Gli utenti domestici e le aziende di tutto il mondo stanno rapidamente adottando le piattaforme di telefonia IP come standard de facto nella telefonia. Ciò è dovuto in gran parte al sostanziale vantaggio in termini di costi che può offrire rispetto ai servizi di rete telefonica a commutazione di pacchetto (PSTN) “tradizionali”.
Nel considerare il VoIP, tuttavia, le aziende e gli utenti finali si confrontano con un'ampia varietà di fornitori: fornitori di livello 1 che mantengono le reti e le infrastrutture; Fornitori di livello 2 che mantengono rotte su tali reti; e fornitori di livello 3 che affittano larghezza di banda di rete da fornitori di livello 1 e 2. Come in ogni processo di selezione, la chiave qui è pertinenza e idoneità.
Fornitori VoIP affermati come IDT Express e altri grossisti simili confezionano servizi da una varietà di altri fornitori in tutto il mondo per offrire minuti VoIP in blocco. Tuttavia, lo fanno in quantità adeguate alle esigenze di altri fornitori e imprese più grandi piuttosto che a quelle dei singoli utenti finali.
Se equiparamo la “popolarità” ai volumi di utenti, diventa chiaro che la maggior parte delle imprese e degli individui sono alla ricerca di “fornitori” definiti allo stesso modo della maggior parte dei fornitori di servizi: aziende che forniscono pacchetti agli utenti finali, dai privati alle aziende di tutte le dimensioni. Ecco quindi alcuni dei fornitori finali più popolari nel mercato VoIP di oggi.
Skype e Google Hangouts
Quando si parla di VoIP, molte persone pensano subito a Skype. Sebbene Skype e il suo concorrente più vicino, Google Hangouts, siano molto lontani dai sistemi VoIP aziendali o addirittura domestici, sono senza dubbio i provider più popolari a livello mondiale.
Per i privati, entrambi questi servizi offrono prezzi competitivi sulle chiamate verso numeri IP o fissi in tutto il mondo senza la necessità di investire in infrastrutture. Sono facilmente accessibili sotto forma di app sulla maggior parte dei dispositivi tradizionali.
Ciò significa, tuttavia, che non sono adatti a nessuno tranne che alle imprese più piccole. Invece di reti e percorsi dedicati, entrambi utilizzano un approccio basato sul “massimo sforzo”, che può comportare chiamate di scarsa qualità. Trattandosi di applicazioni per dispositivi, non sono scalabili e non possono essere integrate con altre applicazioni.
Sia Skype che Google Hangouts offrono pacchetti “business”, ma in realtà solo le aziende più piccole dovrebbero prenderli in considerazione; I servizi di telefonia “reali” possono essere più costosi in anticipo, ma le loro prestazioni e la loro longevità dovrebbero più che giustificare l’investimento iniziale man mano che l’azienda cresce.
Sistemi aziendali pionieristici
Con sede nel Dorset, Pioneer Business Systems è stata finalista "Customer Focus and Service" ai National Business Awards, rendendola un serio contendente per qualsiasi installazione VoIP aziendale.
Pioneer Business Systems si concentra sulla fornitura di servizi VoIP ospitati a livello aziendale ad aziende di qualsiasi dimensione. Offre di tutto, da un semplice servizio in hosting a soluzioni che includono l'hardware fisico, con piani di installazione progettati per ridurre al minimo le interruzioni dell'attività. I principali punti di forza di Pioneer includono un sistema CTI (Computer Telephony Integration), che integra perfettamente il sistema di telefonia IP con le informazioni sui clienti esistenti e i sistemi CRM per migliorare le capacità di gestione delle chiamate.
Pioneer si concentra chiaramente sulle relazioni con i clienti, fornendo un call center con sede nel Regno Unito 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e supporto tecnico per risolvere rapidamente qualsiasi problema che possa sorgere.
BT
Da tempo affermato come principale fornitore di infrastrutture PSTN e a banda larga del Regno Unito, BT è così fiduciosa nei suoi sistemi VoIP che ha dichiarato la data di fine vita delle sue reti PSTN nel 2025.
BT offre pacchetti di telefoni IP adatti ad aziende di tutte le dimensioni, oltre a servizi domestici che includono telefoni cloud BT plug-and-play per privati e piccole imprese; Servizi BT Cloud Voice per le piccole e medie imprese; e BT One Phone Office per le grandi imprese e i call center.
BT è l'unico fornitore in questo elenco che possiede e gestisce l'infrastruttura sottostante. Ciò può essere positivo, nel senso che la proprietà end-to-end elimina la necessità di collaborare con terze parti per affrontare eventuali problemi tecnici. Tuttavia, la vastità dell’organizzazione può far sentire i clienti come se fossero “uno dei tanti” e qualsiasi opzione di personalizzazione su misura tende ad essere limitata.
Detto questo, i servizi di telefonia BT sono ampiamente ritenuti convenienti e possono essere implementati con facilità e competenza.
Mitel
La società canadese di telecomunicazioni Mitel esiste dagli anni '1970 e si è sempre concentrata sulla fornitura di soluzioni di telefonia e telecomunicazioni all'avanguardia. Dal 2001 ciò ha significato un'enfasi quasi esclusiva sui servizi VoIP.
Mitel è certamente un fornitore di servizi relativamente nuovo, ma l'azienda vanta decenni di comprovata esperienza nel campo della telefonia e dell'assistenza clienti a sostegno delle sue offerte. Questa esperienza è arricchita da una gamma di applicazioni software tra cui diverse soluzioni CRM e contact center. Nel contesto di alcuni requisiti, Mitel potrebbe essere il fornitore più capace nell'implementazione di soluzioni aziendali integrate.
Mitel si concentra sulla fornitura di soluzioni aziendali per utenti tecnicamente competenti, concentrandosi sull'integrazione dei sistemi, sulla scalabilità e sulla fornitura di analisi aziendali, il tutto su un'unica piattaforma. Offre soluzioni cloud private, ospitate e ibride e un'esperienza utente coerente indipendentemente dalla piattaforma sottostante.
