La scelta di un fornitore per la selezione diretta (DID) è una decisione importante per qualsiasi azienda. Per un fornitore di servizi di telefonia Internet (ITSP), è assolutamente fondamentale. Il fornitore DID è fondamentale per l'azienda e può letteralmente fare la differenza tra profitti e perdite.
Sebbene il costo sia chiaramente un fattore chiave, la fornitura DID VoIP è una comodità ; i fornitori si differenziano in base a molti fattori. Qui diamo uno sguardo ad alcune delle cose da cercare quando si sceglie un provider DID VoIP.
Orma
Un fornitore globale come IDT Express supporterà più centri tariffari, non solo nel Regno Unito ma anche per la copertura internazionale. Oltre a fornire DID, devono includere funzionalità come T38 per i dati fax e il nome ID chiamante (CNAM)
Provisioning in tempo reale
I progetti devono svilupparsi rapidamente e il nuovo personale deve essere in grado di comunicare fin dal primo giorno. Il fornitore deve supportare l'ordinazione e la fornitura di DID in tempo reale.
Chiamate 999
Il fornitore deve consentire le chiamate 999 sulla propria rete; questo è un requisito di Ofcom ormai da alcuni anni. Laddove il servizio VoIP sia utilizzato principalmente in una postazione fissa, dovrebbero essere incluse anche le informazioni sulla posizione del chiamante. Il fornitore dovrebbe consentire la registrazione di DID in rete e fuori rete e potrebbe avere funzionalità aggiuntive come un avviso via e-mail o SMS quando viene effettuata una chiamata al 999.
Trasparenza con la rivendita e i trasportatori
Per fornire la più ampia copertura possibile, i fornitori collaborano con altri fornitori e operatori in tutto il mondo. Gli accordi possono diventare complessi, rendendo difficile capire esattamente quali vettori sono coinvolti. Il fornitore dovrebbe essere trasparente su con chi sta collaborando e per quali regioni.
di riserva
Per un ITSP, interagire con un cliente con il proprio passaggio è fattibile, ma richiede termini contrattuali chiari. Se lo switch del cliente si guasta, deve essere chiaro chi è responsabile e quali sono le modalità di backup. Il fornitore può aiutare offrendo un servizio di backup o inoltro per i DID. Le chiamate possono quindi essere reindirizzate ai telefoni cellulari o al servizio di risposta del cliente.
Reportistica
Gestire un'attività redditizia richiede un reporting dettagliato di tutti i costi in modo da poter calcolare profitti e margini. Anche dal punto di vista strategico, il reporting può evidenziare le aree in cui l’azienda può ottenere un vantaggio competitivo. Il fornitore DID ha tutte le informazioni disponibili sull'utilizzo; è essenziale che possano fornire queste informazioni in un formato utilizzabile dall'azienda.
Amministrazione
Per un ITSP, tenere sotto controllo DID ed endpoint può essere frustrante e richiedere molto tempo. È un obiettivo in movimento e richiede personale diligente, una buona comunicazione tra account manager e acquirenti e un database online efficace. Il fornitore ha tutte le informazioni disponibili e alcuni fornitori offrono un portale o uno strumento amministrativo per organizzarle e gestirle. Ciò può includere anche i dati di utilizzo del cliente sotto forma di Call Detail Record (CDR).
Portabilità dei numeri
Gli abbonati telefonici devono poter trasferire i propri numeri. Ciò è definito nella Direttiva Servizi Universali dell’Unione Europea. Per un'azienda è fondamentale che, quando si cambia fornitore, vengano mantenuti i numeri esistenti. Questi numeri sono fissati nella documentazione, su Internet e negli elenchi dei contatti dei clienti.
Nel Regno Unito, Ofcom ha stabilito le regole per i fornitori quando un abbonato desidera trasferire i propri numeri. È essenziale che un fornitore DID sia in grado non solo di seguire le regole ma di superare le aspettative. Il processo di portabilità dovrebbe essere quanto più automatizzato possibile, con firme elettroniche e personale dedicato. Il fornitore dovrebbe considerare i numeri di portabilità come una priorità e dovrebbe essere in grado di indicare i tempi di portabilità tipici e massimi.
Assistenza
Un ITSP avrà un accordo contrattuale con il cliente riguardo al livello di servizio. A sua volta, il fornitore deve riflettere questo nel proprio SLA. Devono fornire supporto nel momento in cui il cliente ne ha bisogno, preferibilmente 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, ma almeno durante tutta la giornata lavorativa del cliente. Il fornitore dovrebbe disporre di statistiche sul tempo necessario per risolvere un problema tecnico e deve esserci un processo di escalation concordato per i problemi che non sono stati risolti rapidamente.
Il fornitore può esternalizzare il proprio supporto a un centro a basso costo. Se questo è il caso, lo SLA deve essere chiaro sul percorso di escalation. Non ha senso avere un front-end 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, se il secondo livello o il management non sono al lavoro durante la giornata lavorativa del cliente.
Altre caratteristiche
I fornitori si differenziano con funzionalità aggiuntive. Ottengono un vantaggio competitivo offrendo le proprie soluzioni uniche. Questa può essere una soluzione semplice per la fatturazione ai clienti, una maggiore sicurezza, chiamate in conferenza o analisi del traffico.
Scegliere saggiamente
Per un ITSP, scegliere un fornitore DID esclusivamente in base ai costi sarebbe un grave errore. È essenziale esaminare attentamente tutti i fattori e fare una scelta informata.
