La tecnologia Voice over Internet Protocol è utilizzata per le comunicazioni vocali da circa un decennio. Fino a poco tempo fa, i problemi di affidabilità e qualità avevano un effetto negativo sulla reputazione di questi sistemi, soprattutto perché gli utenti paragonavano il servizio alla chiarezza impeccabile a cui erano abituati sui loro telefoni fissi.
Questi giorni bui sono passati e i miglioramenti nella qualità sono stati enormi. Tuttavia, è probabile che chiunque utilizzi regolarmente un servizio telefonico VoIP abbia riscontrato alcuni casi di scarsa qualità delle chiamate. La buona notizia è che le ragioni alla base di questi problemi di qualità sono generalmente abbastanza facili da diagnosticare e risolvere. Un buon fornitore di servizi ti aiuterà ad andare a fondo di eventuali problemi che stai riscontrando e ad assicurarsi che non diventino problemi continui una volta risolti. Se questo non è il caso, dovresti cercare un fornitore di servizi diverso!
Questo articolo esamina alcuni dei principali fattori che possono influenzare la qualità della voce, i problemi comuni riscontrati dagli utenti VoIP e cosa si può fare per risolverli.
Una connessione Internet scadente
La propria connessione Internet e soprattutto la larghezza di banda disponibile sono sempre i principali fattori che influiscono sulla qualità della voce. Non ci si aspetterebbe mai di poter ottenere un buon servizio VoIP con una connessione dial-up, ma la maggior parte delle connessioni a banda larga dovrebbero funzionare bene a condizione che non siano condivise con troppe applicazioni di comunicazione diverse. Tuttavia, poiché la maggior parte degli ISP sono ottimizzati per la navigazione web piuttosto che per le impostazioni necessarie per ottenere chiamate vocali di alta qualità , una connessione Internet adatta alla maggior parte degli usi potrebbe comunque fornire una qualità di chiamata scadente. La trasmissione dei pacchetti vocali necessita di impostazioni del protocollo internet diverse da quelle eventualmente fornite come standard. Una connessione ad alta velocità di classe business fornirà la migliore esperienza.
Materiale
L'apparecchiatura VoIP che utilizzi avrà un impatto significativo sulla qualità delle chiamate vocali che puoi ottenere. È necessario investire nel telefono IP o ATA/router giusto. Anche la frequenza del telefono IP può causare interferenze, con le opzioni a frequenza più bassa (ad esempio 2.4 GHz) che spesso offrono prestazioni migliori rispetto a frequenze più alte. Per ATA/router è necessario considerare i codec supportati (tecnologie di compressione), la cancellazione dell'eco e il supporto firewall/sicurezza.
Un router inadeguato è un problema molto comune. Molte piccole imprese tendono a utilizzare la propria connessione Internet sia per i dati che per la voce, il che funziona bene solo se il router può dare priorità al traffico VoIP. In caso contrario, basterebbe che un altro utente scaricasse un file più grande della media per peggiorare la qualità della chiamata. I router VoIP specializzati sono apparecchiature relativamente economiche e generalmente risolvono questo problema se utilizzati in una rete interna adeguatamente configurata.
Latenza e Jitter
La latenza, o ritardo VoIP, è il tempo impiegato dal parlato per lasciare la bocca di chi parla e raggiungere l'orecchio di chi ascolta. Può suonare come un'eco ed è causato da tre tipi di ritardo:
1. Propagazione: questo ritardo è così piccolo da essere appena percettibile ed è il tempo impiegato affinché i dati vengano trasmessi attraverso i cavi di rete alla velocità della luce. Se la distanza percorsa per una chiamata intercontinentale fosse la metà del mondo, il ritardo di propagazione sarebbe di circa settanta millisecondi.
2. Gestione: ritardi causati dai dispositivi in ​​rete.
3. Ritardi in coda: si tratta di ritardi causati quando i pacchetti vengono messi in coda quando il numero inviato è maggiore di quello che l'interfaccia può gestire in un dato periodo di tempo.
Il jitter, che è una misura della variazione della latenza nel tempo in una rete, è un problema molto comune nelle reti senza connessione o a commutazione di pacchetto. Questo perché i pacchetti vocali che trasportano le informazioni tra il mittente e il destinatario viaggiano tutti attraverso percorsi diversi e arrivano in un ordine diverso da quello in cui sono partiti. Ciò può causare audio criptato e di scarsa qualità e può essere risolto utilizzando jitter buffer che memorizzano i pacchetti man mano che arrivano per ridurre le variazioni di ritardo e scartarli se arrivano troppo tardi.
Sia la latenza che il jitter possono essere migliorati assicurandosi che le chiamate VoIP abbiano la priorità corretta, come sarà il caso di un servizio VoIP di qualità aziendale. Le tecniche utilizzate per dare priorità al traffico includono la prenotazione della larghezza di banda, la commutazione di etichette multiprotocollo e la gestione della rete basata su policy.
Ti aspetteresti che tutti i fattori sopra descritti vengano presi in considerazione se stai pagando per un servizio Voice over IP di qualità aziendale, come quelli di IDT Express. Potrebbero esserci ancora altri fattori che possono entrare in gioco, come l'elettricità statica e le distorsioni causate dalle condizioni meteorologiche o il feedback elettrico causato dal posizionamento dell'hardware, ad esempio se posizioni l'ATA troppo vicino al router a banda larga. In generale, tuttavia, dovresti aspettarti di godere di un'esperienza vocale di alta qualità .
