I provider VoIP si sforzano di isolare i clienti dai problemi con il loro nuovo servizio, tuttavia, le implementazioni del trunking SIP sono ancora soggette a una serie di difficoltà . Secondo un rapporto del 2018 della SIP School, recentemente ci sono stati pochi progressi. L'80% delle aziende che adottano il trunking SIP riscontrano ancora alcuni problemi.
Sebbene si parli di Session Initiation Protocol come se fosse ormai un unico prodotto, in pratica l'implementazione di un trunk SIP coinvolge numerosi protocolli, fornitori di tecnologia e operatori. Questa diversità di tecnologie e pratiche è alla base della maggior parte dei problemi. Le cause sottostanti più comuni includono errori di configurazione del PBX, codec configurati in modo errato e conflitti tra NAT, SIP, SBC e RTP.
Problemi comuni per i clienti
Eco, balbuzie, ritardo e audio unidirezionale sono spesso problemi di larghezza di banda. Tuttavia, i colli di bottiglia della larghezza di banda non sono sempre locali e possono essere aggravati dalle incompatibilità dei protocolli, ma in genere la qualità del servizio non è una responsabilità contrattuale del fornitore SIP.
Molti fax, terminali per carte di credito, telefoni e centralini non funzionano con SIP.
Sono in uso troppi codec vocali (PCMU, PCMA, G729A/B) che causano conflitti.
Armeggiare con le configurazioni SIP può inavvertitamente disattivare importanti funzionalità di sicurezza.
La qualità ADSL, i numeri di porta, la traduzione degli indirizzi di rete, le configurazioni di router e firewall, il software antivirus e i conflitti IP complicano la risoluzione di un problema VoIP.
Soldi che passano
La situazione non migliora quando gli ingegneri, gli operatori e i fornitori VoIP si scaricano la colpa invece di lavorare a stretto contatto. Ad esempio, il sondaggio SIP School rivela che i clienti incolpano i fornitori per il 33% dei problemi mentre i fornitori ammettono la responsabilità solo il 9% delle volte, incolpando invece i fornitori PBX per oltre il 50% e i fornitori di dispositivi SBC per un altro 36%.
Tariffe di terminazione VoIP all'ingrosso
I collegamenti telefonici automatizzati e il pagamento delle fatture tra le diverse aziende coinvolte in una connessione facilitano connessioni veloci ovunque. Ma isola anche tutti gli attori coinvolti gli uni dagli altri. Ironicamente, la maggior parte non parlerà mai.
In genere 3 o 4 aziende sono coinvolte solo nella creazione del VoIP aziendale; il fornitore PBX/UC, il fornitore SBC, il provider trunk SIP e un rivenditore a valore aggiunto. Ogni chiamata dipende dai servizi forniti da altri operatori, operatori di rete e produttori di dispositivi. Infine, il destinatario di una chiamata ha il proprio fornitore PBX, SBC e SIP.
Non è sufficiente che venditori e fornitori di servizi conoscano il proprio prodotto. Hanno inoltre bisogno di una conoscenza dettagliata dei prodotti forniti da ogni altro venditore e fornitore di servizi con cui interagiranno. Se un cliente solleva una richiesta di supporto e il fornitore di servizi incolpa semplicemente il venditore del dispositivo, a chi si rivolge il cliente?
Stanno emergendo imprese che offrono servizi di integrazione specializzati, test preliminari dell’interoperabilità e sviluppo di soluzioni su misura. Le implementazioni di pre-modellazione hanno senso per le grandi aziende, ma le piccole imprese sono fortunate se ricevono anche un manuale.
Una volta che il trunking SIP e il VoIP diventeranno la norma poiché tutti trarranno vantaggio dalle tariffe di terminazione VoIP all'ingrosso, possiamo aspettarci di vedere più compatibilità e meno problemi. Nel frattempo, il miglior consiglio per i clienti è quello di scegliere un fornitore maturo come IDT sulla base delle recensioni del servizio clienti.
