo e garantire che le attività di routine, ripetitive o monotone possano essere elaborate automaticamente, consentendo al personale di concentrarsi su questioni di comunicazione più complesse.
È probabile che ulteriori miglioramenti nell’intelligenza artificiale siano in cantiere con lo sviluppo di analisi, robot web e apprendimento automatico, che contribuiranno a semplificare le interazioni.
